FAQ/AGB

• Wie lange dauert eine Kreditkartenzahlung oder Banküberweisung bis zur Gutschrift?
• Ich bin bereits Kunde bei MusiX, habe aber online noch kein Konto.
• Ich habe bereits einen MusiX-Account, kann mich aber nicht mehr einloggen.
• Können Sie mich informieren, wenn ein bestimmtes Produkt bei Ihnen eintrifft?
• Wann und wohin erfolgt die Lieferung an meine Adresse?
• MusiX Express-/Kurierdienstleistungen
• Wie ist der Ablauf einer Online-Bestellung?
• Verbindlichkeit einer Bestellung
• Generelle Datenschutzhinweise
• Payolution Rechnungs- & Ratenkauf AGB + Datenschutzerklärung
• Ist eine Lieferung gegen Rechnung möglich? Welche Zahlungsoptionen stehen des Weiteren zur Verfügung?
• Ist es möglich, die bereits verfügbaren Produkte vorab als Teillieferung zu erhalten?
• Ich möchte meine Bestellung nicht per Post erhalten, sondern selbst abholen. Ist dies möglich?
• Ich bin während den nächsten zwei Wochen in den Ferien. Die Lieferung soll erst danach erfolgen.
• Was beinhaltet die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und was muss beachtet werden?
• Was ist zu beachten bei der 3-Jahres-Garantie?
• Garantie: Mein Gerät ist defekt - wie soll ich vorgehen?
• Garantie: Wer übernimmt die Versandkosten?
• Warenrücksendung
• Ankauf von Occasionsinstrumenten
• Ein Produkt ist auf dem Markt in begrenzten Stückzahlen verfügbar. Wie erfolgt die Zuteilung?
• Ich möchte an meine Adresse keine Werbung erhalten.
• Ich habe mein Passwort vergessen
• Es fragt mich nach meinen eFinance Angaben, obwohl ich "bezahlen mit Postkarte" selektiert habe.

Nicht jede Überweisung wird uns sofort gutgeschrieben. Wir geben Ihnen hier eine möglichst genaue Übersicht, damit Sie die optimale Zahlungsart wählen können:

• Eine Kreditkartenzahlung führt zur sofortigen Freischaltung Ihrer Bestellung. Die Zahlung wird Ihrem Konto erst bei Auslieferung der Ware belastet.
• Per Überweisung erreicht uns eine Zahlung am schnellsten, wenn Sie direkt auf unser Postkonto (roter Einzahlungsschein, Kontonr 40-358241-0 bzw. IBAN-Nummer CH7609000000403582410) überweisen. Erfahrungsgemäss werden Zahlungen unserem Konto am selben Tag gutgeschrieben, an dem diese auch Ihrem Konto belastet wird. Erfassen Sie also heute eine Überweisung als Zahlungsauftrag, wird der Zahlungseingang idR. am Folgetag bei uns gutgeschrieben und führt - sofern an Lager - auch zur Auslieferung am nächsten Tag.
• Eine Postfinance-Express-Zahlung wird bei uns sofort gutgeschrieben. Verfügen Sie also über ein Postkonto mit Online-Zugriff, können Sie Ihre Bestellung am selben Tag freischalten lassen. Bitte rufen Sie uns an, sobald Ihre Expresszahlung getätigt ist.
• Eine Einzahlung am Postschalter wird uns idR. am Folgetag gutgeschrieben.
• ACHTUNG: Eine Zahlung mit Referenznummer (oranger Einzahlungsschein, Kontonummer der Form 01-...-.) wird uns idR. am Folgetag um 20Uhr übermittelt. Die Übermittlung der Zahlungsdaten erfolgt elektronisch und wird in unserem System vollautomatisch verarbeitet. Beachten Sie, dass eine solche Transaktion folglich einen Tag länger dauert.

