FAQ


Qual é o prazo de validação dos pagamentos por cartão de crédito ou por transferência?

Nem todas as transferências são logo créditadas na nossa conta. Junto uma visão mais precisa para poder escolher o melhor métodos de pagamento:
  • O pagamento por cartão de crédito desbloqueia de imediato a sua encomenda. No entanto, o dinheiro só será descontado da sua conta aquando o envio dos produtos.
  • Por transferência é mais rápido, se a transferência for feita para a nossa contana Post (boletim de pagamento vermelho, número de conta 40-358241-0 ou IBAN-Nummer CH7609000000403582410). Geralmente, a nossa conta é creditada no mesmo dia em que a sua conta é debitada. Se, por exemplo, a transferência for efetuada hoje, a sua transferência deverá ser créditada na nossa conta no dia seguinte e, caso se o produto estiver em stock, o envio será feito no dia seguinte.
  • Os Pagamentos Postfinance-Express são de imediato creditados na nossa conta. Caso diponha de uma conta na Post com acessos online, a sua encomenda poderá até ser validada no mesmo dia. Entre em contacto connosco assim que tiver efetuado o pagamento express.
  • Um pagamento no balcão da Post (correios) é, geralmente, creditado na nossa conta no dia seguinte.


AVISO: Pagamentos com referência (boletim de pagamento laranja, número de conta na forma 01-...-.) apenas nos são transmitidos no dia seguinte pelas 20h. A transferência dos dados de pagamento é efetuada eletronicamente e de forma automática pelo nosso sistema. Assim sendo, essas transações demoram mais um dia.

Já sou cliente da MusiX mas ainda não tenho conta online.

Quer já seja cliente da MusiX quer não, deve criar uma conta online se quiser fazer uma encomenda pelo nosso site. Pode criar a sua conta através deste link aqui.

Já tenho uma conta online mas não consigo fazer o login

Vários motivos podem estar na origem deste problema:
1. A sua palavra-passe não é válida. altere aqui.
2. Inicialmente criou uma conta com um email diferente. Nesse caso, deve fazer um novo registo ou contactar-nos para atualisarmos a sua conta e fazer a migração da mesma.
3. Se continuar com dificuldades para efetuar o login, poderá tentar remover os “Cookies” do seu browser. As “Cookies” poderão ser removidas nas Definições. Caso continue a não conseguir fazer login após ter verificado todas as opções, por favor entre em contacto connosco por telefone ou via email.

Posso ser informado quando o produto estiver disponivel?

Sim. Caso esteja interessado num produto que não está disponivel no momento, podemos enviar uma mensagem de notificação automática assim que o produto chegar ao nosso armazém.

Em casos urgentes, também podemos ligar logo que o produto estiver disponível.

No caso de uma encomenda "pick-up" (recolha na loja), receberá um e-mail assim que todos os produtos encomendados estiverem disponíveis para serem leventados. (Se desejar, também podemos definir uma "entrega parcial" para receber um e-mail assim que um produto encomendado chegar ao nosso armazém).

Quando e como enviamos os produtos?

  • Enviamos todos os dias, de segunda a sexta-feira, no horário de expediente. As encomendas enviadas pelos Correios (menos de 33 kg) são normalmente entregues no dia seguinte do envio (apenas nos dias úteis).
  • As encomendas são enviadas pelo Correio ou por uma empresa de transporte. A entrega é efetuada até a entrada de casa ou do edifício, e não até à porta do seu apartamento (caso habite num piso superior).

Serviço de entrega expresso

Você tem um evento ou concerto amanhã e precisa de um produto em particular? É o aniversário do seu filho ou de um amigo e o seu presente de aniversário deve ser entregue no prazo? Não se preocupe, porque podemos organizar uma entrega EXPRESSO. Por favor, ligue-nos para mais informações sobre este serviço.

Qual é o procedimento de uma encomenda online?

