Často Kladené Otázky – FAQ


Kdy a jak dodáváme zboží?

  • Zboží přepravujeme každý den od pondělí do pátku v pracovních hodinách. Balíky doručené poštou (méně než 33kg) se obvykle doručují následující den po odeslání (dny v týdnu kromě víkendu).
  • Balíky jsou doručovány poštou nebo přepravní společností u vchodových dveří vašeho domu nebo budovy, a ne u dveří vašeho bytu (pokud se nachází na vyšším patře).

Jaký je postup/proces při online objednávce?

  1. Zadáte online objednávku.
  2. Při platbě si vyberete buď platbu kreditní kartou online nebo bankovním převodem.
  3. Po potvrzení objednávky obdržíte prostřednictvím e-mailu automatické potvrzení.
  4. Vaše objednávka bude zpracována do 1-2 hodin jedním z našich zaměstnanců (pracovní doba). Pak dostanete druhý potvrzovací e-mail a fakturu.
  5. Vaše objednávka bude odeslána po přijetí platby. Při bankovním převodu vám zašleme potvrzovací e-mail, když dostaneme vaši platbu.

Chtěl bych vyzvednout své zboží místo zásilky. Je to možné?

Ano. Prosím, informujte nás, pokud si chcete vyzvednout své zboží. Mimochodem: Můžete nám také poslat e-mail, abyste nás informovali, že obecně upřednostňujete vyzvednutí zboží. Přidáme poznámku ve vašem datovém záznamu zákazníka, aby se budoucí objednávky automaticky označili jako objednávky k vyzvednutí.

Nechci dostávat žádnou reklamu

Určitě chápeme vaše přání přestat přijímat roční katalog nebo newsletter prostřednictvím e-mailu.

V takovém případě nám dejte vědět e-mailem. Pošleme vám potvrzení, že jsme správně poznamenali, že si už nepřejete dostávat poštovní nebo elektronické (e-mailové) reklamy.

Můj produkt je rozbitý - jak mám postupovat?

Důležité: Je důležité, abyste nás kontaktovali ještě před odesláním zpětného zboží k nám.
Přečtěte si, prosím, níže uvedené informace o záruce.
  • Nejdříve nás vždy kontaktujte. Když nám pošlete popis toho, co je rozbité e-mailem, můžeme případ řešit rychleji a efektivněji.
  • Připravíme vybavení záruky s příslušným servisním střediskem a napíšeme vám e-mail, ve kterém vás informujeme, komu můžete poslat rozbité zařízení.
  • Obvykle můžete zařízení odeslat přímo do příslušného servisního střediska. Odeslání zařízení zpět k nám by zpomalilo zpracování a způsobilo by to zbytečné náklady.
  • Jedinými výjimkami jsou spotřební předměty, použité zařízení, opravy a příslušenství, jako jsou baterie/struny/tuby, atd.

Záruka: Kdo platí dodatečné náklady?

Pokud není nic uvedeno, jde o záruku 'přinést'. To znamená, že:
  • Záruka pokrývá náklady na opravu v servisním středisku.
  • Poplatky za přepravu do servisního střediska hradíte vy.
  • Opětovná přeprava zákazníkem je pokryta zárukou.

Je možné produkt obdržet jako částečné dodání?

Ano! Částečné dodání nebo vyzvednutí je vždy možné. Vezměte prosím na vědomí, že částečné dodání může být závislé od situace, která může podléhat dodatečným poplatkům za doručení.

Můžete mě informovat, až produkt dorazí na sklad?

Ano. Pokud máte zájem o produkt, který momentálně není na skladě, můžeme vám poslat automatickou oznamovací zprávu, jakmile produkt dorazí na sklad.

V naléhavých případech vám také můžeme zavolat, jakmile bude k dispozici nový produkt.

V případě "vyzvednutí" objednávky obdržíte e-mail, jakmile budou všechny objednané produkty na skladě. (Pokud si přejete, můžeme také nastavit objednávku na "částečné dodání", abyste při každém příchodu objednaného produktu na sklad dostali od nás e-mail).

Během následujících dvou týdnů jsem na prázdninách. Dodání by mělo být provedeno později.

Žádný problém! Ke každé objednávce můžeme umístit poznámku o datu dodání: objednávka nebude doručena před tímto datem. Na stránce kontroly objednávky můžete nakonfigurovat datum zahájení zpracování objednávky.

