FAQ

• Ich habe bereits ein Konto, kann mich aber nicht einloggen.
  Dies kann verschiedene Ursachen haben:
  

  1. Das Passwort ist falsch: Fordern Sie ein neues Passwort an.
  2. Sie haben sich bei der ursprünglichen Anmeldung mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet. In diesem Fall müssen Sie sich neu anmelden oder uns die Änderung der E-Mail Adresse mitteilen, sodass wir Ihr Konto transferieren können.
  3. Falls eine Neuanmeldung nicht funktioniert, könnte es daran liegen, dass beim Browser die 'Cookies' gelöscht werden müssen. Die Cookies können im Browser unter Einstellungen gelöscht werden.

  Falls Sie sich trotzdem nicht einloggen können, bitten wir Sie, uns via E-Mail oder per Telefon zu kontaktieren.
• Wie läuft eine Online-Bestellung ab?
  

  Vor der Bestellung:

  • Wählen Sie die gewünschten Produkte und fügen Sie sie dem Einkaufswagen hinzu.
  • Bestätigen Sie die Versandadresse und Versandart.
  • Wählen Sie zwischen Online-Zahlung mit Kreditkarte oder Überweisung. Falls Sie via Überweisung bezahlen, versenden wir eine Bestätigung, sobald das Geld eingetroffen ist.

  Nach der Bestellung

  • Nach Abschluss der Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung.
  • Während der Bürozeiten verarbeiten wir Ihre Bestellung in 1-2 Stunden. Sie erhalten dann eine zweite Bestätigung mit der Rechnung.
  • Kurz nach der Zahlung verschicken wir Ihre Bestellung.
• Wann und wie versenden wir Aufträge?
  

  • Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag während der Bürozeiten. Pakete (bis 33kg), welche mit DHL oder mit der Post versendet werden, werden idR. am nächsten Werktag nach Versanddatum zugestellt.
  • Pakete jeglicher Grösse werden von DHL, der Post oder dem Spediteur bis zur Haustür geliefert, jedoch nicht bis an die Wohnungstür.
• Können Sie mich informieren, wenn ein bestimmtes Produkt bei Ihnen eintrifft?
  Ja gerne! Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, welches zur Zeit nicht an Lager ist, können wir für Sie eine Benachrichtigungsfunktion aktivieren, welche Sie automatisch per Email informiert, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

  Auf Wunsch können wir Sie auch zurückrufen, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

  Bei einer Bestellung 'auf Abholung' erhalten Sie eine Benachrichtigung per Email, sobald alle bestellten Produkte bei uns an Lager sind. (Auf Wunsch können wir den Auftrag auch auf 'Teil-Abholung' setzen [analog der Teillieferung], sodass Sie bei Eintreffen jedes Artikels Ihres Auftrags eine Benachrichtigung erhalten).

• Ein Produkt ist auf dem Markt in begrenzten Stückzahlen verfügbar. Wie erfolgt die Zuteilung?
  Die Zuteilung der eintreffenden Einheiten erfolgt bei uns konsequent nach dem Prinzip 'First-in-first-out'. D.h. wer zuerst bestellt und bezahlt hat, wird bei der Auslieferung auch zuerst berücksichtigt.
• Mein Produkt ist defekt - wie soll ich vorgehen?
  

  Wichtig: bevor Sie etwas an uns zurücksenden, treten Sie unbedingt vorgängig mit uns in Kontakt.
  Hier sind einige wichtige Punkte bezüglich der Garantieabwicklung aufgeführt:

