Cele mai frecvente întrebări


Cât timp durează pentru plata prin card de credit sau prin transfer bancar?

Plata nu este întotdeauna transferată imediat la noi. Vă oferim mai jos o prezentare generală a diferitelor posibilități de plată și cât de repede sunt procesate:
  • Dacă plătiți prin card de credit, primim imediat confirmarea plății. Rețineți că suma este transferată în contul nostru numai după expedierea mărfurilor.
  • Cea mai rapidă modalitate de a plăti prin transfer bancar este prin intermediul contului nostru Post (plata roșie la numărul de cont 40-358241-0 sau IBAN-Nummer CH7609000000403582410). De obicei, o astfel de plată prin transfer bancar este primită de noi o zi după ce ați efectuat plata.
  • Plata prin transfer bancar Yellownet Express este, de obicei, primită imediat de noi. Dacă aveți un cont Post, puteți plăti și debloca comanda în aceeași zi în care plasați comanda. Spuneți-ne prin e-mail / telefon după ce ați plătit prin transfer bancar expres.
  • O plată la un contor de mesaje durează de obicei o zi până când primim plata.


    AVERTISMENT: o plată cu numărul de referință (platit în portocaliu) este de obicei primită de noi în ziua următoare plății la ora 20:00. Aceste plăți sunt procesate automat de sistemul nostru și de obicei durează o zi în plus până când plata este confirmată în întregime.

Sunt deja client, dar nu am un cont online.

Indiferent dacă sunteți sau nu un client existent, trebuie să creați un cont online dacă doriți să comandați prin intermediul site-ului nostru web. Conturile pot fi create online aici .

Am deja un cont, dar nu mă mai pot conecta.

Acest lucru poate avea mai multe cauze: 1. Parola este greșită: schimbați-o aici.
2. Contul dvs. a fost creat cu o veche adresă de e-mail. În acest caz ar trebui să creați un nou cont sau să ne contactați pentru a vă actualiza contul cu noua adresă de e-mail.
3. Dacă datele de conectare nu sunt încă posibile, problema ar putea să apară din "cookie-urile" browserului dvs. de Internet. Ștergeți simplu toate cookie-urile din browserul dvs. de Internet Dacă încă nu puteți să vă conectați la site, contactați-ne prin e-mail sau telefon.

Puteți să mă informați când un produs ajunge în stoc?

Da. Dacă sunteți interesat de un produs care în prezent nu este în stoc, vă putem trimite un mesaj de notificare automată imediat ce produsul va ajunge în stoc.

În cazurile urgente, vă putem contacta de îndată ce devine disponibil un nou produs.

În cazul unei comenzi "pick-up", veți primi un e-mail de îndată ce toate produsele comandate sunt disponibile în stoc. (Dacă doriți, putem seta comanda pe "livrare parțială" pentru a primi un e-mail de fiecare dată când un produs comandat ajunge în stoc).

Când și unde are loc livrarea la adresa mea?

  • Livram mărfuri în fiecare zi de luni până vineri la orele de lucru. Baretele livrate de către poștă (mai puțin de 33 kg) sunt livrate de obicei a doua zi după expediere (doar săptămânile).
  • Coletele sunt livrate de către poștă sau de o companie de transport maritim la ușa din față a casei sau clădirii dvs. ci nu la ușa apartamentului dvs. (dacă se află la un etaj superior).

Serviciu de livrare rapidă

Ai un concert mâine și ai nevoie de un anumit produs? Fiul tău are ziua lui de naștere, iar cadoul lui trebuie să fie livrat la timp? Nu trebuie să vă faceți griji, pentru că putem organiza o livrare EXPRESS. Sunați-ne dacă doriți mai multe informații despre acest serviciu.

Cât durează livrarea?

Comenzile vor fi livrate în termen de 24 de ore, dacă produsele sunt disponibile în stoc, cu condiția ca chitanța de plată să fi fost primită sau comanda să poată fi trimisă cu o factură.

Care este procedura / procesul când comand online?