Můžeme také přidat "varovný text" k vaší objednávce, například abychom informovali našich spolupracovníků, že by vám měli zavolat před doručením.

Zpracování objednávky, zrušení, autorizace vrácení materiálu

Online objednávka se vytvoří kliknutím na tlačítko "objednávka". Online objednávka je závazná a není možné zrušit objednávku nebo vrátit materiál bez RMA (autorizace vrácení materiálu). Výjimky mohou být dohodnuté a musí být potvrzeny námi při potvrzení objednávky. Kontaktujte nás v případech, kdy si nejste jisti, zda je výběr produktu správný: Rádi vám pomůžeme a společně najdeme nejlepší možné řešení, abychom snížili zbytečné náklady na dodání a vyhnuli se riziku nákupu nesprávného produktu. Děkujeme, že jste nás kontaktovali e-mailem nebo telefonicky předem!

Zapomněl jsem své heslo

Pokud jste zapomněli heslo pro přístup ke svému účtu, prosím klikněte zde.

Produkt je k dispozici v omezeném množství. Jak je přiřazen zákazníkům?

Přidělování příchozího zboží se provádí na "první dovnitř-první ven". To znamená, že zákazník, který si objednal (a zaplatil), je ten, kterému bude přidělen další dostupné zboží.

Vždy se snažíme identifikovat možné zpoždění předem a vždy se snažíme předem objednat dost produktů. Je však možné, že produkt se mezitím prodal, zejména pokud jde o nové produkty uvedené na trh.

Jsem již zákazníkem, ale nemám online účet.

Bez ohledu na to, zda jste již existující zákazník nebo ne, musíte si vytvořit online účet, pokud chcete objednat prostřednictvím naší webové stránky. Účet je možné vytvořit online zde.

Už mám účet, ale nemohu se přihlásit.

To může mít několik příčin:
1. Heslo je nesprávné: tu ho změňte.
2. Váš účet byl vytvořen se starou e-mailovou adresou. V tomto případě byste si měli vytvořit nový účet nebo byste nás měli kontaktovat, abychom váš účet aktualizovali s novou e-mailovou adresou.
3. Pokud přihlášení stále není možné, problém může pocházet z "cookies" vašeho internetového prohlížeče. Jednoduše smažte všechny cookies ve vašem internetovém prohlížeči.
Pokud se stále nemůžete přihlásit na webovou stránku, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.

Jak dlouho trvá platba kreditní kartou nebo bankovním převodem?

Platba není vždy okamžitě převedena na nás. Níže uvádíme přehled různých platebních možností a jejich rychlost zpracování:
  • Pokud platíte kreditní kartou, okamžitě dostaneme potvrzení o platbě. Uvědomte si, že částka je na náš účet převedena až po odeslání zboží.
  • Nejrychlejší způsob, jak zaplatit bankovním převodem, je prostřednictvím našeho poštovního účtu (červený platební lístek na účet 40-358241-0 nebo IBAN-číslo CH7609000000403582410). Platbu bankovním převodem obvykle přijímáme jeden den po provedení platby.
  • Platba bankovním převodem Yellownet Express je obvykle přijata okamžitě. Pokud máte poštovní účet, můžete tak zaplatit a odemknout svoji objednávku v ten samý den, jak si zadáte svoji objednávku. Prosím, dejte nám vědět e-mailem/telefonicky po zaplacení expresním bankovním převodem.
  • Platba na pošte je obvykle připsána na náš účet následující den.


UPOZORNĚNÍ: Platba s referenčním číslem (oranžový platební lístek) je obvykle přijata v následující den po zaplacení okolo 20:00. Tyto platby jsou automaticky zpracovány naším systémem a obvykle trvá jeden den, dokud platba je zcela potvrzena.

Expresní doručovací služba

Zítra máte koncert a potřebujete nějaký konkrétní produkt? Váš syn má narozeniny a jeho narozeninový dárek musí být doručen včas? Nemusíte se obávat, protože můžeme zorganizovat EXPRESS dodání. Pokud chcete získat více informací o této službě, zavolejte nám.

Vrácení produktu

Obecně neakceptujeme žádné výrobky, pouze pokud má výrobek vadu nebo poruchu po přijetí a splňuje požadavky uvedené v "Záruce".

