FAQ/Conditions


Ma commande est-elle définitive?

Oui! Une commande en ligne est définitive et ne peut en principe pas être résiliée.

Sous quel délai un paiement est-il enregistré (en Suisse)?

Il existe à ce jour des moyens de paiement très variés auquels sont également liées différentes durées de transaction. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens disponibles, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux:
  • Le virement sur notre compte postal est rapide (bulletin de versement orange, numéro de compte 40-358241-0) à condition de préciser le numéro de commande. En règle générale, votre compte est débité et le notre crédité le jour même. Si vous faites par exemple le virement aujourd'hui, la transaction sur notre compte et sur le votre devrait avoir lieu le lendemain.
  • Le virement express Yellownet est crédité sur notre compte dans la minute. Si vous bénéficiez d'un compte postal avec accès à YellowNet, la commande pourra donc être validée le jour même. Contactez-nous dès que vous avez effectué votre paiement express. Nous attirons votre attention sur le fait que les paiements express sont soumis à des frais supplémentaires (selon Postfinance, CHF 3.00.- par transaction, tarifs susceptibles d'être modifiés. Pour toutes demandes, contactez Postfinance).
  • Un paiement au guichet de la poste est normalement crédité sur notre compte le lendemain.
  • ATTENTION: un paiement avec numéro de commande (bulletin de versement orange, numéro de compte sous la forme 01-...-.) nous est en principe transmis le jour suivant vers les 20h. Le transfert des données du paiement est électronique et est traité automatiquement dans notre système. Une telle transaction dure par conséquent un jour de plus.

Je suis déjà client, mais je n'ai pas encore de compte en ligne.

Que vous soyez un client existant ou non, vous devez posséder un compte en ligne afin de pouvoir commander à partir de notre site. Les comptes en ligne peuvent être créés ici.

J'ai déjà un compte en ligne, mais je n'arrive plus à me connecter.

Il peut y avoir plusieurs raisons:
1. Votre mot de passe n'est pas valide: créez-en un nouveau ici.
2. Vous aviez crée votre compte avec une autre adresse email. Dans ce cas, vous devez creer un nouveau compte en ligne ou nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse email.
3. Si votre connexion échoue à nouveau, cela peut être lié aux cookies. Ils doivent alors être supprimés dans les propriétés de votre navigateur Internet à l'aide d'une fonction du type 'Supprimer tous les cookies'.
Si cela ne marche toujours pas, s'il vous plaît contactez-nous par téléphone ou par email.

Puis-je être informé de la disponibilité d'un article ?

Si vous êtes intéressé par un article qui n'est pas disponible en stock, nous avons la possibilité d'activer une fonction de notification automatique par email, qui vous informe de la livraison de cet article. En cas d'urgence, nous pouvons également vous en informer par téléphone.
Dans le cas d'une commande 'cherchée sur place par le client', vous recevrez une notification par email qui vous informera de la livraison des articles manquants lors de votre commande. Sur demande, nous avons également la possibilité de mettre en place une commande 'cherchée partiellement sur place' qui part du même principe que la livraison partielle. Vous recevrez alors une notification par email lors de la livraison de chaque article de votre commande.

Quand et comment se passe la livraison?

  • Les livraisons se font du lundi au vendredi aux heures de bureau. Les colis livrés par la Poste (moins de 33 kg) arrivent en général à destination le jour suivant l'envoi (lun-ven).
  • Les colis sont livrés par la Poste ou par transporteur uniquement jusqu'à la porte d'entrée de votre maison ou immeuble (et non jusqu'à la porte d'entrée de votre appartement).

Livraison Express

Vous avez un important concert de prévu demain et il vous manque quelque chose? Votre fils fête son anniversaire et son cadeau doit être livré à temps? Ne vous faites plus de soucis, car nous pouvons vous livrer en livraison EXPRESS. Merci de nous contacter par téléphone pour plus d'information relatives à ce service.

Combien de temps prend la livraison?

Les commandes seront livrées en 24 heures, en fonction de la disponibilité des articles et à condition que le paiement ait été reçu ou que la commande puisse être envoyée avec une facture.

Quels sont les moyens et les modalités de paiement?

Dans le cas d'une première commande chez MusiX AG, votre commande requiert un paiement anticipé, comme expliqué ci-dessous:
  1. Vous passez commande en ligne
  2. Vous recevez votre confirmation de commande par email (les frais d'envoi n'y sont pas notifiés)
  3. Votre commande est traitée par nos collaborateurs dans un délai d'une à deux heures pendant les horaires d'ouverture des bureaux et régulièrement le soir et les weekends.
  4. Vous recevez ensuite votre facture sous format PDF par email sur laquelle figurent le montant total de votre commande, les frais d'envoi ainsi que les informations vous permettant de faire le paiement.
  5. Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement et à condition que tous les articles soient disponibles en stock (sauf livraison partielle).
Information importante: ne seront visibles sur votre compte client que les commandes passées en ligne et non les commandes passées par téléphone ou en magasin.