  1. Fez uma encomenda online.
  2. Pode escolher, como forma de pagamento, entre cartão de crédito ou transferência bancária (com segurança online).
  3. Após fazer a encomenda online, receberá por e-mail uma confirmação automática.
  4. Seu pedido será processado dentro de 1-2 horas por um de nossos funcionários (durante o horário de expediente). Receberá um segundo e-mail de confirmação e a sua fatura.
  5. A sua encomenda será processada depois de recebermos o pagamento. Em casos de transferências bancárias, enviaremos um e-mail de confirmação quando recebermos o pagamento.

Processamento de encomendas, cancelamento e devolução de encomendas

Um pedido on-line é estabelecido clicando no botão "pedido". Uma encomenda on-line é vinculativa e não existe o direito de cancelar uma encomenda ou devolver material sem uma RMA (autorização de devolução de material). Exceções podem ser acordadas e devem ser confirmadas por nós na confirmação do pedido. Entre em contato conosco nos casos em que você não tiver certeza se a seleção do produto é a correta: Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar as melhores soluções possíveis para reduzir os custos de entrega desnecessários e evitar o risco de comprar o produto errado. Obrigado por nos contactar por E-mail ou por telefone antecipadamente!

Declaração de privacidade

Declaração de privacidade
Garantimos que a coleta e o processamento de dados pessoais sejam conduzidos de acordo com os requisitos da legislação suíça de proteção de dados. Em todas as áreas relacionadas a ofertas on-line, empregamos recursos abrangentes e adotamos medidas organizacionais para a proteção de acessos não autorizados, manipulações e perda de dados.

Acesso de informações aos nossos sites públicos Em princípio, uma solicitação de informações em nossos sites públicos não precisa de identificação prévia do visitante. Para fins estatísticos e para otimizar nossas ofertas, os dados técnicos dos dispositivos de acesso podem ser gravados e processados. Isto diz respeito às seguintes especificações:

  • Data e hora da solicitação do website
  • Tipo de navegador, configurações de versão e idioma usados ​​e o sistema operacional instalado
  • Tamanho de exibição no equipamento de exibição instalado
  • Endereço IP do terminal ou acesso à internet

Se visitar sites de terceiros através de links em $ {ourWebAddress}, deixa a nossa esfera de influência e, portanto, o âmbito de aplicação desta directiva.

Comunicação de dados pessoais no domínio público Ao informar-nos livremente dos seus dados pessoais, por ex. Através de entradas em um questionário ou um formulário de pedido, você concorda com o armazenamento e processamento de seus dados. Os dados serão mantidos inacessíveis a terceiros. O uso dos dados coletados será restrito a informações absolutamente necessárias e usado e armazenado apenas para o processamento do procedimento requerido. Passar para outras pessoas ou organizações não ocorrerá sem o seu consentimento expresso.

Uso de sites no setor privado Oferecemos aos nossos clientes acesso (via Login) a dados pessoais e serviços relacionados. O uso desses serviços ocorre de acordo com os termos e condições publicados no $ {ourWebAddress}.

Comunicação via e-mail Se você usar um dos nossos endereços de e-mail publicados para nos contatar, você explicitamente nos autoriza a responder através do mesmo canal ao endereço do remetente ou outro endereço fornecido. Os e-mails serão enviados sem criptografia através da internet pública e possivelmente acessíveis, visíveis e fáceis de manipular por terceiros. A comunicação por e-mail não é, portanto, adequada para transmitir informações confidenciais.

Google Analytics e Google Remarketing Este site usa o Google Analytics e o Remarketing do Google. Estes são os serviços da Google Inc. ("Google"). O Google usa cookies, arquivos de texto, que são armazenados em seu computador e permitem a análise do uso do site. As informações sobre seu uso deste website gerado pelo cookie (incluindo seu endereço IP) são transferidas e armazenadas em um servidor operado pelo Google nos EUA. O endereço IP é posteriormente encurtado pelos três últimos dígitos, e uma alocação clara do endereço IP não é mais possível. O Google observa as disposições de proteção de dados do Acordo Safe-Harbor dos EUA e está registrado no Programa de Princípios de Privacidade Safe Harbor do Departamento de Comércio dos EUA.