Ve výjimečných případech a pouze po písemné dohodě je možné výrobek vyměnit.
V tomto případě musí být výrobek vrácen v obalu a v původním stavu.
Všechny náklady na vrácení jsou pokryty zákazníkům.
Výrobek není možné vrátit v těchto případech:
  • Zhoršení vzhledu výrobku, i když malé (poškrábání, špína, nálepka atd.)
  • Roztržené obaly
  • Ztráta nebo poškození originálního obalu a příslušenství
  • Používání klíče nebo produktu souvisejícího s licencí (softwaru, atd.)
  • Harmonika/Sluchátka (z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení tohoto typu výrobku).

Payolution: Všeobecné Obchodní Podmínky (VOP) pro Nákup na Účet a Nákup prostřednictvím Splátek

Máme externího partnera pro platby na splátky, kterým je společnost Payolution.

Produkty si můžete objednat na naší webové stránce a zvolit si způsob platby "Payolution".

Důležité: musíte být zaregistrován ve Švýcarsku a dosáhnout plnoletosti (nejméně osmnácti let). Budete požádáni uvést, kolik splátek chcete zaplatit (3 až 12 měsíců). Potvrďte kliknutím na 2 políčka "závazek" a "důvěrnost". Klikněte na tlačítko "Kaufen" a dostanete odpověď okamžitě.

Všeobecné Obchodní Podmínky (VOP) pro Nákup na Účet a Nákup prostřednictvím Splátek
Další poznámky k oznámení o ochraně osobních údajů při nákupech na účet a na splátky

Prohlášení o ochraně osobních údajů

Prohlášení o ochraně osobních údajů
Zajišťujeme, že sběr a zpracování osobních údajů probíhá v souladu s požadavky Švýcarských právních předpisů o ochraně údajů. Ve všech oblastech týkajících se online nabídek využíváme komplexní zdroje a přijímáme organizační opatření na ochranu neoprávněného přístupu, manipulace a ztráty dat.

Přístup k informacím na našich veřejných webových stránkách
Žádost o informace na našich veřejných webových stránkách v zásadě nevyžaduje předchozí identifikaci návštěvníka. Pro statistické účely a pro optimalizaci našich nabídek je možné zaznamenávat a zpracovávat technické údaje přístupových zařízení. Týká se to následujících specifikací:

  • Datum a čas žádosti o webovou stránku
  • Typ prohlížeče, použitá verze a nastavení jazyka a nainstalovaný operační systém
  • Velikost zobrazení v nainstalovaném zobrazovacím zařízení
  • IP-adresa terminálu nebo přístup na internet

Pokud navštěvujete webové stránky třetích stran prostřednictvím odkazů na shop.musix.ch/cs/ opustíte naši sféru vlivu a tím i rozsah působnosti této směrnice.

Komunikace osobních údajů ve veřejné sféře
Volným informováním nás o vašich osobních údajích, např. prostřednictvím záznamů v dotazníku nebo objednávkovém formuláři souhlasíte s uchováváním a zpracováním vašich dat. Údaje budou pro třetí strany nepřístupné. Použití shromážděných údajů bude omezeno na naprosto nezbytné informace a použity a uloženy pouze na zpracování požadovaného postupu. Přechod na jiné osoby nebo organizace se nevyskytne bez vašeho výslovného souhlasu.

Používání webových stránek v soukromé sféře
Našim zákazníkům nabízíme přístup (prostřednictvím Login) k osobním údajům a souvisejícím službám. Použití těchto služeb se uskutečňuje v souladu s podmínkami zveřejněnými na stránce shop.musix.ch/cs/.

Komunikace prostřednictvím e-mailu
Pokud na kontaktování používáte některou z našich publikovaných e-mailových adres, výslovně nás opravňujete odpovědět vám prostřednictvím téhož kanálu na adresu odesílatele nebo jinou poskytnutou adresu. E-maily budou odeslány nezašifrované prostřednictvím veřejného internetu a budou pravděpodobně přístupné, viditelné a snadno manipulovatelné třetími stranami. E-mailová komunikace proto není vhodná pro poskytování důvěrných informací.