  1. Plasați o comandă online.
  2. Pentru plată, alegeți plata prin card de credit securizat sau prin transfer bancar.
  3. După confirmarea comenzii, primiți prin e-mail o confirmare automată.
  4. Comanda dvs. va fi apoi procesată în termen de 1-2 ore de către unul dintre angajații noștri (timp de lucru). Apoi veți primi un al doilea e-mail de confirmare și factura.
  5. Comanda dvs. va fi procesată după primirea plății. Pentru transferul bancar, vă vom trimite un e-mail de confirmare atunci când primim plata.

Prelucrarea, anularea, autorizarea produselor returnate

O comanda online este stabilita prin click pe butonul "comanda". O comandă on-line este obligatorie și nu există nici un drept de a anula o comandă sau de a returna un material fără o autorizație RMA (return material). Excepțiile pot fi convenite și trebuie confirmate de noi în confirmarea comenzii. Contactați-ne în cazurile în care nu sunteți sigur dacă alegerea produsului este cea potrivită: Ne place să vă ajutăm și să găsim cele mai bune soluții posibile împreună pentru a reduce atât costurile inutile de livrare, cât și pentru a evita riscul de a cumpăra un produs greșit. Vă mulțumim in prealabil că ne-ați contactat prin e-mail sau telefon!

Declarație de confidențialitate

Declarație de confidențialitate
Ne asigurăm că colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal sunt efectuate în conformitate cu cerințele legislației elvețiene privind protecția datelor. În toate domeniile legate de ofertele online, utilizăm resurse cuprinzătoare și luăm măsuri organizatorice pentru protecția accesului neautorizat, a manipulărilor și a pierderii datelor.

Accesul la informații pe site-urile noastre publice
În principiu, o solicitare de informații pe site-urile noastre publice nu necesită identificarea prealabilă a vizitatorului. În scopuri statistice și pentru a optimiza ofertele noastre, datele tehnice ale dispozitivelor de acces pot fi înregistrate și procesate. Aceasta se referă la următoarele specificații:

  • Data și ora solicitării site-ului
  • Tipul browserului, setările de versiune și limbă utilizate și sistemul de operare instalat
  • Dimensiunea afișării în echipamentul de afișare instalat
  • Adresa IP a terminalului sau a accesului la internet
    Dacă vizitați site-urile terțelor părți prin link-uri de pe $ {ourWebAddress}, părăsiți sfera noastră de influență și, prin urmare, domeniul de aplicare al acestei directive.

    Comunicarea datelor cu caracter personal în domeniul public
    Prin informarea gratuită a datelor dvs. personale, de ex. prin intrări într-un chestionar sau într-un formular de comandă, sunteți de acord cu stocarea și prelucrarea datelor dvs. Datele vor fi păstrate inaccesibile terților. Utilizarea datelor colectate se va limita la informațiile absolut necesare și vor fi utilizate și stocate numai pentru procesarea procedurii necesare. Transferarea către alte persoane sau organizații nu va avea loc fără consimțământul dvs. expres.

    Utilizarea site-urilor web în sectorul privat
    Oferim clienților noștri acces (prin conectare) la date personale și servicii conexe. Utilizarea acestor servicii are loc în conformitate cu termenii și condițiile publicate pe $ {ourWebAddress}.

    Comunicarea prin e-mail
    Dacă utilizați una dintre adresele de e-mail publicate pentru a ne contacta, vă autorizați în mod explicit să vă răspundem prin același canal la adresa expeditorului sau la altă adresă furnizată. E-mailurile vor fi trimise necriptate prin intermediul internetului public și sunt eventual accesibile, vizibile și ușor de manipulat de către terți. Prin urmare, comunicarea prin e-mail nu este adecvată pentru transmiterea informațiilor confidențiale.

    Google Analytics și Remarketing Google
    Acest site utilizează Google Analytics și remarketingul Google. Acestea sunt serviciile Google Inc. ("Google"). Google utilizează module cookie, fișiere text, care sunt stocate pe computerul dvs. și permit analiza utilizării site-ului web. Informațiile despre utilizarea de către dvs. a acestui site generat de cookie (inclusiv adresa dvs. IP) sunt transferate și stocate pe un server administrat de Google din SUA. Adresa IP este ulterior scurtată cu ultimele trei cifre și, prin urmare, nu este posibilă o alocare clară a adresei IP. Google respectă dispozițiile Acordului US-Safe Harbor privind protecția datelor și este înregistrată în cadrul Programului Principiile de confidențialitate ale Departamentului de Comerț al SUA, Safe Harbor.

