Informations et conditions générales de ventes - Foire aux questions

• Payé aujourd'hui, livré demain!
• Sous quel délai un paiement est-il enregistré (en Suisse)?
• Je suis déjà client chez MusiX, mais je n'ai pas encore de compte en ligne.
• J'ai déjà un compte en ligne, mais je n'arrive plus à m'y connecter.
• Comment savoir si un article est en stock ou non?
• Puis-je être informé de la disponibilité d'un article ?
• Quand et comment se passe la livraison?
• MusiX livraison Express/Service de livraison
• Quels sont les moyens et les modalités de paiement?
• Est-ce possible d'obtenir une livraison partielle?
• Je souhaiterais venir chercher ma commande sur place. Est-ce possible?
• Je suis en vacances au cours des deux prochaines semaines. La livraison ne doit avoir lieu qu'à mon retour.
• Garantie: mon appareil est défectueux - que dois-je faire?
• Garantie: frais de port
• De quelle manière est répartie la quantité d'articles disponibles?
• Je ne souhaite pas recevoir de publicité à mon domicile.
• J'ai oublié mon mot de passe

Pour une commande validée avant 14h (voir moyens et modalités de paiement), nous mettons tout en oeuvre afin de vous la livrer dans les plus courts délais. Les articles en stock sont généralement livrés le jour même, tandis que les articles indisponibles sont commandés chez nos fournisseurs et expédiés le jour de leur réception.
Tous nos colis sont expédiés sous courrier prioritaire et sont généralement livrés le lendemain. Chaque colis peut ensuite être suivi à l'aide du numéro qui vous est envoyé par email. Seule exception: les très petits envois de type médiators ou cordes de guitare vous seront envoyés sous enveloppe et ne pourront de ce fait pas être suivis.

Il existe à ce jour des moyens de paiement très variés auquels sont également liées différentes durées de transaction. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens disponibles, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux:

• Le virement sur notre compte postal est rapide (bulletin de versement orange, numéro de compte 40-358241-0) à condition de préciser le numéro de commande. En règle générale, votre compte est débité et le notre crédité le jour même. Si vous faites par exemple le virement aujourd'hui, la transaction sur notre compte et sur le votre devrait avoir lieu le lendemain.
• Le virement express Yellownet est crédité sur notre compte dans la minute. Si vous bénéficiez d'un compte postal avec accès à YellowNet, la commande pourra donc être validée le jour même. Contactez-nous dès que vous avez effectué votre paiement express. Nous attirons votre attention sur le fait que les paiements express sont soumis à des frais supplémentaires (selon Postfinance, CHF 3.00.- par transaction, tarifs susceptibles d'être modifiés. Pour toutes demandes, contactez Postfinance).
• Un paiement au guichet de la poste est normalement crédité sur notre compte le lendemain.
• ATTENTION: un paiement avec numéro de commande (bulletin de versement orange, numéro de compte sous la forme 01-...-.) nous est en principe transmis le jour suivant vers les 20h. Le transfert des données du paiement est électronique et est traité automatiquement dans notre système. Une telle transaction dure par conséquent un jour de plus.

Peu importe si vous êtes déjà client MusiX ou non: pour passer commande sur notre site www.musix.ch, vous devez vous enregistrer et créer un compte client. Notre système devrait alors reconnaitre votre adresse si vous étiez déjà client chez nous, mais que vous n'aviez pas encore passé commande en ligne.

Il peut y avoir plusieurs raisons:
1. Votre mot de passe n'est pas valide: créez-en un nouveau ici.
2. Vous aviez crée votre compte avec une autre adresse email. Dans ce cas, vous devez vous reconnecter ou nous communiquer votre nouvelle adresse email afin que nous fassions le transfert de compte.
3. Si votre nouvelle connexion échoue, cela peut être liée aux cookies. Ils doivent alors être supprimés dans les propriétés de votre navigateur Internet à l'aide d'une fonction du type 'Supprimer tous les cookies'.
Si cela ne marche toujours pas, nous vous remercions de nous contacter par téléphone ou de nous écrire un email.

La disponibilité d'un article est indiquée sur la page de chaque produit (cette indication est en général très fiable même si une erreur est toujours possible).

Les statuts suivants sont possibles:

	28 pièces disponibles en stock!
	Article généralement en stock, actuellement en réapprovisionnement.
	Ce produit sera probablement disponible en stock prochainement! Merci de nous contacter pour obtenir la date de disponibilité ou pour réserver cet article.
	Sera commandé pour vous aussi vite que possible. [Une livraison dans les 24h est potentiellement possible sur demande. Merci de nous contacter.]
	Cet article est en cours de réapprovisionnement (commandé chez notre fournisseur).

