FAQ


Ordinazione, cancellazione e resi

Un ordine online è creato in seguito al click su bottone "Ordina". On ordine-online è vincolante e non c'è diritto di cancellazione o di ritornare il materiale senza una RMA (Return Material Authorization / Autorizzazione di reso). Eccezioni possono essere accordate e devono essere confermate da noi sulla conferma d'ordine. Vi preghiamo di contattarci nei casi in cui non siete sicuri che la selezione del prodotto sia quella corretta: siamo lieti di assistervi e trovare la miglior soluzione assieme, in modo sia da evitare di acquistare il prodotto sbagliato, sia da ridurre inutili costi di spedizione. Vi ringraziamo anticipatamente per contattarci via E-mail o telefonicamente.

Quanto tempo è necessario per effettuare un pagamento tramite carta di credito o bonifico bancario?

I trasferimenti di denaro non avvengono sempre in modo immediato, di seguito trova una lista delle varie forme di pagamento possibili, complete d'informazioni riguardanti le tempistiche di trasferimento:
  • Se effettua il pagamento con carta di credito, noi riceviamo la conferma di pagamento immediatamente. La preghiamo di considerare che la somma verrà trasferita sul nostro conto solo a spedizione avvenuta.
  • Il modo più veloce di effettuare un pagamento per mezzo di un trasferimento bancario è tramite bonifico a favore del nostro conto postale (tramite polizza di versamento rossa numero di conto 40-358241-0 o codice IBAN CH7609000000403582410). Generalmente riceveremo la notifica di pagamento il giorno successivo.
  • Pagamento con Yellownet express viene accreditato sul nostro conto immediatamente. Se lei è in possesso di un conto corrente Yellownet l'ordine può essere validato il giorno stesso. I pagamenti con Yellownet express sono soggetti a dei costi aggiuntivi (per maggiori informazioni contattare Postfinance).
  • Pagamento presso ufficio postale. Normalmente il pagamento viene accreditato sul nostro conto il giorno successivo.
  • Se sceglie di effettuare il pagamento con la polizza di versamento arancione, riceveremo la conferma di pagamento il giorno successivo, attorno alle 20:00. Di conseguenza sarà necessario un giorno in più affinché il pagamento venga completamente confermato.

Sono già un cliente, ma non ho un account online.

Anche se lei è già nostro cliente, è comunque necessario creare un account per poter ordinare online. Un account online può essere creato qui.

Ho gia un conto ma non riesco piú ad accedere

Il problema può essere dovuto a cause differenti:
1. La password è sbagliata: Cambiala qui.
2. Il suo conto era stato creato con un vecchio indirizzo email: In questo caso dovrebbe creare un nuovo account oppure contattarci per cambiare l'indirizzo email salvato nel suo conto.
3. Se il login non è possibile, il problema può essere dovuto ai "cookies" del vostro browser internet. In questo caso provi a cancellare i cookies dal suo browser.
Nel caso il problema persiste la preghiamo di contattarci tramite email o telefono.

Posso essere avvisato dell'arrivo di un'articolo?

Se lei è interessato a un articolo che non è disponibile in stock, abbiamo la possibilità di attivare una funzione di notifica automatica tramite email, che la informa dell'arrivo di questo articolo.

In casi particolari possiamo anche avvisarla per telefono.

Nel caso di un ordine effettuato di persona presso uno dei nostri negozi, le verrà inviata una notifica tramite email, che la informa dell'arrivo di questo articolo.

Quando e come avvengono le consegne?

  • Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orario di ufficio. I pacchi consegnati per Posta (meno di 33 Kg) arrivano generalmente il giorno successivo alla spedizione.
  • I pacchetti vengono consegnati per Posta o tramite corriere solo fino alla porta del suo palazzo o del suo edificio (e non fino alla porta dello suo appartamento).

Esiste un servizio di consegna Espresso?

Ha un concerto previsto per domani e le manca qualcosa? Suo figlio festeggia il compleanno e il suo regalo deve essere consegnato in tempo? Non si preoccupi, da ora è possibile ricevere spedizioni in modalità espressa, la preghiamo di contattarci telefonicamente per maggiori informazioni.