    Google va utiliza aceste informații pentru a evalua utilizarea site-ului web, pentru a compila rapoarte privind activitățile site-ului web pentru operatorul de site și pentru a oferi alte servicii legate de utilizarea internetului și a site-ului. Google poate, de asemenea, să transfere aceste informații unor terțe părți, dacă acest lucru este permis din punct de vedere legal sau dacă terțe părți procesează aceste date în numele Google.

    Furnizorii terți, inclusiv Google, difuzează reclame pe site-uri web. Furnizorii furnizori terți, inclusiv Google, utilizează cookie-uri pentru a difuza anunțuri pe baza vizitelor anterioare ale unui utilizator pe acest site web.

    Google nu va utiliza adresa dvs. IP în legătură cu alte date Google. Puteți să renunțați la colectarea și stocarea datelor în orice moment cu efecte viitoare. Puteți preveni instalarea cookie-urilor de către Google utilizând o setare specială a software-ului browserului accesând www.google.de/privacy/ads și făcând clic pe butonul "opt-out". În mod alternativ, puteți renunța la utilizarea cookie-urilor de către terții prin accesarea paginii de dezactivare a Inițiativei de publicitate de rețea de la http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Veți găsi mai multe sfaturi cu privire la dispozițiile Google referitoare la www.google.com/intl/de/privacy.

    Trebuie să subliniem însă că, în acest caz, este posibil să nu puteți utiliza întreaga gamă de funcții ale site-ului web. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu prelucrarea datelor colectate despre dvs. de către Google în modul descris mai sus și pentru scopul menționat mai sus.

Payollution: Termeni și condiții generale (GTC) pentru cumpărarea pe cont și cumpărarea pe rate

Avem un partener extern pentru plata în rate, care este compania Payolution.

Puteți să comandați produsele pe site-ul nostru și să alegeți ca modalitate de plată "Plata compensării".

Important: trebuie să fiți înscris în Elveția și să fi împlinit vârsta de cel puțin optsprezece ani. Veți fi întrebat în câte rambursări doriți să plătiți (între 3 și 12 luni). Confirmați cu un clic pe 2 casete "angajament" și "confidențialitate". Faceți clic pe butonul "Kaufen" și veți primi imediat un răspuns.

Termeni și condiții generale pentru achiziționarea pe cont și cumpărare pe rate Note suplimentare privind notificarea privind confidențialitatea pentru achizițiile în cont și în tranșe

Este posibilă o livrare cu o factură? Ce alte opțiuni de plată sunt disponibile?

Da, după o verificare pozitivă a creditului, opțiunea de plată "Factura" este disponibilă.

Alte opțiuni de plată:

  • VISA (gratuit)
  • Mastercard (gratuit)
  • Postfinance (gratuit)
  • PayPal (gratuit)
  • rate prin Payolution (gratuit de la MusiX AG, taxe de la Payolution conform termenilor lor)
  • plata la livrare (15.00 per pachet + 5.00 CHF taxa de bază)

Este posibil să primiți produsul disponibil ca livrare parțială?

Da! O livrare parțială sau o preluare parțială este întotdeauna posibilă. Rețineți că o livrare parțială poate fi supusă unor taxe suplimentare de livrare, în funcție de situație.

Aș dori să-mi iau bunurile în loc de un transport. Este posibil?

Da. Vă rugăm să ne informați dacă doriți să vă ridicați bunurile. Apropo: De asemenea, puteți să ne trimiteți un e-mail pentru a ne anunța că, în general, preferați să vă ridicați bunurile. Vom adăuga o observație în intrarea datelor dvs. pentru clienți, astfel încât comenzile viitoare vor fi marcate în mod automat ca și comenzi de preluare.

Sunt în concediu în următoarele două săptămâni. Livrarea trebuie efectuată ulterior.

Nici o problema! Putem plasa o notă de livrare la fiecare comandă: o comandă nu va fi livrată înainte de această dată. În pagina pentru comenzi puteți configura o dată când începeți procesarea comenzii.