Google Analytics a Google Remarketing
Tato webová stránka používá Google Analytics a Google Remarketing. Jde o služby společnosti Google Inc. ( "Google"). Společnost Google používá cookies, textové soubory, které jsou uloženy v počítači a umožňují analýzu používání webové stránky. Informace o používání této webové stránky generované souborem cookie (včetně vaší adresy IP) se přenášejí na server společnosti Google provozován v USA a ukládají se na něm. IP adresa je následně zkrácena o poslední tři číslice, takže již není možné jasné přiřazení IP adresy. Společnost Google dodržuje ustanovení o ochraně osobních údajů dle dohody USA-Safe-Harbour a je zaregistrována s US Department of Commerce Safe Harbor Privacy Principles Program.

Společnost Google použije tyto informace k vyhodnocení vašeho používání webové stránky, na sestavení zpráv týkajících se webových stránek pro provozovatele webové stránky a na poskytování dalších služeb souvisejících s používáním internetu a webových stránek. Společnost Google může také tyto informace přenést třetím stranám, pokud je to právně přípustné nebo pokud třetí strany zpracovávají tyto údaje jménem společnosti Google.

Prodejci třetích stran včetně společnosti Google poskytují reklamy na webových stránkách. Prodejci třetích stran včetně společnosti Google používají soubory cookie k zobrazování reklam na základě předchozích návštěv uživatele na této webové stránce.

Společnost Google nebude používat vaši IP adresu v souvislosti s jinými údaji Google. Odběr a ukládání dat můžete kdykoliv zrušit s budoucím účinkem. Instalaci souborů cookie ze strany společnosti Google můžete zabránit použitím speciálního nastavení v softwaru prohlížeče, a to tak, že přejdete na stránku www.google.de/privacy/ads a kliknete na tlačítko "opt-out". Případně můžete zrušit používání souborů cookie reklamními servery třetích stran prostřednictvím stránky deaktivace sítě Network Advertising Initiative na http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Více informací o ustanoveních společnosti Google najdete na stránce www.google.com/intl/de/privacy.

Musíme však zdůraznit, že v tomto případě nemusíte být schopen využít celý rozsah funkcí webové stránky. Používáním této stránky souhlasíte se zpracováním údajů, které o vás shromažďuje společnost Google, způsobem uvedeným výše a na výše uvedený účel.

Nákup/prodej použitých (second-hand) produktů od zákazníků

Pokud na naší webové stránce nejsou jasně uvedeny speciální obchodní akce, nekupujeme výrobky od našich zákazníků.

Jak funguje 30 denní záruka vrácení peněz?

Tuto záruku nabízíme jako doplňkovou službu od roku 2016!

Záruka se vztahuje na objednávky všech výrobků, které jsou zobrazeny jako "na skladě", "na objednávku" nebo "bude objednáno brzy" v našem internetovém obchodě. Po předběžné dohodě ji lze rozšířit i na jiné výrobky.

Spojte se s naším zákaznickým servisem () a domluvte si podrobnosti, jako je zpáteční adresa, způsob vrácení peněz atd., před odesláním jakéhokoliv zboží. Zboží musí být vráceno na naši adresu poštou. Zboží musí být zasláno zpět v původním obalu, "jako nový", bez jakéhokoliv opotřebení a včetně veškerého původně dodaného příslušenství. Platba zákazníkem bude vrácena do 14 dnů od přijetí.

Poplatek za vrácení zboží se může účtovat, pokud je vrácený předmět nebo originální obal nepřiměřeně a/nebo neúmyslně opotřebovan nebo poškozen.

Následující skupiny produktů jsou ze zřejmých důvodů vyloučeny z 30denní záruky vrácení peněz:

Použité dechové nástroje (plechové/třtinové), harmoniky, určité sluchátka ( "Inear"), intenzivně používané hlasové mikrofony a zapečetěné předměty, spotřební předměty jako baterie nebo elektronky. Výrobky, které jsou postaveny na zakázku, jako je studio nábytek, akustické klavíry a grand klavíry, transportní kufry, nástroje na míru, se mohou vrátit jen po předběžné dohodě. Také nepokryté jsou software nebo kombinované hardwarové a softwarové produkty, kde je software poškozený nebo software byl nainstalován/registrován/aktivován zákazníkem.

Upozorňujeme, že všechny produkty, které byly zaplaceny přes Payolution, nejsou způsobilé pro 30-denní návrat.