  • Treten Sie als Erstes immer mit uns in Kontakt. Am effizientesten und schnellsten können wir einen Garantiefall bearbeiten, wenn Sie das Formular unter Serviceaufträge online in Ihrem Kundenkonto verwenden.
  • Wir organisieren die Garantieabwicklung. D. h. wir sprechen uns mit der zuständigen Servicestelle ab und schreiben Ihnen, wohin Sie das defekte Produkt senden können.
  • In der Regel können Sie das defekte Produkt direkt an die zuständige Service-Stelle senden. Die Rücksendung an uns würde in einem solchen Fall die Garantieabwicklung lediglich verlangsamen und verursacht unnötige Versandkosten.
  • Ausgenommen sind Verschleißartikel, Gebrauchtgeräte, Reparaturen und Zubehör wie bspw. Batterien / Saiten / Röhren usw.
• Wie lang ist die Lieferfrist?
  Bestellungen werden soweit ab Lager verfügbar innert 24-48h geliefert, sofern der Zahlungseingang bestätigt wurde oder der Auftrag gegen Rechnung versendet werden kann.
• Ist es möglich, die bereits verfügbaren Produkte vorab als Teillieferung zu erhalten?
  Ja! Sowohl für den Postversand wie auch für die Abholung kann ein Auftrag auf Teillieferung gesetzt werden. Bitte beachten Sie, dass eine Teillieferung je nach Umstand auch zusätzliche Portkosten verursachen.
• Express-/Kurierdienstleistungen
  Ein Express-Lieferservice ist verfügbar. Bitte rufen Sie uns unter $ {ourPhoneNumber} an, um weitere Informationen zu erhalten.
• Ich möchte meine Bestellung nicht per Post erhalten, sondern selbst abholen. Ist dies möglich?
  Ja! Sie können uns auch eine Email senden mit dem Hinweis, dass Sie Ihre Onlinebestellung jeweils generell vor Ort abholen möchten. Wir werden dies daraufhin bei Ihrem Kundeneintrag entsprechend vermerken, sodass auch künftige Onlinebestellungen automatisch 'auf Abholung' gesetzt werden.
• Ist eine Lieferung gegen Rechnung möglich? Welche Zahlungsoptionen stehen des Weiteren zur Verfügung?
  

  Ja: Nach positiver Bonitätsprüfung ist die Zahlungsoption "Rechnung" verfügbar.

  Weitere Zahlungsmöglichkeiten:

  • Postcard (gebührenfrei)
  • VISA (gebührenfrei)
  • Mastercard (gebührenfrei)
  • Postfinance (gebührenfrei)
  • PayPal (gebührenfrei)
  • Ratenzahlung via Payolution (gebührenfrei von uns, Gebühren von Payolution gemäss deren Bestimmungen)
  • Nachnahme (CHF 15.00 pro Paket + CHF 5.00 Grundgebühr)

• Payolution: AGB und Datenschutzerklärung zum Rechnungs- und Ratenkauf
  Die Option "Ratenzahlung" bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit der Firma Payolution.
  
  Sie können die gewünschten Artikel auf unserer Website bestellen und als Zahlungsmethode "Payolution Ratenzahlung" wählen.
  Via Link werden Sie anschliessend durch die Ratenzahlungsanfrage geführt. Die Anzahl Raten können ebenfalls hier festgelegt werden.
  
  Damit es möglich ist, einen oder mehrere Artikel per Ratenzahlung zu erwerben, ist es zwingend, dass Sie in der Schweiz wohnhaft sind und die Volljährigkeit erlangt haben.
  
  Nach entsprechender Bestätigung der Angaben werden Sie innert Kürze informiert werden, ob der Antrag seitens Payolution angenommen wurde.
  
  Zusätzliche AGB für Rechnungs- & Ratenkauf via unserem Geschäftspartner Payolution
  Für die Datenschutzerklärung ist folgende Ergänzung relevant: Datenschutzerklärung für Rechnungs- & Ratenkauf
• Garantie: Wer übernimmt die Kosten?
  Wenn nichts anderes angegeben ist, handelt es sich bei der Garantiebestimmungen um eine sogenannte 'bring-in' Garantie. Dies bedeutet:

  • Die Garantie deckt die Kosten der Reparatur in der Servicestelle ab.
  • Die Versandkosten für das Einsenden des Geräts an die Servicestelle geht zulasten des Käufers.
  • Die Rücksendung an den Käufer ist wiederum durch die Garantie abgedeckt.
• Was beinhaltet die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und was muss beachtet werden?
  