Quanto tempo ci vuole per una spedizione?

Ordini saranno spediti entro 24 ore, se i prodotti sono disponibili in magazzino, purché sia stato ricevuto il pagamento dell'ordine o se lo stesso può potrà essere spedito con fattura.

Quale è la procedura per poter ordinare online?

  1. Crei un ordine online sul nostro sito web.
  2. Per le modalità di pagamento, può scegliere di utilizzare la carta di credito o un trasferimento bancario.
  3. Una volta effettuato l'ordine, riceverà via email una conferma automatica.
  4. Il suo ordine verrà processato da uno dei nostri impiegati (durante gli orari di ufficio). Riceverà successivamente una seconda email di conferma con allegata la sua fattura.
  5. La spedizione verrà effettuata successivamente alla conferma del pagamento. Per i trasferimenti bancari vi invieremo una ulteriore conferma a pagamento avvenuto.

Protezione dei dati personali

Informativa sulla protezione dei dati personali
Osserviamo nella raccolta e nel trattamento dei dati personali le disposizioni della legislazione Svizzera in materia di protezione dei dati. Utilizziamo strumenti tecnici e applichiamo misure organizzative in tutte le aree dell'offerta online per la protezione contro accessi non autorizzati, manipolazioni e contro la perdita di dati.

Reperimento delle informazioni dai nostri siti web pubblici
Un accesso ai nostri siti web pubblici viene generalmente effettuato senza identificazione del visitatore. A fini statistici e per migliorare la nostra offerta, possiamo accedere a informazioni tecniche che vengono fornite automaticamente dal suo dispositivo d'accesso e dal suo programma di visualizzazione per registrarle ed elaborarle. Si tratta dei seguenti dati:

  • Data e ora di accesso al sito internet
  • Impostazioni su tipo, versione e lingua del software di visualizzazione (browser) e quello del sistema operativo utilizzato
  • Dimensioni di visualizzazione del dispositivo di visualizzazione (schermo) utilizzato
  • Indirizzo IP del terminale finale o dell'accesso internet

Se si accede a shop.musix.ch/it/ tramite link di siti web di terze parti si lascia la nostra area di influenza e quindi l'area d'applicazione di questa informativa.

Comunicazione dei dati personali nell'area pubblica
Se si inseriscono i dati personali volontariamente, p. es. inserendo dati in un modulo di richiesta o d'ordinazione, l'utente acconsente alla conservazione ed elaborazione dei propri dati. I dati vengono salvati e resi inaccessibili a terze parti. I dati raccolti sono limitati al minimo necessario e vengono utilizzati esclusivamente per elaborare e memorizzare il processo desiderato. Non vi è una divulgazione a persona o organizzazione a meno che non sia stato espressamente acconsentito.

Utilizzo di siti web nell'area non pubblica
Offriamo ai nostri clienti l'accesso via Login ai dati personali e dei relativi servizi legati ed essi. L'uso di questi servizi è conforme ai Termini e Condizioni pubblicati su shop.musix.ch/it/.

La comunicazione via e-mail
Se si utilizza un indirizzo e-mail da noi pubblicato per contattarci, siamo espressamente autorizzati a rispondere tramite lo stesso canale all'indirizzo del mittente o a un recapito indicato. Le e-mail non vengono criptate e sono trasmesse via rete internet aperta, sono quindi potenzialmente accessibili, leggibili e manipolabili da parte di terzi. Di conseguenza la comunicazione via e-mail non è adatta per la trasmissione di informazioni riservate e dati sensibili.

Protezione dei dati per Google Analytics e Google Remarketing
Questo sito web utilizza Google Analytics e Google Remarketing. Si tratta di servizi forniti da Google, Inc. ("Google"). Google utilizza dei "cookies", che sono file di testo che vengono memorizzati sul vostro computer per consentire al sito web di analizzare come gli utenti utilizzano il sito. Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo del sito web da parte vostra (compreso il vostro indirizzo IP) verranno trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e memorizzate presso lo stesso. Le ultime tre cifre dell'indirizzo IP vengono in seguito stralciate da parte di Google in modo che una assegnazione univoca dell'indirizzo IP non sia più possibile. Google osserva le disposizioni della privacy dell'accordo "US Safe Harbor" ed è registrato al programma "Safe Harbor" del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti.

