FAQ (Häufig gestellte Fragen) - AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)

• Heute bezahlt - morgen geliefert!
• Wie lange dauert eine Kreditkartenzahlung oder Banküberweisung bis zur Gutschrift?
• Ich bin bereits Kunde bei MusiX, habe aber online noch keinen Konto.
• Ich habe bereits einen MusiX-Account, kann mich aber nicht mehr einloggen.
• Wie erfahre ich, ob ein bestimmtes Produkt zur Zeit an Lager ist?
• Können Sie mich informieren, wenn ein bestimmtes Produkt bei Ihnen eintrifft?
• Wann und wohin erfolgt die Lieferung an meine Adresse?
• MusiX Express-/Kurierdienstleistungen
• Wie ist der Ablauf einer Online-Bestellung?
• Ist es möglich, die bereits verfügbaren Produkte vorab als Teillieferung zu erhalten?
• Ich möchte meine Bestellung nicht per Post erhalten, sondern selbst abholen. Ist dies möglich?
• Ich bin während den nächsten zwei Wochen in den Ferien. Die Lieferung soll erst danach erfolgen.
• Garantie: Mein Gerät ist defekt - wie soll ich vorgehen?
• Garantie: Wer übernimmt die Versandkosten?
• Ein Produkt ist auf dem Markt in begrenzten Stückzahlen verfügbar. Wie erfolgt die Zuteilung?
• Ich möchte an meine Adresse keine Werbung erhalten.
• Ich habe mein Passwort vergessen

Sofern Ihre Bestellung bis 14Uhr freigeschaltet ist und alle Artikel ab Lager lieferbar sind, erfolgt die Lieferung als Priority-Sendung (Schweiz+FL) und wird somit idR. am Folgetag zugestellt. Jeder Postversand wird von uns per Email an Sie avisiert, sodass Sie die Postsendung auch via Paketnummer nachverfolgen können. Ausnahme: Saiten werden idR. in einem Umschlag (d.h. ohne Paketnummer) versendet. Die Emailbenachrichtigung über eine versendete Lieferung erhalten Sie um ca 19Uhr.

Nicht jede Überweisung wird uns sofort gutgeschrieben. Wir geben Ihnen hier eine möglichst genaue Übersicht, damit Sie die optimale Zahlungsart wählen können:

• Eine Kreditkartenzahlung führt zur sofortigen Freischaltung Ihrer Bestellung. Die Zahlung wird Ihrem Konto erst bei Auslieferung der Ware belastet.
• Per Überweisung erreicht uns eine Zahlung am schnellsten, wenn Sie direkt auf unser Postkonto (roter Einzahlungsschein, Kontonr 40-358241-0 bzw. IBAN-Nummer CH7609000000403582410) überweisen. Erfahrungsgemäss werden Zahlungen unserem Konto am selben Tag gutgeschrieben, an dem diese auch Ihrem Konto belastet wird. Erfassen Sie also heute eine Überweisung als Zahlungsauftrag, wird der Zahlungseingang idR. am Folgetag bei uns gutgeschrieben und führt - sofern an Lager - auch zur Auslieferung am nächsten Tag.
• Eine Postfinance-Express-Zahlung wird bei uns sofort gutgeschrieben. Verfügen Sie also über ein Postkonto mit Online-Zugriff, können Sie Ihre Bestellung am selben Tag freischalten lassen. Bitte rufen Sie uns an, sobald Ihre Expresszahlung getätigt ist.
• Eine Einzahlung am Postschalter wird uns idR. am Folgetag gutgeschrieben.
• ACHTUNG: Eine Zahlung mit Referenznummer (oranger Einzahlungsschein, Kontonummer der Form 01-...-.) wird uns idR. am Folgetag um 20Uhr übermittelt. Die Übermittlung der Zahlungsdaten erfolgt elektronisch und wird in unserem System vollautomatisch verarbeitet. Beachten Sie, dass eine solche Transaktion folglich einen Tag länger dauert.

Unabhängig davon, ob Sie bei MusiX bereits Kunde sind oder nicht: um eine Bestellung unter www.musix.ch zu tätigen, muss als erstes unter "Neuer Kunde" ein neues Kundenkonto angelegt werden.

Dies kann verschiedene Ursachen haben:
1. Das Passwort ist falsch: Fordern Sie ein neues Passwort an.
2. Sie haben sich bei der ursprünglichen Anmeldung mit einer anderen Emailadresse angemeldet. In diesem Fall müssen Sie sich neu anmelden. oder uns die Änderung der Emailadresse mitteilen, sodass wir Ihren Account transferieren können.
3. Falls eine Neuanmeldung nicht funktioniert, könnte es daran liegen, dass beim Browser die 'Cookies' gelöscht werden müssen. Die Cookies können bei den Einstellungen des Browser gelöscht werde.
Falls Sie mit diesen Angaben nicht zum Ziel kommen, bitten wir Sie um Ihren Anruf oder eine Fehlerbeschreibung per Email.

Klicken Sie auf das Produkt (zur Detailansicht). Sie finden dort die Angabe unter "Lieferbarkeit". (Ein Irrtum kann nicht ausgeschlossen werden - die Angabe ist aber idR. sehr zuverlässig).

Folgende Stati sind möglich:

	28Stk. sofort ab Lager lieferbar!
	Lagerartikel, welcher sich zur Zeit im Rückstand befindet.
	Dieses Produkt wird zukünftig möglicherweise ab Lager lieferbar sein. Bitte kontaktieren Sie uns betreffend einer Reservation, Ansichtsbestellung bzw. Liefertermin.
	Wird für Sie schnellstmöglich bestellt. [Eine Lieferung innert 24h ist gegebenenfalls auf Anfrage möglich. Bitte kontaktieren Sie uns.]
	Dieser Artikel ist bei uns im Rückstand. Dies bedeutet, dass jener von uns bestellt, jedoch noch nicht eingetroffen ist. Wir erwarten die Lieferung unseres Lieferanten. Liefertermin auf Anfrage.