Unabhängig davon, ob Sie bei MusiX bereits Kunde sind oder nicht: um eine Bestellung unter www.musix.ch zu tätigen, muss als erstes unter "Neuer Kunde" ein neues Kundenkonto angelegt werden.
Dies kann verschiedene Ursachen haben:
1. Das Passwort ist falsch: Fordern Sie ein neues Passwort an.
2. Sie haben sich bei der ursprünglichen Anmeldung mit einer anderen Emailadresse angemeldet. In diesem Fall müssen Sie sich neu anmelden. oder uns die Änderung der Emailadresse mitteilen, sodass wir Ihren Account transferieren können.
3. Falls eine Neuanmeldung nicht funktioniert, könnte es daran liegen, dass beim Browser die 'Cookies' gelöscht werden müssen. Die Cookies können bei den Einstellungen des Browser gelöscht werde.
Falls Sie mit diesen Angaben nicht zum Ziel kommen, bitten wir Sie um Ihren Anruf oder eine Fehlerbeschreibung per Email.
Ja gerne! Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, welches zur Zeit nicht an Lager ist, können wir für Sie eine Benachrichtigungsfunktion aktivieren, welche Sie automatisch per Email informiert, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

Auf Wunsch können wir Sie auch zurückrufen, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

Bei einer Bestellung 'auf Abholung' erhalten Sie eine Benachrichtigung per Email, sobald alle bestellten Produkte bei uns an Lager sind. (Auf Wunsch können wir den Auftrag auch auf 'Teil-Abholung' setzen [analog der Teillieferung], sodass Sie bei Eintreffen jedes Artikels Ihres Auftrags eine Benachrichtigung erhalten).

• Die Lieferung erfolgt Montag bis Freitag zu Bürozeiten. Pakete, welche mit der Post zugestell werden (bis 33kg), werden idR. am nächsten Werktag nach Versanddatum vormittags zugestellt.
• Pakete jeglicher Grösse werden von der Post oder dem Spediteur bis zur Haustüre geliefert, jedoch nicht bis in ein allf. Stockwerk.

Sie haben morgen ein wichtiges Konzert und Ihnen fehlt noch ein bestimmtest Produkt? Ihr Sohn hat Geburtstag und das Geschenk darf auf keinen Fall zu spät eintreffen? Kein Grund zur Sorge, denn ab sofort liefern wir auch EXPRESS. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch in diesem Fall.

1. Sie tätigen die Bestellung via Onlineshop.
2. Für die Zahlung wählen Sie die bevorzugte Zahlungsart: via Secure-Kreditkarten-Onlinezahlungssystem oder via Banküberweisung (Bank-/Postkonto).
3. Sie erhalten vom Shopsystem eine automatische Bestätigung.
4. Ihre Bestellung wird nun von einem unserer Mitarbeiter verarbeitet.
5. Ihr Auftrag wird zur Auslieferung freigeschaltet, nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Im Falle einer Banküberweisung erhalten Sie eine automatische Emailnachricht, sobald die Zahlung bei uns gutgeschrieben wurde.

Eine Bestellung bei MusiX ist ab dem Zeitpunkt der Auftragserteilung verbindlich. Eine online getätigte Bestellung wird mittels Klick auf das Feld "Bestellung senden" verbindlich an uns übermittelt.

Datenschutzhinweis
Die MusiX AG beachtet bei der Erfassung und Bearbeitung von Personendaten die Bestimmungen der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung. Die MusiX AG setzt in allen Bereichen des Onlineangebots umfassende technische Mittel und organisatorische Massnahmen zum Schutz vor unautorisierten Zugriffen, Manipulationen sowie Datenverlust ein.

Informationsabruf von öffentlichen Webseiten der MusiX AG
Ein Aufruf der öffentlichen Webseiten der MusiX AG erfolgt grundsätzlich ohne Identifizierung des Besuchers. Zu statistischen Zwecken und zur Optimierung unseres Angebots kann die MusiX AG die technischen Informationen, die uns ihr Zugangsgerät und ihr Anzeigeprogramm automatisch mitteilen, erfassen und bearbeiten. Dabei handelt es sich um folgende Angaben:

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf die Webseite
• Typ, Version und Spracheinstellungen der benutzten Anzeigesoftware (Browser) und des eingesetzten Betriebssystems
• Darstellungsgrösse des eingesetzten Anzeigegeräts
• IP-Adresse des Endgerätes oder des Internetzugangs

Sofern Sie über Links auf www.musix.ch Webseiten Dritter aufrufen, verlassen Sie den Einflussbereich der MusiX AG und somit den Geltungsbereich dieser Hinweise.

Mitteilung personenbezogener Daten im öffentlichen Bereich
Teilen Sie uns Ihre personenbezogenen Daten freiwillig mit, beispielsweise durch Eingabe in einem Anfrage- oder Bestellformular, willigen Sie in die Speicherung und Bearbeitung Ihrer Daten ein. Die Daten werden bei der MusiX AG für Dritte unzugänglich gespeichert. Die erhobenen Daten beschränken sich auf das Notwendige und werden nur zur Bearbeitung des jeweils gewünschten Vorgangs genutzt und gespeichert. Eine Weitergabe an Personen oder Organisationen ausserhalb der MusiX AG erfolgt nicht, es sei denn, Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt.