O Google usará essas informações para avaliar seu uso do site, para compilar relatórios sobre as atividades do site para o operador do site e para fornecer outros serviços relacionados à utilização da Internet e do site. O Google também pode transferir essas informações para terceiros se isso for legalmente permitido ou se terceiros processarem esses dados em nome do Google.

Fornecedores de terceiros, incluindo o Google, veiculam anúncios em sites. Fornecedores terceirizados, incluindo o Google, usam cookies para veicular anúncios com base nas visitas anteriores de um usuário a esse site.

O Google não usará seu endereço IP em conexão com outros dados do Google. Você pode desativar a coleta e o armazenamento de dados a qualquer momento com efeito futuro. Você pode impedir a instalação de cookies pelo Google usando uma configuração especial no software do navegador acessando www.google.de/privacy/ads e clicando no botão "cancelar". Como alternativa, você pode desativar o uso de cookies pelos servidores de anúncios de terceiros acessando a página de desativação da Network Advertising Initiative em http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Você encontrará mais dicas sobre as provisões do Google em www.google.com/intl/de/privacy.

No entanto, devemos ressaltar que, nesse caso, talvez você não consiga usar todo o escopo das funções do site. Ao utilizar este site, você concorda com o processamento dos dados coletados sobre você pelo Google da maneira descrita acima e para os fins acima mencionados.

Payolution: Termos e Condições Gerais (GTCs) para a compra por conta e compra por prestações

Temos um parceiro externo para pagamentos em prestações, que é a empresa Payolution.

Você pode encomendar os produtos no nosso site e escolher como método de pagamento "Payolution".

Importante: você deve estar registrado na Suíça e ser maior de idade (pelo menos dezoito anos). Terá de escolher em quantas parcelas deseja fazer o pagamento (3 a 12 meses). Confirme com um clique nas 2 caixas "compromisso" e "confidencialidade". Clique no botão "Comprar" e receberá uma confirmação imediatamente.

Termos e Condições Gerais (GTCs) para a compra por conta e compra por prestações
Notas adicionais sobre o aviso de privacidade para compras por conta e por parcela

Uma entrega com fatura é possível? Quais são as outras opções de pagamento disponíveis?

Sim, após uma verificação de crédito positiva, a opção de pagamento "Fatura" será disponível.

Outras opções de pagamento:

  • VISA (sem taxas adicionais)
  • Mastercard (sem taxas adicionais)
  • Postfinance (sem taxas adicionais)
  • PayPal (sem taxas adicionais)
  • Prestações via Payolution (grátis a partir de MusiX AG, taxas da Payolution de acordo com seus termos)
  • Em dinheiro na entrega (15,00 por pacote + 5,00 CHF carga básica)

É possível receber um produto disponível como entrega parcial?

Sim! Uma entrega parcial ou pick-up (recolha na loja) é sempre possível. No entanto, uma entrega parcial pode estar sujeita a taxas de envio adicionais, dependendo da situação.

Gostaria de levantar a minha encomenda na vossa loja em vez de um envio. Isso é possível?

Sim. Por favor, informe-nos que gostaria de levantar a sua encomenda na loja. Por falar nisso: Envie-nos um e-mail caso prefira sempre levantar as suas encomendas na nossa loja. Incluiremos uma observação na sua ficha de cliente, para que as proximas encomendas sejam marcadas automaticamente como recolha no local.

Estou de férias nas próximas duas semanas. A entrega deve ser realizada depois.

Sem problemas! Podemos fazer uma anotação na sua encomenda sobre a data de envio: a encomenda não será enviada antes da data definida. Na página de checkout do pedido, pode configurar uma data para iniciar o processamento do envio da encomenda.

Também podemos adicionar um "aviso" na sua encomenda, por exemplo, para os nossos colaboradores contactarem antes da entrega.

Como funciona a garantia de devolução de 30 dias?

Oferecemos esta garantia como um serviço adicional desde o ano de 2016!