Protection des données

Protection des données
Nous veillons à ce que la saisie et le traitement des données personnelles soient conformes aux exigences de la législation suisse relative à la protection des données. Dans tous les domaines concernant les offres en ligne, nous utilisons des ressources complètes et prennons des mesures organisationnelles pour la protection de l'accès non autorisé, les manipulations et la perte de données.

Accès à l'information sur nos sites publics
En principe, une demande d'information sur nos sites publics ne nécessite aucune identification préalable du visiteur. À des fins statistiques et pour optimiser nos offres, les données techniques des dispositifs d'accès peuvent être enregistrées et traitées. Cela concerne les spécifications suivantes:

  • Date et heure de la demande
  • Type de navigateur, version et langue utilisés ainsi que le système d'exploitation installé
  • Taille d'affichage de l'équipement installé
  • Adresse IP de l'appareil ou de l'accès Internet

Si vous consultez des sites web de tiers en suivant les liens sur shop.musix.ch/fr/, vous quittez notre sphère d'influence et, par conséquent, le champ d'application de cette directive.

Communication de données personnelles dans le domaine public
En nous informant librement de vos données personnelles, par ex. par le biais d'entrées dans un questionnaire ou une commande, vous consentez au stockage et au traitement de vos données. Les données resteront inaccessibles à des tiers. L'utilisation des données collectées sera limitée aux informations strictement nécessaires, utilisées et stockées uniquement pour le traitement de la procédure requise. La transmission à d'autres personnes ou organisations ne se fera pas sans votre consentement explicite.

Utilisation de sites web dans le domaine privé
Nous offrons à nos clients l'accès (via Login) aux données personnelles et aux services associés. L'utilisation de ces services se fait conformément aux termes et conditions publiés sur shop.musix.ch/fr/.

Communication par courriel
Si vous utilisez l'une de nos adresses email publiées pour nous contacter, vous nous autorisez explicitement à vous répondre via le même canal à l'adresse de l'expéditeur ou à une autre adresse fournie. Les emials seront envoyés non-cryptés sur Internet et sont éventuellement accessibles, visibles et faciles à manipuler par des tiers. La communication par email n'est donc pas adaptée à la transmission d'informations confidentielles.

Google Analytics et Google Remarketing
Ce site utilise Google Analytics et Google Remarketing. Ce sont des services Google Inc. ("Google"). Google utilise des cookies, des fichiers texte, qui sont stockés sur votre ordinateur et permettent l'analyse de l'utilisation du site. Les informations relatives à votre utilisation de ce site Web générées par le cookie (y compris votre adresse IP) sont transférées et stockées sur un serveur exploité par Google aux États-Unis. L'adresse IP est ensuite raccourcie aux trois derniers chiffres et une attribution claire de l'adresse IP n'est donc plus possible. Google observe les dispositions relatives à la protection des données de l'accord "US-Safe-Harbor Agreement's data-protection provisions" est enregistré auprès du programme des principes de confidentialité du département du Commerce des États-Unis.

Google utilisera cette information pour analyser votre utilisation du site Internet, afin d'élaborer des rapports concernant les activités du site, à l'intention de l'exploitant du site et de fournir d'autres services liés à l'utilisation du site et d'Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si cela est autorisé par la loi ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google.

Des tiers, y compris Google, placent des annonces sur des sites Internet. Des tiers, y compris Google, utilisent des cookies enregistrés pour placer des annonces sur la base des visites précédentes de ce site par l'utilisateur.

Google ne combinera en aucun cas votre adresse IP avec d'autres données de Google. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la collecte et à l'enregistrement des données, avec effet à compter de votre demande. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies par Google en configurant votre navigateur en conséquence, en vous connectant sur le site www.google.de/privacy/ads et en cliquant sur le bouton « opt-out ». Alternativement, vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies par des tiers en vous connectant sur le site de désactivation de la Network Advertising Initiative http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Vous trouverez des informations complémentaires sur les dispositions de Google sur le site www.google.com/intl/de/privacy.

Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, le cas échéant, vous ne pourrez alors plus utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Internet. En utilisant ce site Internet, vous déclarez accepter le traitement des données vous concernant récoltées par Google selon la procédure et dans le but décrits ci-dessus.

