FAQ/AGB

• Eine Kreditkartenzahlung führt zur sofortigen Freischaltung Ihrer Bestellung. Die Zahlung wird Ihrem Konto erst bei Auslieferung der Ware belastet.
• Per Überweisung erreicht uns eine Zahlung am schnellsten, wenn Sie direkt auf unser Postkonto (roter Einzahlungsschein, Kontonr 40-358241-0 bzw. IBAN-Nummer CH7609000000403582410) überweisen. Erfahrungsgemäss werden Zahlungen unserem Konto am selben Tag gutgeschrieben, an dem diese auch Ihrem Konto belastet wird. Erfassen Sie also heute eine Überweisung als Zahlungsauftrag, wird der Zahlungseingang idR. am Folgetag bei uns gutgeschrieben und führt - sofern an Lager - auch zur Auslieferung am nächsten Tag.
• Eine Postfinance-Express-Zahlung wird bei uns sofort gutgeschrieben. Verfügen Sie also über ein Postkonto mit Online-Zugriff, können Sie Ihre Bestellung am selben Tag freischalten lassen. Bitte rufen Sie uns an, sobald Ihre Expresszahlung getätigt ist.
• Eine Einzahlung am Postschalter wird uns idR. am Folgetag gutgeschrieben.
• ACHTUNG: Eine Zahlung mit Referenznummer (oranger Einzahlungsschein, Kontonummer der Form 01-...-.) wird uns idR. am Folgetag um 20Uhr übermittelt. Die Übermittlung der Zahlungsdaten erfolgt elektronisch und wird in unserem System vollautomatisch verarbeitet. Beachten Sie, dass eine solche Transaktion folglich einen Tag länger dauert.

Auf Wunsch können wir Sie auch zurückrufen, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

Bei einer Bestellung 'auf Abholung' erhalten Sie eine Benachrichtigung per Email, sobald alle bestellten Produkte bei uns an Lager sind. (Auf Wunsch können wir den Auftrag auch auf 'Teil-Abholung' setzen [analog der Teillieferung], sodass Sie bei Eintreffen jedes Artikels Ihres Auftrags eine Benachrichtigung erhalten).

• Die Lieferung erfolgt Montag bis Freitag zu Bürozeiten. Pakete, welche mit der Post zugestell werden (bis 33kg), werden idR. am nächsten Werktag nach Versanddatum vormittags zugestellt.
• Pakete jeglicher Grösse werden von der Post oder dem Spediteur bis zur Haustüre geliefert, jedoch nicht bis in ein allf. Stockwerk.

1. Sie tätigen die Bestellung via Onlineshop.
2. Für die Zahlung wählen Sie die bevorzugte Zahlungsart: via Secure-Kreditkarten-Onlinezahlungssystem oder via Banküberweisung (Bank-/Postkonto).
3. Sie erhalten vom Shopsystem eine automatische Bestätigung.
4. Ihre Bestellung wird nun von einem unserer Mitarbeiter verarbeitet.
5. Ihr Auftrag wird zur Auslieferung freigeschaltet, nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Im Falle einer Banküberweisung erhalten Sie eine automatische Emailnachricht, sobald die Zahlung bei uns gutgeschrieben wurde.

Datenschutzhinweis
Wir beachten bei der Erfassung und Bearbeitung von Personendaten die Bestimmungen der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung. Wir setzen in allen Bereichen des Onlineangebots umfassende technische Mittel und organisatorische Massnahmen zum Schutz vor unautorisierten Zugriffen, Manipulationen sowie Datenverlust ein.

Informationsabruf von unseren öffentlichen Webseiten
Ein Aufruf der öffentlichen Webseiten erfolgt grundsätzlich ohne Identifizierung des Besuchers. Zu statistischen Zwecken und zur Optimierung unseres Angebots können wir die technischen Informationen, die uns ihr Zugangsgerät und ihr Anzeigeprogramm automatisch mitteilen, erfassen und bearbeiten. Dabei handelt es sich um folgende Angaben:

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf die Webseite
• Typ, Version und Spracheinstellungen der benutzten Anzeigesoftware (Browser) und des eingesetzten Betriebssystems
• Darstellungsgrösse des eingesetzten Anzeigegeräts
• IP-Adresse des Endgerätes oder des Internetzugangs

Mitteilung personenbezogener Daten im öffentlichen Bereich
Teilen Sie uns Ihre personenbezogenen Daten freiwillig mit, beispielsweise durch Eingabe in einem Anfrage- oder Bestellformular, willigen Sie in die Speicherung und Bearbeitung Ihrer Daten ein. Die Daten werden für Dritte unzugänglich gespeichert. Die erhobenen Daten beschränken sich auf das Notwendige und werden nur zur Bearbeitung des jeweils gewünschten Vorgangs genutzt und gespeichert. Eine Weitergabe an Personen oder Organisationen ausserhalb unserer Firma erfolgt nicht, es sei denn, Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt.