Nutzung von Webseiten im nicht öffentlichen Bereich
Die MusiX AG bietet ihren Kundinnen und Kunden via Login den Zugang zu persönlichen Daten und damit verbundenen Dienstleistungen an. Die Nutzung dieser Dienstleistungen erfolgt gemäss den im unter www.musix.ch publizierten Bedingungen.

Kommunikation via E-Mail
Nutzen Sie eine von uns publizierte E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme, ermächtigen Sie uns ausdrücklich, Ihnen über den gleichen Kanal an die Absenderadresse oder an die mitgeteilte Adresse zu antworten. E-Mails werden unverschlüsselt über das offene Internet übertragen und sind möglicherweise für Dritte zugänglich, einsehbar und manipulierbar. Somit eignet sich die E-Mail-Kommunikation nicht zur Übermittlung vertraulicher Informationen.

Google Analytics und Google Remarketing
Diese Website benutzt Google Analytics und Google Remarketing. Dies sind Dienstleistungen der Google Inc. ("Google"). Google verwendet sog. "Cookies", Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglicht. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung diese Website (einschliesslich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Die IP Adresse wird anschliessend von Google um die letzten drei Stellen gekürzt, eine eindeutige Zuordnung der IP Adresse ist somit nicht mehr möglich. Google beachtet die Datenschutzbestimmungen des "US-Safe-Harbor"-Abkommens und ist beim "Safe Harbor"-Programm des US-Handelsministeriums registriert.

Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten.

Drittanbieter, einschliesslich Google, schalten Anzeigen auf Websites im Internet. Drittanbieter, einschliesslich Google, verwenden gespeicherte Cookies zum Schalten von Anzeigen auf Grundlage vorheriger Besuche eines Nutzers auf dieser Website.

Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten der Google in Verbindung bringen. Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Sie können die Verwendung von Cookies durch Google durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software deaktivieren, indem sie die Seite www.google.de/privacy/ads aufrufen und den "opt-out" Button betätigen. Alternativ können Sie die Verwendung von Cookies durch Drittanbieter deaktivieren, indem sie die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative unter http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp aufrufen. Weitere Hinweise zu den Bestimmungen von Google finden Sie unter www.google.com/intl/de/privacy.

Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website voll umfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

Die Option "Ratenzahlung" bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit der Firma Payolution.

Sie können die gewünschten Artikel auf unserer Website bestellen und als Zahlungsmethode "Payolution Ratenzahlung" wählen.
Via Link werden Sie anschliessend durch die Ratenzahlungsanfrage geführt. Die Anzahl Raten können ebenfalls hier festgelegt werden.

Damit es möglich ist, einen oder mehrere Artikel per Ratenzahlung zu erwerben, ist es zwingend, dass Sie in der Schweiz wohnhaft sind und die Volljährigkeit erlangt haben.

Nach entsprechender Bestätigung der Angaben werden Sie innert Kürze informiert werden, ob der Antrag seitens Payolution angenommen wurde.

Zusätzliche AGB für Rechnungs- & Ratenkauf via unserem Geschäftspartner Payolution
Für die Datenschutzerklärung ist folgende Ergänzung relevant: Datenschutzerklärung für Rechnungs- & Ratenkauf
Ja: Nach positiver Bonitätsprüfung ist die Zahlungsoption "Rechnung" verfügbar.

Weitere Zahlungsmöglichkeiten:

• Postcard (gebührenfrei)
• VISA (gebührenfrei)
• Mastercard (gebührenfrei)
• Postfinance (gebührenfrei)
• PayPal (gebührenfrei)
• Ratenzahlung via Payolution (gebührenfrei von Seiten MusiX, Gebühren von Payolution gemäss deren Bestimmungen)
• Nachnahme (15.00 pro Paket + 5.00 CHF Grundgebühr)

Ja! Sowohl für den Postversand wie auch für die Abholung kann ein Auftrag auf Teillieferung gesetzt werden. Bitte beachten Sie, dass eine Teillieferung je nach Umstand auch zusätzliche Portkosten verursachen.
Ja! Sie können uns auch eine Email senden mit dem Hinweis, dass Sie Ihre Onlinebestellung jeweils generell vor Ort abholen möchten. Wir werden dies daraufhin bei Ihrem Kundeneintrag entsprechend vermerken, sodass auch künftige Onlinebestellungen automatisch 'auf Abholung' gesetzt werden.
Kein Problem! Wir können zu jedem Auftrag ein Datum eintragen, bis zu welchem eine Lieferung noch nicht erfolgen soll oder auch einen Warntext eintragen, welcher vor Auslieferug dem bearbeitenden Mitarbeiter angezeigt wird (Beispiel: 'Bitte vor Auslieferung telefonisch kontaktieren').