Google utilizzerà queste informazioni allo scopo di tracciare e esaminare il vostro utilizzo del sito web, compilare report sulle attività del sito web per gli operatori del sito web e fornire altri servizi relativi alle attività del sito web e all'utilizzo di Internet. Google può anche trasferire queste informazioni a terzi ove ciò sia imposto dalla legge o laddove tali terzi trattino le suddette informazioni per conto di Google.

Terzi, tra cui anche Google, pubblicano annunci su siti web in Internet. Terzi, tra cui anche Google, utilizzano i cookies memorizzati per pubblicare gli annunci in base alle precedenti visite dell'utente a questo sito web.

Google non assocerà il Vostro indirizzo IP a nessun altro dato posseduto da Google. La raccolta e la memorizzazione dei dati possono essere revocate in qualunque momento con effetto per il futuro. Potete disattivare l'utilizzo dei cookies da parte di Google richiamando la pagina per la disattivazione della pubblicità di Google aprendo la pagina web www.google.it/privacy/ads e scegliendo l'opzione "opt-out". In alternativa è possibile disattivare l'uso dei cookie da parte di terzi aprendo la pagina di disattivazione dell'Iniziativa per la pubblicità sulla rete http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Ulteriori informazioni sui termini e condizioni di Google potete trovarle sul sito http://www.google.com/intl/it/policies/privacy/

Vi segnaliamo tuttavia che in questo caso potrebbe darsi che non tutte le funzionalità di questo sito web possano essere interamente utilizzabili. Utilizzando il presente sito web acconsentite al rilevamento e trattamento dei vostri dati da parte di Google nelle modalità e con i fini sopraindicati.

Payolution: acquisto su fattura e l'acquisto con pagamento rateale

La richiesta per il pagamento rateale viene elaborata congiuntamente da noi e la ditta Payolution.

È possibile ordinare l'articolo desiderato sul nostro sito e scegliere l'opzione "Pagamento rateale con Payolution".
Di seguito un link la porterà direttamente a una pagina web dove potrà visualizzare e confermare le diverse opzioni per il pagamento a rate.

Affinché il pagamento rateale per uno o più articoli sia possibile, e requisito indispensabile avere una residenza in Svizzera ed essere maggiorenne.

In seguito alla conferma dei suoi dati, riceverà un messaggio da Payolution informandola de l'esito della sua richiesta.

Condizioni generali di contratto per l'acquisto su fattura e l'acquisto con pagamento rateale
Note aggiuntive all'informativa sulla tutela dei dati per l'acquisto su fattura e l'acquisto con pagamento rateale

È possibile ordinare tramite fattura? Quali altre opzioni di pagamento sono disponibili?

Si, in seguito a un controllo crediti positivo l'opzione 'Fatture' è disponibile.

Altre opzioni di pagamento:

  • Postcard (senza tasse aggiuntive)
  • VISA (senza tasse aggiuntive)
  • Mastercard (senza tasse aggiuntive)
  • Postfinance (senza tasse aggiuntive)
  • PayPal (senza tasse aggiuntive)
  • rateale tramite Payolution (senza tasse aggiuntive da parte di MusiX AG, tasse aggiuntive da Payolution secondo accordo con i loro termini)
  • pagamento alla consegna (15.00 CHF per collo + 5.00 CHF tassa base)

É possibile ottenere una consegna parziale?

Si. Potete contattarci richiedendo che venga effettuata una consegna parziale indicando il numero di consegna. Le consegne parziali possono essere soggette a spese di spedizione extra.

Vorrei ritirare l'ordine personalmente anziché spedito per posta, è possibile?