  Wir gewähren seit 2016 offiziell eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie als zusätzlichen Service!

  Die Garantie gilt für alle regulären Lager-Produkte (diese sind in unserem Online-Shop als "ab Lager lieferbar", "im Rückstand" oder als "wird demnächst nachbestellt" angezeigt). Das Angebot kann nach vorheriger, individueller Vereinbarung auch auf weitere Produkte ausgeweitet werden und wird dann explizit auf der Auftragsbestätigung sowie dem Lieferschein aufgeführt.

  Bitte nehmen Sie vor einer allfälligen Rücksendung unbedingt Kontakt mit unserem Kundenservice auf (per Telefon oder via ), da vorab einzelne Punkte wie Rückerstattungsart und die Adresse, an die die Rücklieferung zu erfolgen hat, geklärt werden sollten. Die Rücksendung hat an eine von uns definierte Adresse auf Kosten des Kunden, i.d.R. auf dem Postweg, zu erfolgen. Die Ware sollte originalverpackt, in neuwertigem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und inklusive allem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden. Wir erstatten den Kaufpreis des zurückgegebenen Produktes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der vom Kunden gewünschten Form zurück, d.h. als Banküberweisung oder als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto.

  Wir behalten uns vor, bei unverhältnismässig starker oder nicht notwendiger Abnutzung/Wertminderung des zurückgesendeten Artikels oder der Originalverpackung eine Restocking-Gebühr im Verhältnis der Wertminderung in Rechnung zu stellen.

  Folgende Produktgruppen sind vom Rückgaberecht ausgenommen (Liste beispielhaft und nicht abschliessend):
  Aus hygienischen Gründen Blasinstrumente wie Mundharmonikas, Flöten, Blechblasinstrumente, des Weiteren div. Kopfhörer, stark genutzte Gesangsmikrofone und sonstige versiegelte Waren. Eigens nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte wie Studiomöbel, Flightcases & Koffer, akustische Pianos & Flügel, "Built-to-order"-Instrumente, Produkte, die nur auf expliziten Kundenwunsch hin bestellt werden. Verschleissartikel wie Röhren, Batterien etc. Softwareprodukte oder kombinierte Hardware/Software-Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde bzw. welche vom Kunden bereits aktiviert/registriert/lizensiert wurden.

  Die Rückgabeoption entfällt, falls diese zu intensiv genutzt wird.

  Bitte beachten: Produkte, die via Payolution bezahlt wurden, sind vom 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen.

• Was ist zu beachten bei der 3-Jahres-Garantie?
  

  Wir gewähren Ihnen ab sofort (für Aufträge ab Stichtag 16.09.2016) eine Garantieverlängerung auf 3 Jahre. Sollte während dieser Frist ein von uns erworbenes Produkt einen Defekt aufweisen, der nicht durch übermässige Beanspruchung oder aussergewöhnlich starken Verschleiss verursacht wurde, übernehmen wir die Reparaturkosten oder sorgen für einen Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät. Falls kein objektiv adäquater Ersatz gefunden werden kann, wird der Kaufpreis zurückerstattet.

  Verschleissschäden sind dann durch die Garantie abgedeckt, wenn Sie trotz angemessener Pflege des Produktes und nicht durch übermässige Strapazierung des Materials aufgetreten sind.

  Von der 3-Jahres-Garantie ausgeschlossen sind Verbrauchsmaterialien wie Batterien, Akkus, Röhren, Saiten etc.

  Die Garantie ist eine "Bring In"-Garantie, die Kosten für die Rücksendung des defekten Gerätes zurück an uns liegen beim Kunden.

  Bitte nehmen Sie im Garantiefall vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundeservice auf, um Modalitäten wie Rücksendeadresse usw. zu klären.

• Garantie: Was ist zu beachten bei der 1-Jahres-Garantie?

  Die Garantiefrist für gebrauchte Waren, insbesondere Produkte (aber nicht nur ausschliesslich), deren Zustand als "B-Stock", "Occasion", "Demo", oder "gebraucht" deklariert sind, beträgt die gesetzlich (Schweiz) vorgeschriebenen 12 Monaten.