Als erstes Schweizer Unternehmen im Musikbereich gewährt MusiX seit deren Einführung offiziell eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie als zusätzlichen Service an! Diese kann in Anspruch genommen werden bei Bestellungen seit deren Einführung und ist als solche auch auf der Auftragsbestätigung bzw. dem Lieferschein ausgewiesen.

Die Garantie gilt für alle regulären Lager-Produkte (diese sind in unserem Online-Shop als "ab Lager lieferbar", "im Rückstand" oder als "wird demnächst nachbestellt" angezeigt). Das Angebot kann nach vorheriger, individueller Vereinbarung auch auf weitere Produkte ausgeweitet werden und wird sodann explizit auf der Auftragsbestätigung sowie dem Lieferschein aufgeführt.

Bitte nehmen Sie vor einer allfälligen Rücksendung bitte unbedingt Kontakt mit unserem Kundenservice auf (per Telefon oder via return at musix.ch), da vorab einzelne Punkte wie Rückerstattungsart und die Adresse, an die die Rücklieferung zu erfolgen hat, geklärt werden sollten. Die Rücksendung hat an eine von uns definierte Adresse auf Kosten des Kunden, i.d.R. auf dem Postweg, zu erfolgen. Die Ware sollte originalverpackt, in neuwertigem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und inklusive allem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden. MusiX erstattet den Kaufpreis des zurückgegebenen Produktes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der vom Kunden gewünschten Form zurück, d.h. als Banküberweisung oder als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto.

MusiX behält sich vor, bei unverhältnismässig starker oder nicht notwendiger Abnutzung/Wertminderung des zurückgesendeten Artikels oder der Originalverpackung eine Restocking-Gebühr im Verhältnis der Wertminderung in Rechnung zu stellen.

Folgende Produktgruppen sind vom Rückgaberecht ausgenommen (Liste beispielhaft und nicht abschliessend):
Aus hygienischen Gründen Blasinstrumente wie Mundharmonikas, Flöten, Blechblasinstrumente, des Weiteren div. Kopfhörer, stark genutzte Gesangsmikrofone und sonstige versiegelte Waren. Eigens nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte wie Studiomöbel, Flightcases & Koffer, akustische Pianos & Flügel, "Built-to-order"-Instrumente, Produkte, die nur auf expliziten Kundenwunsch hin bestellt werden. Verschleissartikel wie Röhren, Batterien etc. Softwareprodukte oder kombinierte Hardware/Software-Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde bzw. welche vom Kunden bereits aktiviert/registriert/lizensiert wurden.

MusiX behält sich vor, diese Regelung künftig anzupassen. Es gelten jeweils die Bestimmungen zum Bestellzeitpunkt sowie allfällige vor einer Bestellung individuell kommunizierte Bedingungen.

Bitte beachten: Produkte, die via Payolution bezahlt wurden, sind vom 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen.

MusiX gewährt Ihnen ab sofort (für Aufträge ab Stichtag 16.09.2016) eine Garantieverlängerung auf 3 Jahre. Sollte während dieser Frist ein von uns erworbenes Produkt einen Defekt aufweisen, der nicht durch übermässige Beanspruchung oder aussergewöhnlich starken Verschleiss verursacht wurde, übernimmt MusiX die Reparaturkosten oder sorgt für einen Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät. Falls kein objektiv adäquater Ersatz gefunden werden kann, wird der Kaufpreis zurückerstattet.

Verschleissschäden sind dann durch die Garantie abgedeckt, wenn Sie trotz angemessener Pflege des Produktes und nicht durch übermässige Strapazierung des Materials aufgetreten sind.

Von der 3-Jahres-Garantie ausgeschlossen sind Verbrauchsmaterialien wie Batterien, Akkus, Röhren, Saiten etc.