De asemenea, putem adăuga un "text de avertizare" la comanda dvs., de exemplu pentru a informa colaboratorii noștri că trebuie să vă sune înainte de livrare.

Cum funcționează garanția de returnare a banilor de 30 de zile?

Oferim această garanție ca serviciu suplimentar începând cu anul 2016!

Garanția acoperă comenzi pentru toate produsele care sunt afișate ca "în stoc", "în ordine descrescătoare" sau "vor fi comandate în curând" în magazinul nostru web. Poate fi extins și la alte produse după un acord preliminar.

Conectați-vă la serviciul nostru pentru clienți ($ {ourProductReturnEmailAddress}) pentru a organiza detalii precum adresa de întoarcere, metoda de returnare ec. înainte de a trimite ceva înapoi. Bunurile trebuie returnate în general prin postarea la adresa noastră. Bunurile trebuie trimise înapoi în ambalajul original, "ca nou", fără uzură și cu toate accesoriile livrate inițial. Plata clienților va fi rambursată în termen de 14 zile de la recepție.

Taxa de repopulare poate fi taxată dacă articolul returnat sau ambalajul original este disproporționat și / sau purtat inutil sau deteriorat.

Următoarele grupe de produse sunt excluse din garanția de returnare a banilor timp de 30 de zile din motive evidente:

Instrumente de vânt folosite (alamă / trestie), armonice, anumite căști ("inear"), microfoane vocale intensiv utilizate și articole sigilate, articole consumabile precum baterii sau tuburi vidate. Elementele care sunt construite la comanda unui client, cum ar fi mobilierul de studio, pianele acustice și pianele, casetele, instrumentele personalizate pot fi returnate numai după un acord preliminar. De asemenea, sunt descoperite produse software sau produse combinate de hard și software în cazul în care software-ul de etanșare este rupt sau software-ul a fost instalat / înregistrat / activat de către client.

Rețineți că toate produsele plătite de Payolution nu sunt eligibile pentru returnarea de 30 de zile.

Ce este "garanția de 3 ani"?

Acordăm o perioadă de garanție extinsă de 3 ani pentru toți clienții, începând cu comenzile din 16.09.2016 sau mai târziu. Dacă un element achiziționat de la noi este defect și nu este cauzat de utilizarea imorală sau uzura extremă, vom aranja o reparație gratuită pentru client sau vom schimba elementul pentru un produs alternativ echivalent. Dacă nu există nicio substituire adecvată, prețul de achiziție va fi rambursat.

Defectele cauzate de uzură sunt acoperite atunci când elementul a fost îngrijit în mod adecvat și nu a fost expus tulburării excesive.

Nu sunt acoperite de garanție sunt articolele consumabile cum ar fi bateriile, tuburile vidate, becurile, șirurile etc.

Garanția de 3 ani este o garanție "aduceți". Vă rugăm să luați legătura cu serviciul nostru pentru clienți pentru a organiza detalii înainte de a trimite articole înapoi.

Garanție: Ce trebuie să știu despre garanția de 1 an?

Perioada de garanție pentru bunurile utilizate, în special (dar nu exclusiv) produsele cu condiția declarată ca "B-Stock", "Occasion", "Demo" sau "folosit", este de 12 luni.

Pe lângă excluderile / excepțiile de garanție (și condițiile) stabilite în termenii generali (secțiunea Garanție de 3 ani), următoarele aspecte sunt, de asemenea, excluse (exclusiv):

  • Defecte ale produsului datorate nerespectării instrucțiunilor de utilizare, supraîncărcării sau lipsei întreținerii sau îngrijirii.
  • Defectele produsului declarate în descriere (text și / sau fotografie) la momentul cumpărării sau comunicate verbal de către personalul nostru de vânzări sau alți angajați.
  • Defecte ale produsului cauzate de utilizarea accesoriilor sau a pieselor de schimb care nu sunt părți originale sau destinate utilizării acestora.
  • Defectele produsului cauzate de terți și daunele generale cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau deteriorarea directă a produsului, acoperită de obicei de asigurarea personală sau de afaceri a proprietarului.

    Cererea de garanție trebuie făcută în perioada de garanție. Toate celelalte pretenții, nici directe, nici indirecte, nu sunt acordate. Perioada de garanție nu este nici extinsă, nici reînnoită prin furnizarea de servicii de garanție pentru produs. Numai primul cumpărător are dreptul la service în garanție și nu poate fi re-emis, atribuit sau transferat.