A garantia cobre pedidos para todos os produtos mostrados como "em stock", "em espera" ou "será pedido em breve" na nossa loja on-line. Também pode ser estendido a outros produtos após um acordo preliminar.

Por favor entre em contato com nosso serviço ao cliente () para organizar detalhes como endereço de devolução, método de reembolso etc. antes de enviar de volta qualquer item. Os bens devem ser devolvidos geralmente via Post para o nosso endereço. As mercadorias devem ser devolvidas na embalagem original, "como nova", sem qualquer desgaste, sinais de uso e incluindo todos os acessórios originalmente entregues. O pagamento do cliente será reembolsado no prazo de 14 dias após a recepção.

A taxa de reposição pode ser cobrada se o item devolvido ou a embalagem original for desproporcional com sinais de uso ou danificada.

Os seguintes grupos de produtos estão excluídos da garantia de reembolso de 30 dias por razões óbvias:

Instrumentos de sopro usados ​​(metal/cana), harmonicas, certos Headphones ou In nears de ouvido, microfones de voz e itens selados, itens descartáveis, como pilhas/ baterias ou válvulas. Itens costumizados construídos a pedido do um cliente, como móveis de estúdio, pianos acústicos e pianos de cauda, ​​flightcases, instrumentos feitos sob encomenda só podem ser devolvidos após um acordo preliminar. Também estão descobertos softwares ou hardwares e produtos de software combinados em que a vedação do software é interrompida ou o software foi instalado/registrado/ativado pelo cliente.

Por favor, note que todos os produtos pagos pela Payolution não são elegíveis para o "retorno de 30 dias".

O que é a "garantia de 3 anos"?

Oferecemos um período de 3 anos de garantia a todos os clientes, em todas as encomendas efetuadas a partir de 16 de setembro de 2016. Se um produto comprado na nossa loja estiver com defeito e se não foi causado por uso imoderado ou desgaste extremo, providenciaremos um conserto gratuito para o cliente, ou trocaremos o item por um produto alternativo equivalente. Se uma substituição adequada não estiver de modo algum disponível, o preço de compra será reembolsado.

Os defeitos causados pelo desgaste são cobertos quando o item foi adequadamente cuidado e não foi exposto a esforços excessivos.

Não são cobertos pela garantia itens descartáveis como baterias, valvulas, lâmpadas, cordas, etc.

A garantia de 3 anos é um "bring in" -warranty. Por favor entrar em contato com o nosso serviço ao cliente para organizar os detalhes antes de enviar itens de volta.

Garantia: O que preciso de saber sobre a garantia de um ano?

O período de garantia para produtos em segunda mão, em particular (mas não exclusivamente), na condição declarada como "B-Stock", "Em segunda mão", "Demo" ou "Usado" é de 12 meses de acordo com a lei Suíça.

Para além das exclusões de garantia/exceções (e condições) estipuladas nas condições gerais (secção 3 anos de garantia), os seguintes pontos (mas não somente) também estão excluídos:

  • Defeitos do produto devido ao incumprimento das instruções de utilização, sobrecarga ou falta de manutenção ou cuidados.
  • Defeitos do produto declarados na descrição (texto e/ou foto) no momento da compra, ou comunicados verbalmente pelo nosso pessoal de vendas ou outro pessoal.
  • Defeitos do produto causados pelo uso de acessórios ou peças de substituição que não sejam peças originais ou destinadas ao seu uso.
  • Defeitos do produto causados por terceiros e danos gerais causados pelo uso indevido ou danos diretos ao produto, geralmente cobertos pelo seguro pessoal ou profissional do proprietário.

O direito à garantia deve ser exercido durante o período de garantia. Todas as outras reivindicações, diretas ou indiretas, não serão aceites. O período de garantia não será prolongado ou renovado após recorrer aos serviços de garantia do produto. Apenas o primeiro proprietário tem direito ao serviço de garantia e não pode ser reemitido, cedido ou transferido.

O meu produto está danificado - como devo proceder?