Wichtig: Die Angabe des Lagerbestands wird jeweils realtime angezeigt. Wareneingänge bzw. Warenausgänge werden innert weniger Sekunden auch online korrekt abgebildet.

Ja gerne! Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, welches zur Zeit nicht an Lager ist, können wir für Sie eine Benachrichtigungsfunktion aktivieren, welche Sie automatisch per Email informiert, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

Auf Wunsch können wir Sie auch zurückrufen, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

Bei einer Bestellung 'auf Abholung' erhalten Sie eine Benachrichtigung per Email, sobald alle bestellten Produkte bei uns an Lager sind. (Auf Wunsch können wir den Auftrag auch auf 'Teil-Abholung' setzen [analog der Teillieferung], sodass Sie bei Eintreffen jedes Artikels Ihres Auftrags eine Benachrichtigung erhalten).

• Die Lieferung erfolgt Montag bis Freitag zu Bürozeiten. Pakete, welche mit der Post zugestell werden (bis 33kg), werden idR. am nächsten Werktag nach Versanddatum vormittags zugestellt.
• Pakete jeglicher Grösse werden von der Post oder dem Spediteur bis zur Haustüre geliefert, jedoch nicht bis in ein allf. Stockwerk.

Sie haben morgen ein wichtiges Konzert und Ihnen fehlt noch ein bestimmtest Produkt? Ihr Sohn hat Geburtstag und das Geschenk darf auf keinen Fall zu spät eintreffen? Kein Grund zur Sorge, denn ab sofort liefern wir auch EXPRESS. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch in diesem Fall.

1. Sie tätigen die Bestellung via Onlineshop.
2. Für die Zahlung wählen Sie die bevorzugte Zahlungsart: via Secure-Kreditkarten-Onlinezahlungssystem oder via Banküberweisung (Bank-/Postkonto).
3. Sie erhalten vom Shopsystem eine automatische Bestätigung.
4. Ihre Bestellung wird nun von einem unserer Mitarbeiter verarbeitet.
5. Ihr Auftrag wird zur Auslieferung freigeschaltet, nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Im Falle einer Banküberweisung erhalten Sie eine automatische Emailnachricht, sobald die Zahlung bei uns gutgeschrieben wurde.

Ja! Sowohl für den Postversand wie auch für die Abholung kann ein Auftrag auf Teillieferung gesetzt werden. Bitte beachten Sie, dass eine Teillieferung je nach Umstand auch zusätzliche Portkosten verursachen.

Ja! Sie können uns auch eine Email senden mit dem Hinweis, dass Sie Ihre Onlinebestellung jeweils generell vor Ort abholen möchten. Wir werden dies daraufhin bei Ihrem Kundeneintrag entsprechend vermerken, sodass auch künftige Onlinebestellungen automatisch 'auf Abholung' gesetzt werden.

Kein Problem! Wir können zu jedem Auftrag ein Datum eintragen, bis zu welchem eine Lieferung noch nicht erfolgen soll oder auch einen Warntext eintragen, welcher vor Auslieferug dem bearbeitenden Mitarbeiter angezeigt wird (Beispiel: 'Bitte vor Auslieferung telefonisch kontaktieren').

Wichtig: bevor Sie etwas an uns zurücksenden, treten Sie unbedingt vorgängig mit uns in Kontakt.
Hier sind einige wichtige Punkte bezüglich der Garantieabwicklung aufgeführt:

• Treten Sie als erstes immer mit uns in Kontakt. Am effizientesten und zügigsten können wir einen Garantiefall bearbeiten, wenn Sie uns eine kurze Fehlerbeschreibung per Email zusenden.
• Wir organisieren die Garantieabwicklung. D.h. wir sprechen uns mit der zuständigen Servicestelle ab und schreiben Ihnen zurück, an wen Sie das defekte Gerät einsenden können.
• In der Regel können Sie das defekte Gerät direkt an die zuständige Service-Stelle einsenden. Die Rücksendung an uns würde in einem solchen Fall die Garantieabwicklung lediglich verlangsamen und verursacht unnötige Versandkosten.

Wenn nichts anderes angegeben ist, handelt es sich bei der Garantiebestimmungen um eine sogenannte 'bring-in' Garantie. Dies bedeutet:

• Die Garantie deckt die Kosten der Reparatur in der Servicestelle ab.
• Die Versandkosten für das Einsenden des Geräts an die Servicestelle geht zulasten des Käufers.
• Die Rücksendung an den Käufer ist wiederum durch die Garantie abgedeckt.

Die Zuteilung der eintreffenden Einheiten erfolgt bei uns konsequent nach dem Prinzip 'First-in-first-out'. D.h. wer zuerst bestellt hat, wird bei der Auslieferung auch zuerst berücksichtigt.

Wir versuchen stets, potentielle Lieferengpässe bereits im Vorfeld zu erkennen und mittels entsprechend grossen Vorbestellungen zu überbrücken. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt zwischenzeitlich ausverkauft ist, insbesondere bei Produkten, welche noch in der Einführungsphase sind.

Wir respektieren selbstverständlich jeden Wunsch, von Newslettern per Email oder etwa dem ca jährlich erscheinenden Gesamtkatalog verschont zu werden. Senden Sie uns dazu bitte eine Email und Sie werden in Kürze eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Emailadresse bzw. Postadresse von unserem Vertreiler gestrichen wurde.

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