  Zusätzlich zu den in den AGB (Abschnitt 3-Jahres Garantie) von der Gewährleistung ausgenommen Leistungen (u. Konditionen) sind u. a., und nicht ausschliesslich, folgende Punkte:

  • Mängel am Produkt, die auf Nichtbeachtung von Bedienungshinweisen, Überlastung oder mangelnde Wartung oder Pflege zurückzuführen sind.
  • Mängel am Produkt, die zum Zeitpunkt des Kaufs in der Beschreibung (Text und/oder Foto) deklariert sind, oder mündlich vom Verkaufspersonal kommuniziert worden sind.
  • Mängel am Produkt, die durch Nutzung von Zubehör oder Ersatzteilen verursacht wurden, die keine Originalteile oder für dessen Einsatzzwecke bestimmt wurden.
  • Mängel am Produkt, die aufgrund Dritteinwirkung zustande kamen, sowie allgemeine Schäden, die auf einen nicht-fachgerechten Umgang mit dem Gerät, oder direkt zugeführten Schäden, zurückzuführen sind und in der Regel über die Privat- oder Geschäfts-Versicherung des Eigentümers abzuwickeln sind.

  Der Garantieanspruch muss innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden. Sämtliche anderen Ansprüche, weder direkt noch indirekt, werden nicht gewährt. Die Garantiefrist wird durch die Erbringung von Garantieleistungen für das Produkt weder verlängert noch erneut erteilt. Der Anspruch auf Garantieleistung steht nur dem Erstkäufer zu und kann nicht abgetreten oder übertragen werden.

• Datenschutzhinweise

  Datenschutzhinweis
  Wir beachten bei der Erfassung und Bearbeitung von Personendaten die Bestimmungen der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung. Wir setzen in allen Bereichen des Onlineangebots umfassende technische Mittel und organisatorische Massnahmen zum Schutz vor unautorisierten Zugriffen, Manipulationen sowie Datenverlust ein.

  Informationsabruf von unseren öffentlichen Webseiten
  Ein Aufruf der öffentlichen Webseiten erfolgt grundsätzlich ohne Identifizierung des Besuchers. Zu statistischen Zwecken und zur Optimierung unseres Angebots können wir die technischen Informationen, die uns ihr Zugangsgerät und ihr Anzeigeprogramm automatisch mitteilen, erfassen und bearbeiten. Dabei handelt es sich um folgende Angaben:

  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf die Webseite
  • Typ, Version und Spracheinstellungen der benutzten Anzeigesoftware (Browser) und des eingesetzten Betriebssystems
  • Darstellungsgrösse des eingesetzten Anzeigegeräts
  • IP-Adresse des Endgerätes oder des Internetzugangs

  
  Sofern Sie über unsere Links Webseiten Dritter aufrufen, verlassen Sie unseren Einflussbereich und somit den Geltungsbereich dieser Hinweise.
  
  

  Mitteilung personenbezogener Daten im öffentlichen Bereich
  Teilen Sie uns Ihre personenbezogenen Daten freiwillig mit, beispielsweise durch Eingabe in einem Anfrage- oder Bestellformular, willigen Sie in die Speicherung und Bearbeitung Ihrer Daten ein. Die Daten werden für Dritte unzugänglich gespeichert. Die erhobenen Daten beschränken sich auf das Notwendige und werden nur zur Bearbeitung des jeweils gewünschten Vorgangs genutzt und gespeichert. Eine Weitergabe an Personen oder Organisationen ausserhalb unserer Firma erfolgt nicht, es sei denn, Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt.

  Nutzung von Webseiten im nicht öffentlichen Bereich
  Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden via Login den Zugang zu persönlichen Daten und damit verbundenen Dienstleistungen an. Die Nutzung dieser Dienstleistungen erfolgt gemäss den im unter den publizierten Bedingungen.

  Kommunikation via E-Mail
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