FAQ pour paiement échelonné et sur facture via Payolution, et protection des données

Nous avons un partenaire externe pour les contrats de paiements en plusieurs mensualités, à savoir l'entreprise Payolution. Vous pouvez commander normalement vos produits sur notre site web et lors du choix de mode de paiements, sélectionner "Payolution". Pour ceci, vous devez avoir une adresse en Suisse et être majeur. Il vous sera alors demandé en combien de mensualités vous souhaitez régler la totalité (de 3 à 12 mois), valider en cochant les 2 cases d'engagement et confidentialité, cliquer sur "Kaufen" et une réponse vous sera tout de suite donnée.

Conditions générales de vente (CGV) pour l'achat sur facture et l'achat par paiement échelonné via notre société partenaire Payolution
Remarques complémentaires concernant la déclaration de protection des données lors d'achats sur facture ou d'achats par paiement échelonné

Une livraison avec une facture est-elle possible? Quelles autres options de paiement sont disponibles?

Oui, après une vérification de crédit positive, l'option de paiement "Facture" est disponible.

Autres options de paiement:

  • Carte postale (gratuit)
  • VISA (gratuit)
  • Mastercard (gratuit)
  • Postfinance (gratuit)
  • PayPal (gratuit)
  • versements via Payolution (gratuit à partir de $ {ourCompanyName}, frais Payolution selon leurs conditions)
  • Paiement à la livraison (15.00 par paquet + 5.00 CHF de frais de base)

Est-ce possible d'obtenir une livraison partielle?

Oui, il vous suffit pour cela de nous en faire la demande par email en indiquant le numéro de commande. Veuillez noter que selon les circonstances, une livraison partielle peut induire des frais de port supplémentaires.

Je souhaiterais venir chercher ma commande sur place. Est-ce possible?

Oui. Merci de simplement nous le signaler en nous envoyant un email.

REMARQUE: Si vous souhaitez chercher sur place toutes vos prochaines commandes en ligne, vous pouvez le mentionner dans votre email et cette information sera alors enregistrée sur votre compte client.

Je suis en vacances au cours des deux prochaines semaines. La livraison ne doit avoir lieu qu'à mon retour.

Aucun problème! Nous avons la possibilité d'enregistrer un délai ou une date jusqu'à laquelle la livraison ne doit pas intervenir. Nous pouvons également enregistrer un texte d'avertissement comme par exemple 'Contacter Mr. X par téléphone avant chaque livraison'. Il vous suffit pour cela de nous le signaler par email.

Comment fonctionne la garantie "30 jours, satisfait ou remboursé" ?

Cette garantie est valable depuis l'anné 2016!

La garantie couvre les commandes de tous les produits présentés comme "en stock", "en rupture de stock" ou "bientôt en rupture de stock" dans notre boutique en ligne. Il peut également être étendu à d'autres produits après un accord au préalable.

S'il vous plaît entrez en contact avec notre service client () pour organiser le retour, comme l'adresse de retour, le moyen de remboursement, ect. avant de renvoyer un article. Les marchandises doivent, généralement, être retournées par la Poste à notre adresse. Les marchandises doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine, "comme neuves", sans traces d'utilisation et avec tous les accessoires livrés à l'origine. Le paiement du client sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception.

Des frais de restockage peuvent être facturés si l'article retourné ou l'emballage d'origine sont usés ou endommagés de manière disproportionnée et/ou inutilisable.

Les groupes de produits suivants sont exclus de la garantie 30 jours pour des raisons évidentes:

les instruments à vent (cuivres/anches), harmonicas, certains écouteurs "In Ear" utilisés, les microphones vocaux utilisés intensivement, les objets scellés, les différents consommables comme les batteries, les piles ou les lampes d'amplis, - les produits déjà installés et/ou montés comme par exemples: les meubles de studio, les flightcases pour amplis, ou rack. Les articles fabriqués sur demande comme les meubles de studio, les pianos acoustiques et les pianos à queue, les flightcases, les instruments sur mesure ne peuvent être retournés qu'après accord préalable. Des logiciels ou des produits matériels et logiciels combinés ne sont pas non plus couverts lorsque le logiciel n'est plus scellé ou que le logiciel a été installé/enregistré/activé par le client.

Veuillez noter que tous les produits payés par Payolution ne sont pas éligibles pour le "retour de 30 jours".

Que faut-il savoir de la garantie 3 ans?

Nous accordons une période de garantie étendue de 3 ans à tous les clients, sur les commandes passées à partir du 16.09.2016 ou plus tard. Si un article acheté chez nous est défectueux et si ce n'est pas causé par une utilisation excessive ou une usure extrême, nous organiserons une réparation gratuite pour le client, ou échangerons l'article contre un produit équivalent. Si un remplacement adéquate n'est en aucun cas disponible, le prix d'achat sera remboursé.