Si. Fateci sapere quando preferite passare di persona presso un nostro negozio. Potete anche inviarci una e-mail per farci sapere che generalmente preferite ritirare i vostri ordini di persona. Lo registreremo nel nostro sistema cosicché futuri ordini saranno sempre impostati per il ritiro di persona.

Non saró a casa nei prossimi giorni, la consegna puó avvenire al mio ritorno?

Si. Abbiamo la possibilità di posticipare la consegna, non esitate a comunicarci le tempistiche a voi più favorevoli per email. Nella pagina di conferma dell'ordine potete anche impostare una data da quando iniziare a processare l'ordine.

Se lo desiderate è anche possibile farvi contattare dai nostri collaboratori prima della spedizione per verificare se questa può avvenire.

Il mio dispositivo è difettoso, cosa devo fare?

Importante: prima di restituire la merce è necessario che ci contattiate!
Di seguito vengono elencati alcuni punti chiave riguardanti garanzia e riparazione:
  • Contattateci subito! La vostra richiesta viene trattata più velocemente se ci comunicate tempestivamente il problema per E-mail.
  • Noi gestiremo le pratiche per la garanzia insieme al centro di assistenza e vi invieremo una email che conterrà l'indirizzo a cui dovrete spedire l'apparecchio difettoso.
  • Normalmente dovrete spedire l'apparecchio al centro assistenza, spedirlo a noi genererebbe ulteriori costi di spedizione.
  • Fanno eccezione gli oggetti di consumo, attrezzature usate, riparazioni e accessori quali batterie / corde / valvole, ecc

Garanzia: chi paga i costi extra?

Salvo diversa indicazione, la garanzia prevede i seguenti punti:
  • La garanzia copre il servizio di riparazione.
  • I costi di spedizione presso il centro di assistenza saranno sostenuti da lei.
  • I costi della spedizione al vostro domicilio sono coperti dalla garanzia.

Compra-vendita di prodotti usati dai clienti

A meno che non sia chiaramente specificato nel nostro sito online per via di una promozione speciale noi non compriamo prodotti usati ai clienti.

Un prodotto è disponibile sul mercato in quantità limitata. Come viene assegnato se richiesto da piú clienti?

I prodotti in quantità limitata verranno assegnati ai clienti che per primi effettueranno l'ordine.

Cerchiamo sempre di ordinare in anticipo un numero sufficiente di prodotti e di prevedere eventuali ritardi nelle forniture. Tuttavia può accadere che questo non sia possibile, sopratutto con i nuovi prodotti.

Non voglio ricevere pubblicità

Noi rispettiamo la vostra scelta di rinunciare a ricevere il nostro catalogo annuale o le newsletter per E-mail.

In questo caso, vi preghiamo di farcelo sapere tramite email. Vi invieremo allora una conferma dell'avvenuta modifiche e non riceverete più pubblicità.

Ho dimenticato la mia password

Se avete dimenticato la password per accedere al vostro account, cliccate qui.

Mi sta chiedendo le credenziali eFinance anche se ho scelto di pagare con PostCard.

Per i pagamenti superiori a CHF 500 o 350 euro (limite transazione mensile), sarà necessario anche il PIN ed il lettore di schede. L'importo sarà prelevato direttamente dal suo conto.

Reso di un prodotto

In generale non accettiamo resi dei prodotti eccetto ovviamente in casi dove il prodotto sia difettoso o presenti un malfunzionamento alla ricezione e rispetta tutti i requisiti descritti nella "Garanzia".

In casi eccezionali e soltanto dopo accordo scritto, è possibile fare un cambio di un prodotto.
In questo caso l'articolo deve tornare nel suo imballaggio e in condizioni originali.
Tutte le spese per il reso saranno a carico del cliente.
Un articolo non può essere scambiato nei seguenti casi:
  • Deterioramento, anche piccolo, della apparenza del prodotto (graffi, sporcizia, adesivi...)
  • Rottura parziale o totale dell'imballaggio
  • Mancanza o daneggiamento dell'imballaggio originale o degli accesori
  • Chiave o licenza usata riguardo prodotti come software
  • Armoniche/Cuffie/Strumenti di fiato (per ragioni igieniche i resi in questo tipo di prodotti non saranno mai ammessi)

Come funziona la garanzia di 30 giorni - soddisfatti o rimborsati?