Die Garantie ist eine "Bring In"-Garantie, die Kosten für die Rücksendung des defekten Gerätes an MusiX liegen beim Kunden.

Bitte nehmen Sie im Garantiefall vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundeservice auf, um Modalitäten wie Rücksendeadresse usw. zu klären.

Wichtig: bevor Sie etwas an uns zurücksenden, treten Sie unbedingt vorgängig mit uns in Kontakt.
Hier sind einige wichtige Punkte bezüglich der Garantieabwicklung aufgeführt:

• Treten Sie als erstes immer mit uns in Kontakt. Am effizientesten und zügigsten können wir einen Garantiefall bearbeiten, wenn Sie uns eine kurze Fehlerbeschreibung per Email zusenden.
• Wir organisieren die Garantieabwicklung. D.h. wir sprechen uns mit der zuständigen Servicestelle ab und schreiben Ihnen zurück, an wen Sie das defekte Gerät einsenden können.
• In der Regel können Sie das defekte Gerät direkt an die zuständige Service-Stelle einsenden. Die Rücksendung an uns würde in einem solchen Fall die Garantieabwicklung lediglich verlangsamen und verursacht unnötige Versandkosten.
• Ausgenommen sind lediglich Verschleißartikel, Gebrauchtgeräte, Reparaturen und Zubehör wie bspw. Batterien / Saiten / Röhren usw.

Wenn nichts anderes angegeben ist, handelt es sich bei der Garantiebestimmungen um eine sogenannte 'bring-in' Garantie. Dies bedeutet:

• Die Garantie deckt die Kosten der Reparatur in der Servicestelle ab.
• Die Versandkosten für das Einsenden des Geräts an die Servicestelle geht zulasten des Käufers.
• Die Rücksendung an den Käufer ist wiederum durch die Garantie abgedeckt.

Generell akzeptieren wir keine Warenrücksendungen, ausser wenn das Produkt einen Fehler oder eine Funktionsstörung zum Zeitpunkt des Warenerhalts aufweist und die Bedingungen unter der Rubrik "Garantie" erfüllt sind.

In Ausnahmefällen und ausschliesslich gemäss schriftlicher Zustimmung durch MusiX kann ein Produkt umgetauscht werden.
In diesem Fall muss der Artikel in der Original-Verpackung und im Original-Zustand zurückgesendet werden. Die gesamten Kosten des Rückversandes übernimmt der Kunde.

Der Artikel kann in folgenden Fällen nicht zurückgesendet werden:

• bei Beschädigung, wenn auch geringfügig, des Erscheinungsbildes des Produkts (Schrammen, Schmutz, Aufkleber)
• zerrissene Verpackung
• Verlust oder Beschädigung der Orginial-Verpackung und des Zubehörs
• Nutzung eines Schlüssels oder einer Lizenz in Verbindung mit dem Produkt (Software, Soundbank,...)
• Mundharmonikas/Kopfhörer (aus hygienischen Gründen akzeptieren wir nicht die Rücksendung dieser Art von Produkten).

Grundsätzlich nehmen wir keine Occasionsware (gebrauchte Instrumente) als Zahlung oder als Eintausch entgegen. Ausnahmen wie z.B. spezielle Eintauschaktionen sind auf unserer Webseite klar ersichtlich und entsprechend definiert.
Die Zuteilung der eintreffenden Einheiten erfolgt bei uns konsequent nach dem Prinzip 'First-in-first-out'. D.h. wer zuerst bestellt hat, wird bei der Auslieferung auch zuerst berücksichtigt.

Wir versuchen stets, potentielle Lieferengpässe bereits im Vorfeld zu erkennen und mittels entsprechend grossen Vorbestellungen zu überbrücken. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt zwischenzeitlich ausverkauft ist, insbesondere bei Produkten, welche noch in der Einführungsphase sind.

Wir respektieren selbstverständlich jeden Wunsch, von Newslettern per Email oder etwa dem ca jährlich erscheinenden Gesamtkatalog verschont zu werden. Senden Sie uns dazu bitte eine Email und Sie werden in Kürze eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Emailadresse bzw. Postadresse von unserem Vertreiler gestrichen wurde.
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Für Zahlungen ab CHF 500 oder EUR 350 (monatliche Transaktionslimite) benötigen Sie zusätzlich Ihren PIN und einen entsprechenden Kartenleser. Der Betrag wird direkt vom Ihrem Konto abgebucht.