Importante: é muito importante contactar-nos antes de enviar o artigo de volta.
Por favor, leia as informações abaixo relativamente a garantia.
  • Contate nos sempre primeiro. Quando nos envia por e-mail uma descrição detalhada do defeito do artigo, conseguimos resolver com o caso mais rapido e com mais eficiência.
  • Esclarecemos os pormenores junto do centro de serviço responsável pelas garantias e respondemos por e-mail com as informações para onde deverá enviar seu artigo danificado.
  • Normalmente, poderá enviar o produto danificado diretamente para o centro de serviço responsável. Enviar o artigo danificado primeiro para nós, irá diminuiria a rapidez do processo e causará custos adicionais desnecessários.
  • As únicas exceções são produtos descartáveis, equipamentos usados, reparações e acessórios como baterias/cordas/valvulas, etc.

Garantia: quem paga os custos extras?

Se não houver nada mencionado, trata se de uma garantia "bring-in". Isso significa que:
  • A garantia cobre os custos da reparação no centro de serviços.
  • Os encargos da entrega para o centro de serviços são pagos pelo cliente.
  • O reenvio para os clientes é coberto pela garantia.

Compra/venda de produtos usados (segunda mão) de clientes

A menos que seja claramente indicado em nosso site, ou seja, promoções especiais de troca, não compramos produtos usados.

Um produto está disponível em quantidades limitadas. Como é atribuído aos clientes?

A atribuição das unidades recebidas é sempre feita pelo principio “First-in-first-out”. Isto é, o primeiro a fazer a encomenda com o respetivo pagametno, será o primeiro a ser enviado.

Tentamos sempre prever antecipadamente potenciais atrasos e ultrapassar estas situações através de pré-encomendas. No entanto, pode acontecer que alguns produtos estejam temporariamente esgotados, principalmente produtos novos que estejam a ser lancados. /p>

Não quero receber publicidade

Compreendemos perfeitamente o seu desejo de deixar de receber, por e-mail, o nosso catálogo anual ou a nossa Newsletter com as novidades.

Nesse caso, por favor avise-nos por e-mail. Enviaremos uma confirmação de que não deseja mais receber publicidade por correio ou/e por e-mail.

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Para pagamentos acima de CHF 500 ou EUR 350 (limite por transação e por mês), necessita também indicar o PIN do cartão e do leitor de cartão. O valor será debitado diretamente da sua conta.

Devolução de produtos

Em geral, não aceitamos nenhum produto, exceto, se o produto apresentar um defeito ou avaria após a receção do mesmo e atender aos requisitos descritos na "Garantia".

Em casos excepcionais, e somente após acordo por escrito, um produto pode ser trocado.
Nesse caso, o item deve ser devolvido na sua embalagem e na sua condição original.
Todos os custos de devolução são suportados pelo cliente.
O artigo não pode ser devolvido nos seguintes casos:
  • Deterioração, por menor que seja, da aparência do produto (arranhão, sujidade, adesivo, etc.)
  • embalagem rasgada
  • Perda ou dano à embalagem original e acessórios
  • Usando um produto relacionado a chave ou licença (software, seus bancos ...)
  • Harmônicas / Headphones ou in-Ears (por motivos de higiene, não aceitamos o retorno deste tipo de produto).

Quanto tempo demora o envio?

As encomendas serão entregues no prazo de 24 horas, caso os produtos estejam em stock, o pagamento tenha dado entrado ou se a encomenda for enviada com uma fatura.

O Google Play e o logotipo do Google Play são marcas registradas da Google LLC. Apple e o logotipo da Apple são marcas comerciais da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países e regiões. App Store é uma marca de serviço da Apple Inc.
As suas vantagens
  • Entrega gratuita na Suíça a partir de CHF 50.-
  • Garantia 30 dias e reembolso
  • 3 anos de Garantia *em CH*
  • Aconselhamento pessoal
  • 25.000 produtos em estoque
  • Entrega contra fatura
  • Entregas diárias
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