Nutzung von Webseiten im nicht öffentlichen Bereich
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden via Login den Zugang zu persönlichen Daten und damit verbundenen Dienstleistungen an. Die Nutzung dieser Dienstleistungen erfolgt gemäss den im unter den publizierten Bedingungen.

Kommunikation via E-Mail
Nutzen Sie eine von uns publizierte E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme, ermächtigen Sie uns ausdrücklich, Ihnen über den gleichen Kanal an die Absenderadresse oder an die mitgeteilte Adresse zu antworten. E-Mails werden unverschlüsselt über das offene Internet übertragen und sind möglicherweise für Dritte zugänglich, einsehbar und manipulierbar. Somit eignet sich die E-Mail-Kommunikation nicht zur Übermittlung vertraulicher Informationen.

Google Analytics und Google Remarketing
Diese Website benutzt Google Analytics und Google Remarketing. Dies sind Dienstleistungen der Google Inc. ("Google"). Google verwendet sog. "Cookies", Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglicht. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung diese Website (einschliesslich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Die IP Adresse wird anschliessend von Google um die letzten drei Stellen gekürzt, eine eindeutige Zuordnung der IP Adresse ist somit nicht mehr möglich. Google beachtet die Datenschutzbestimmungen des "US-Safe-Harbor"-Abkommens und ist beim "Safe Harbor"-Programm des US-Handelsministeriums registriert.

Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten.

Drittanbieter, einschliesslich Google, schalten Anzeigen auf Websites im Internet. Drittanbieter, einschliesslich Google, verwenden gespeicherte Cookies zum Schalten von Anzeigen auf Grundlage vorheriger Besuche eines Nutzers auf dieser Website.

Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten der Google in Verbindung bringen. Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Sie können die Verwendung von Cookies durch Google durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software deaktivieren, indem sie die Seite www.google.de/privacy/ads aufrufen und den "opt-out" Button betätigen. Alternativ können Sie die Verwendung von Cookies durch Drittanbieter deaktivieren, indem sie die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative unter http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp aufrufen. Weitere Hinweise zu den Bestimmungen von Google finden Sie unter www.google.com/intl/de/privacy.

Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website voll umfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

Weitere Zahlungsmöglichkeiten:

• Postcard (gebührenfrei)
• VISA (gebührenfrei)
• Mastercard (gebührenfrei)
• Postfinance (gebührenfrei)
• PayPal (gebührenfrei)
• Ratenzahlung via Payolution (gebührenfrei von uns, Gebühren von Payolution gemäss deren Bestimmungen)
• Nachnahme (CHF 15.00 pro Paket + CHF 5.00 Grundgebühr)

Wir gewähren seit 2016 offiziell eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie als zusätzlichen Service!

Die Garantie gilt für alle regulären Lager-Produkte (diese sind in unserem Online-Shop als "ab Lager lieferbar", "im Rückstand" oder als "wird demnächst nachbestellt" angezeigt). Das Angebot kann nach vorheriger, individueller Vereinbarung auch auf weitere Produkte ausgeweitet werden und wird sodann explizit auf der Auftragsbestätigung sowie dem Lieferschein aufgeführt.

Bitte nehmen Sie vor einer allfälligen Rücksendung unbedingt Kontakt mit unserem Kundenservice auf (per Telefon oder via ), da vorab einzelne Punkte wie Rückerstattungsart und die Adresse, an die die Rücklieferung zu erfolgen hat, geklärt werden sollten. Die Rücksendung hat an eine von uns definierte Adresse auf Kosten des Kunden, i.d.R. auf dem Postweg, zu erfolgen. Die Ware sollte originalverpackt, in neuwertigem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und inklusive allem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden. Wir erstatten den Kaufpreis des zurückgegebenen Produktes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der vom Kunden gewünschten Form zurück, d.h. als Banküberweisung oder als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto.

Wir behalten uns vor, bei unverhältnismässig starker oder nicht notwendiger Abnutzung/Wertminderung des zurückgesendeten Artikels oder der Originalverpackung eine Restocking-Gebühr im Verhältnis der Wertminderung in Rechnung zu stellen.

Folgende Produktgruppen sind vom Rückgaberecht ausgenommen (Liste beispielhaft und nicht abschliessend):
Aus hygienischen Gründen Blasinstrumente wie Mundharmonikas, Flöten, Blechblasinstrumente, des Weiteren div. Kopfhörer, stark genutzte Gesangsmikrofone und sonstige versiegelte Waren. Eigens nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte wie Studiomöbel, Flightcases & Koffer, akustische Pianos & Flügel, "Built-to-order"-Instrumente, Produkte, die nur auf expliziten Kundenwunsch hin bestellt werden. Verschleissartikel wie Röhren, Batterien etc. Softwareprodukte oder kombinierte Hardware/Software-Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde bzw. welche vom Kunden bereits aktiviert/registriert/lizensiert wurden.

Die Rückgabeoption entfällt, falls diese zu intensiv genutzt wird.

Bitte beachten: Produkte, die via Payolution bezahlt wurden, sind vom 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen.