Les défauts causés par l'usure sont couverts lorsque l'objet a été correctement entretenu et n'a pas été exposé à une utilisation excessive.

Les articles consommables comme les piles, les tubes à vide, les ampoules, les cordes, etc. ne sont pas couverts par la garantie.

La garantie de 3 ans est une garantie "bring in". S'il vous plaît, entrez en contact avec notre service client afin d'organiser quelques détails avant de renvoyer des articles.

Garantie: mon appareil est défectueux - que dois-je faire?

Important: avant toute démarche, prenez impérativement contact avec nous!
Voici quelques points clés concernant la garantie:
  • Contactez-nous avant toute démarche. Votre prise en charge sera traitée plus rapidement si vous nous faites part du problème à l'avance par email.
  • Nous prendrons en charge votre dossier et vous contacterons pour vous indiquer l'adresse à laquelle l'article défectueux devra être retourné.
  • Le plus souvent, l'article devra directement être retourner à un service de réparation. En nous retournant l'article, cela ne ferait que ralentir le processus de prise en charge de la garantie et d'engendrer des frais de port inutiles.
  • Les seules exceptions sont les articles consommables, l'équipement utilisé, les réparations et les accessoires tels que les piles / cordes / tubes, etc.

Garantie: frais de port

Sauf indication contraire, le client est tenu de supporter les frais d'envoi au service de réparation. La garantie couvre le montant de la réparation et de la réexpédition de l'article chez le client.

Rachat de produits d'occasion.

Sauf dans le cas d'opération d'échanges clairement identifiées sur notre site, nous ne rachetons pas de produits d'occasion.

De quelle manière est répartie la quantité d'articles disponibles?

Nous pratiquons la méthode du 'first-in-first-out' connu en français sous le nom de 'Premier arrivé, premier servi'. En pratique, le premier client ayant passé commande sera le premier livré.

Nous essayons de pallier à d'éventuelles ruptures de stock en identifiant à l'avance les articles qui y sont sujets et passons dans ce cas des commandes en plus grand nombre. Il est toutefois possible que le produit soit vendu dans l'intervalle, en particulier ceux qui se trouvent dans leur phase de lancement car nous n'avons alors aucun recul en terme de quantités.

Je ne souhaite pas recevoir de publicité à mon domicile.

Nous respectons votre choix et vous prions de nous en informer par email. Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte et vous ne recevrez plus de mailing/pub.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par email.

Des informations d'identification eFinance m'ont été demandées malgré le fait que d'avoir choisi de payer avec la PostCard.

Pour les paiements de plus de CHF 500 ou EUR 350 (limite par transaction et par mois), vous aurez également besoin du PIN de votre carte et du lecteur de carte. Le montant sera débité directement de votre compte

Retour de produit

De manière générale, nous n'acceptons aucun retour de produit sauf bien entendu si le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement dès sa réception et remplit les conditions décrites dans la rubrique "Garantie".

A titre exceptionnel et uniquement après accord écrit de MusiX AG, un produit pourra être échangé.

Dans ce cas, l'article doit être retourné dans son emballage et dans son état d'origine.
L'ensemble des frais de renvoi sont à la charge du client.

L'article ne pourra pas nous être retourné dans les cas suivants:
  • Détérioration, même minime, de l'apparence du produit (éraflure, salissure, autocollant)
  • Emballages déchirés
  • Perte ou détérioration de l'emballage d'origine et accessoires
  • Utilisation d'une clé ou licence liée au produit (Logiciels, banques de son,...)
  • Harmonicas/Casque audio (pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur ce type de produit).

Google Play et le logo Google Play sont des marques de Google LLC. Apple et le logo Apple sont des marques déposées d'Apple Inc., enregistrées aux États-Unis et dans d'autres pays et régions. App Store est une marque de service d'Apple Inc.
Vos avantages
  • Livraison gratuite en Suisse à partir de CHF 50.-
  • 30 jours satisfait ou remboursé
  • Garantie 3 ans *in CH*
  • Conseil personnalisé
  • 25,000 produits en stock
  • Livraison contre facture
  • Livraisons quotidiennes
Commentaires clients
John-Paul V. - 21.02.2018
Incroyable. Commandé mardi soir, livré jeudi matin. Merci!
Roberto F. - 20.12.2017
Offres avec un bon rapport qualité/prix et livraison rapide.
Michel R. - 17.05.2018
Parfait, rapide, clarté des propos et sympa!
Jose L. - 17.07.2018
Livraison ultra rapide. Bien emballé et produits en parfait état.
Sao-Nam T. - 13.07.2017
Un grand merci pour votre réponse rapide et votre efficacité.
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