Co je to "3 letá záruka“?

Všem zákazníkům poskytujeme prodlouženou 3-letou záruční dobu, počínaje objednávkami od 16.09.2016 nebo později. Pokud je výrobek, který byl od nás zakoupen chybný, a vada není způsobena nepřiměřeným používáním nebo extrémním opotřebením, zajistíme pro zákazníka opravu bezplatně, nebo vyměníme výrobek za ekvivalentní alternativní produkt. Pokud není k dispozici adekvátní náhrada, nákupní cena bude vrácena.

Vady způsobené opotřebením jsou pokryty, když se o výrobku přiměřeně postaralo a nebyl vystaven nadměrnému namáhání.

Záruka se nevztahuje na spotřební předměty, jako jsou baterie, vakuové trubice, žárovky, struny atd.

Záruka 3 roky je "přinést" záruku. Před odesláním zpětného zboží k nám, prosím, kontaktujte náš zákaznický servis.

Je možné doručení s fakturou? Jaké další platební možnosti jsou k dispozici?

Ano, po pozitivní kontrole kreditu je k dispozici možnost platby „Faktura“.

Další možnosti platby:

  • VISA (zdarma)
  • Mastercard (zdarma)
  • Postfinance (zdarma)
  • PayPal (zdarma)
  • splátky prostřednictvím Payolution (zdarma od MusiX AG, poplatky od Payolution podle jejich podmínek)
  • na dobírku (15,00 za balík + 5,00 CHF základní poplatek)

Žádá mě o pověření eFinance, i když jsem se rozhodl platit kartou.

Při platbách nad 500 CHF nebo 350 EUR (limit na transakci a měsíc) budete potřebovat PIN vaší karty a čtečku karty. Částka bude odepsána přímo z vašeho účtu.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky budou doručeny do 24 hodin, pokud jsou produkty k dispozici na skladě, za předpokladu, že byl obdržen doklad o zaplacení nebo že je možné objednávku odeslat s fakturou.

Informace o ochranných známkách třetích stran

Google Play a logo Google Play jsou ochranné známky společnosti Google LLC. Apple a logo Apple jsou ochranné známky společnosti Apple Inc. registrované v USA a dalších zemích a regionech. App Store je ochranná známka služeb společnosti Apple Inc.

Záruka: Co musím vědět o 1-leté záruce?

Záruční doba na použité zboží, zejména (ale ne výlučně) na výrobky s podmínkou deklarovanou jako "B-Stock", "Příležitostné", "Demo" nebo "Použité", je podle Švýcarského práva 12 měsíců.

Kromě záruky vyloučení/výjimky (a podmínky) uvedené ve všeobecných podmínkách (část 3 letá záruka), následující body jsou (ne výhradně) vyloučeny:

  • Vady výrobku způsobené nedodržením návodu k obsluze, přetížením nebo nedostatečnou údržbou nebo péčí.
  • Vady výrobku deklarované v popisu (text a/nebo fotografie) v době nákupu nebo ústně oznámeny našim prodejcem nebo jiným personálem.
  • Vady výrobku způsobené použitím příslušenství nebo náhradních dílů, které nejsou originálními součástkami nebo nejsou určeny k použití.
  • Vady výrobku způsobené třetími stranami a obecné škody způsobené nesprávným použitím nebo přímým poškozením výrobku, obvykle kryté osobním nebo obchodním pojištěním vlastníka.

Žádost o reklamaci musí být uplatněna v záruční době. Všechny ostatní požadavky, ani přímé ani nepřímé, se neposkytují. Záruční lhůta není prodloužena ani obnovena poskytnutím záručního servisu na výrobek. Pouze první kupující má nárok na záruční servis a nemůže být opětovně vydán, přidělen nebo převeden.

Proč MusiX?
  • Doručení zdarma ve Švýcarsku od CHF 50.-
  • 30-denní záruka vrácení peněz
  • 3-letá záruka *v CH*
  • Osobní poradenství
  • 25,000 produktů na skladě
  • Doručení proti faktuře
  • Denní doručení
Vaše nastavení
MusiX chatMáte otázku?

Prosím, přihlaste se nebo zadejte svou e-mailovou adresu a stiskněte tlačítko "Odeslat".

Děkujeme!
MusiX chat