Wir gewähren Ihnen ab sofort (für Aufträge ab Stichtag 16.09.2016) eine Garantieverlängerung auf 3 Jahre. Sollte während dieser Frist ein von uns erworbenes Produkt einen Defekt aufweisen, der nicht durch übermässige Beanspruchung oder aussergewöhnlich starken Verschleiss verursacht wurde, übernehmen wir die Reparaturkosten oder sorgen für einen Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät. Falls kein objektiv adäquater Ersatz gefunden werden kann, wird der Kaufpreis zurückerstattet.

Verschleissschäden sind dann durch die Garantie abgedeckt, wenn Sie trotz angemessener Pflege des Produktes und nicht durch übermässige Strapazierung des Materials aufgetreten sind.

Von der 3-Jahres-Garantie ausgeschlossen sind Verbrauchsmaterialien wie Batterien, Akkus, Röhren, Saiten etc.

Die Garantie ist eine "Bring In"-Garantie, die Kosten für die Rücksendung des defekten Gerätes zurück an uns liegen beim Kunden.

Bitte nehmen Sie im Garantiefall vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundeservice auf, um Modalitäten wie Rücksendeadresse usw. zu klären.

Die Garantiefrist für gebrauchte Waren, insbesondere die (aber nicht nur ausschliesslich), deren Zustand als "B-Stock", "Occasion", "Demo", oder "gebraucht" deklariert sind, beträgt die gesetzlich (Schweiz) vorgeschriebenen 12 Monaten.

Zusätzlich zu den in den AGB (Abschnitt 3-Jahres Garantie) von der Gewährleistung ausgenommen Leistungen (u. Konditionen) sind u.a., und nicht ausschliesslich, folgende Punkte:

• Mängel am Produkt, die auf Nichtbeachtung von Bedienungshinweisen, Überlastung oder mangelnde Wartung oder Pflege zurückzuführen sind.
• Mängel am Produkt, die zum Zeitpunkt des Kaufs in der Beschreibung (Text und/oder Foto) deklariert sind, oder mündlich vom Verkaufspersonal kommuniziert worden sind.
• Mängel am Produkt, die durch Nutzung von Zubehör oder Ersatzteilen verursacht wurden, die keine Originalteile oder für dessen Einsatzzwecke bestimmt wurden.
• Mängel am Produkt, die aufgrund Dritteinwirkung zustande kamen, sowie allgemeine Schäden, die auf einen nicht-fachgerechten Umgang mit dem Gerät, oder direkt zugeführten Schäden, zurückzuführen sind und in der Regel über die Privat- oder Geschäfts-Versicherung des Eigentümers abzuwickeln sind.

Der Garantieanspruch muss innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden. Sämtliche anderen Ansprüche, weder direkt noch indirekt, werden nicht gewährt. Die Garantiefrist wird durch die Erbringung von Garantieleistungen für das Produkt weder verlängert noch erneut erteilt. Der Anspruch auf Garantieleistung steht nur dem Erstkäufer zu und kann nicht abgetreten oder übertragen werden.

• Treten Sie als erstes immer mit uns in Kontakt. Am effizientesten und zügigsten können wir einen Garantiefall bearbeiten, wenn Sie uns eine kurze Fehlerbeschreibung per Email zusenden.
• Wir organisieren die Garantieabwicklung. D.h. wir sprechen uns mit der zuständigen Servicestelle ab und schreiben Ihnen zurück, an wen Sie das defekte Gerät einsenden können.
• In der Regel können Sie das defekte Gerät direkt an die zuständige Service-Stelle einsenden. Die Rücksendung an uns würde in einem solchen Fall die Garantieabwicklung lediglich verlangsamen und verursacht unnötige Versandkosten.
• Ausgenommen sind lediglich Verschleißartikel, Gebrauchtgeräte, Reparaturen und Zubehör wie bspw. Batterien / Saiten / Röhren usw.

• Die Garantie deckt die Kosten der Reparatur in der Servicestelle ab.
• Die Versandkosten für das Einsenden des Geräts an die Servicestelle geht zulasten des Käufers.
• Die Rücksendung an den Käufer ist wiederum durch die Garantie abgedeckt.

• bei Beschädigung, wenn auch geringfügig, des Erscheinungsbildes des Produkts (Schrammen, Schmutz, Aufkleber, etc.)
• zerrissene Verpackung
• Verlust oder Beschädigung der Orginial-Verpackung und des Zubehörs
• Nutzung eines Schlüssels oder einer Lizenz in Verbindung mit dem Produkt (Software, Soundbank,...)
• Mundharmonikas/Kopfhörer (aus hygienischen Gründen werden Rücksendungen dieser Art von Produkten nicht akzeptiert).

Wir versuchen stets, potentielle Lieferengpässe bereits im Vorfeld zu erkennen und mittels entsprechend grossen Vorbestellungen zu überbrücken. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt zwischenzeitlich ausverkauft ist, insbesondere bei Produkten, welche noch in der Einführungsphase sind.