Important: Lorsqu'elles sont indiquées, les quantités de produits sont actualisés en temps réel. La fiabilité de cette information est très élevée (99,8%).

Si vous êtes intéressé par un article qui n'est pas disponible en stock, nous avons la possibilité d'activer une fonction de notification automatique par email, qui vous informe de la livraison de cet article. En cas d'urgence, nous pouvons également vous en informer par téléphone.
Dans le cas d'une commande 'cherchée sur place par le client', vous recevrez une notification par email qui vous informera de la livraison des articles manquants lors de votre commande. Sur demande, nous avons également la possibilité de mettre en place une commande 'cherchée partiellement sur place' qui part du même principe que la livraison partielle. Vous recevrez alors une notification par email lors de la livraison de chaque article de votre commande.

• Les livraisons se font du lundi au vendredi aux heures de bureau. Les colis livrés par la Poste (moins de 33 kg) arrivent en général à destination le jour suivant l'envoi (lun-ven).
• Les colis sont livrés par la Poste ou par transporteur uniquement jusqu'à la porte d'entrée de votre maison ou immeuble (et non jusqu'à la porte d'entrée de votre appartement).

Vous avez un important concert de prévu demain et il vous manque quelque chose? Votre fils fête son anniversaire et son cadeau doit être livré à temps? Ne vous faites plus de soucis, car nous vous livrons dès à présent en EXPRESS. Merci de nous contacter par téléphone pour plus d'information à ce sujet.

Dans le cas d'une première commande chez MusiX, votre commande requiert un paiement anticipé, comme expliqué ci-dessous:

1. Vous passez commande en ligne
2. Vous recevez votre confirmation de commande par email (les frais d'envoi n'y sont pas notifiés)
3. Votre commande est traitée par nos collaborateurs dans un délai d'une à deux heures pendant les horaires d'ouverture des bureaux et régulièrement le soir et les weekends.
4. Vous recevez ensuite votre facture sous format PDF par email sur laquelle figurent le montant total de votre commande, les frais d'envoi ainsi que les informations vous permettant de faire le paiement.
5. Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement et à condition que tous les articles soient disponibles en stock (sauf livraison partielle).

Information importante: ne seront visibles sur votre compte client que les commandes passées en ligne et non les commandes passées par téléphone ou en magasin.

Oui, il vous suffit pour cela de nous en faire la demande par email en indiquant le numéro de commande. Veuillez noter que selon les circonstances, une livraison partielle peut induire des frais de port supplémentaires.

Oui. Merci de simplement nous le signaler en nous envoyant un email.

REMARQUE: Si vous souhaitez chercher sur place toutes vos prochaines commandes en ligne, vous pouvez le mentionner dans votre email et cette information sera alors enregistrée sur votre compte client.

Aucun problème! Nous avons la possibilité d'enregistrer un délai ou une date jusqu'à laquelle la livraison ne doit pas intervenir. Nous pouvons également enregistrer un texte d'avertissement comme par exemple 'Contacter Mr. X par téléphone avant chaque livraison'. Il vous suffit pour cela de nous le signaler par email.

Important: avant toute démarche, prenez impérativement contact avec nous!
Voici quelques points clés concernant la garantie:

• Contactez-nous avant toute démarche. Votre prise en charge sera traitée plus rapidement si vous nous faites part du problème à l'avance par email.
• Nous prendrons en charge votre dossier et vous contacterons pour vous indiquer l'adresse à laquelle l'article défectueux devra être retourné.
• Le plus souvent, l'article devra directement être retourner à un service de réparation. En nous retournant l'article, cela ne ferait que ralentir le processus de prise en charge de la garantie et d'engendrer des frais de port inutiles.

Sauf indication contraire, le client est tenu de supporter les frais d'envoi au service de réparation. La garantie couvre le montant de la réparation et de la réexpédition de l'article chez le client.

Nous pratiquons la méthode du 'first-in-first-out' connu en français sous le nom de 'Premier arrivé, premier servi'. En pratique, le premier client ayant passé commande sera le premier livré.

Nous essayons de pallier à d'éventuelles ruptures de stock en identifiant à l'avance les articles qui y sont sujets et passons dans ce cas des commandes en plus grand nombre. Il est toutefois possible que le produit soit vendu dans l'intervalle, en particulier ceux qui se trouvent dans leur phase de lancement car nous n'avons alors aucun recul en terme de quantités.

Nous respectons votre choix et vous prions de nous en informer par email. Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte et vous ne recevrez plus de mailing/pub.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par email.