La garanzia copre gli ordini sui prodotti segnalati sul nostro sito web come 'in stock', 'in arrivo' o 'sarà ordinato al più presto'. Può essere estesa su altri prodotti previo accordo.

Per favore, prima di rispedire un articoloo, contattate il nostro servizio di assistenza clienti () per comunicarci e accordare i dettagli quali: l'indirizzo di ritorno, metodo di rimborso ecc. Il reso dei prodotti dovrà in genere essere effettuato tramite Posta a un indirizzo specificato da noi. Per far sì che il reso venga accettato, i prodotti dovranno essere spediti "come nuovi" (senza segni di usura), danneggiamenti e con l'imballaggio e tutti gli accessori originali ricevuti. Provvederemo a rimborsare il pagamento al cliente entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Ci riserviamo il diritto di applicare una tassa di restocking se il prodotto ritornato o l'imballaggio originale dovessero essere eccessivamente consumati o danneggiati.

I seguenti gruppi di prodotti sono esclusi da questa garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati per ovvie ragioni:

Strumenti a fiato usati/provati, armoniche, certi tipi di cuffie ("inear"), microfoni usati e prodotti sigillati; prodotti di consumo come pile, valvole, ecc. Prodotti personalizzati appositamente per il cliente come mobili da studio, pianoforte (a coda), flightcases, potranno essere restituiti soltanto dopo previo accordo. Anche prodotti software, o combinati hardware-software in casi dove il prodotto fosse stato sigillato o dove il software fosse già stato usato/registrato/attivato/installato.

Si prega di notare che tutti i prodotti pagati con Payolution non sono ammissibili per la garanzia di 30 giorni di rimborso

Come funziona la garanzia di 3 anni?

Offriamo una garanzia estesa per un periodo di 3 anni a tutti i clienti (per ordini a partire dal 16.09.2016). Se un prodotto acquistato da noi è diffetoso o ha un malfunzionanmento per ragioni non dovute ad un uso improrio o usura estrema, provvederemo alla sua riparazione senza spese per il cliente oppure provvederà a scambiarlo con un prodotto alternativo equivalente. Nel caso la riparazione o sostituzione del prodotto non fosse possibile, l'importo d'acquisto sarà rimborsato.

I difetti causati dall'usura saranno coperti sempre che il prodotto sia stato utilizzato in modo adeguato e non esposto a eccesive sollecitazioni.

Sono esclusi da questa garanzia i prodotti di consumo come pile, valvole, lampadine, corde ecc.

La garanzia di 3 anni è 'bring-in'. Il cliente dovrà portare il prodotto al nostro negozio più vicino oppure potrà inviarlo per posta.

Il cliente è pregato di contattare il nostro servizio clienti prima d'inviarci il prodotto per accordare i dettagli.

Google Play e il logo di Google Play sono marchi di Google LLC. Apple e il logo Apple sono marchi commerciali di Apple Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri paesi e regioni. App Store è un marchio di servizio di Apple Inc.
Vantaggi
  • Spedizione gratuita in Svizzera a partire da CHF 50.-
  • 30 giorni soddisfatti o rimborsati
  • 3 anni di garanzia *in CH*
  • Consulenza personalizzata
  • 25,000 prodotti in stock
  • Consegna contro fattura
  • Consegne giornaliere
Commenti dei clienti
Massimiliano S. - 08.12.2018
Ringrazio tutto lo staff di Musix,ottimo servizio,disponibilita',cortesia.Al prossimo acquisto.
Michel C. - 10.02.2018
Mi trovo bene, ottimo servizio, grande gentilezza.
Roberto D. - 12.03.2016
Ha funzionato tutto alla perfezione - Grazie, ottimo shop!
Grazia G. - 17.06.2016
Di nuovo grazie per la sua disponibilità e professionalità!
Luca B. - 02.02.2017
innanzitutto la ringrazio per l'ottimo lavoro svolto.
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