Produsul meu este defect - cum ar trebui să procedez?

Important: Este foarte important să ne contactați înainte de a ne trimite înapoi la noi Citiți informațiile de mai jos cu privire la garanție.
  • Întotdeauna contactați-ne mai întâi. Când ne trimiteți o descriere a ceea ce este spart/defect prin e-mail, putem gestiona cazul mai repede și cu mai multă eficiență.
  • Vă pregătim serviciul de garanție cu centrul de service responsabil și vă vom scrie un e-mail înapoi în care vă vom spune unde puteți trimite dispozitivul defect.
  • În mod normal, puteți trimite dispozitivul direct la centrul de service responsabil. Trimiterea dispozitivului înapoi la noi va încetini procesul și va cauza costuri inutile.
  • Singurele excepții sunt articolele consumabile, echipamentele folosite, reparațiile și accesoriile, cum ar fi bateriile / șirurile / tuburile etc.

Garanția: cine plătește costurile suplimentare?

Dacă nu este nimic declarat, este vorba despre o garanție de "aducere". Aceasta înseamnă că:
  • Garanția acoperă costurile reparării în centrul de service.
  • Taxele pentru expedierea către centrul de servicii sunt plătite de dvs.
  • Retrimiterea dispozitivului de la centru de servicii către clienți este acoperită de garanție.

Achiziționarea / vânzarea produselor (second-hand) utilizate de clienți

Cu excepția cazului în care este clar indicat pe site-ul nostru, adică promoții comerciale speciale, nu cumpărăm produse utilizate de la clienții noștri.

Un produs este disponibil în cantități limitate. Cum este atribuit clienților?

Alocarea unităților primite se face pe baza procedurii "primul venit primul servit". Adică, clientul care a comandat (și a plătit) primul urmează să primească următoarea unitate disponibilă.

Întotdeauna încercăm să identificăm eventualele întârzieri în avans și să încercăm întotdeauna să pre-comandăm suficiente produse. Cu toate acestea, este posibil ca un produs să fie vândut între timp, în special pentru produsele noi introduse pe piață.

Nu vreau să primesc niciun anunț

Cu siguranță înțelegem dorința dvs. de a nu mai primi catalogul anual sau buletinul informativ prin e-mail.

În acest caz, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail. Vă vom trimite o confirmare că am observat în mod corect că nu mai doriți să primiți anunțuri poștale sau electronice (e-mail).

Am uitat parola

Dacă ați uitat parola pentru a accesa contul dvs., faceți clic pe aici .

Îmi cere acreditări de eFinance chiar dacă am ales să plătesc cu cardul.

Pentru plăți de peste 500 CHF sau 350 EUR (limită pe tranzacție și lună), veți avea nevoie, de asemenea, codul PIN pentru cardul dvs. și pentru cititorul de carduri. Suma va fi debitată direct din contul dvs.

Returnarea produsului

În general, nu acceptăm returnarea produselor, cu excepția, desigur, dacă produsul are un defect sau o funcționare defectuoasă la primire și îndeplinește cerințele descrise în "Garanție".
În cazuri excepționale și numai după acordul scris, un produs poate fi schimbat.
În acest caz, elementul trebuie returnat în ambalajul său și în stare originală.
Toate costurile de returnare sunt suportate de client.
Articolul nu poate fi returnat în următoarele cazuri:
  • Deteriorarea, oricât de mică, a aspectului produsului (zgârieturi, murdărie, autocolant etc.)
  • ambalare sfâșiată
  • Pierderea sau deteriorarea ambalajului original și a accesoriilor
  • Utilizarea unui produs cheie sau a unei licențe (software, plug-in-uri, etc ...)
  • Muzicuțe / Căști (din motive igienice nu acceptăm returnarea acestui tip de produs).

Google Play, Apple Store

Google Play și logo-ul Google Play sunt mărci comerciale ale Google LLC. Apple și sigla Apple sunt mărci comerciale ale Apple Inc., înregistrate în S.U.A. și în alte țări și regiuni. App Store este un semn de serviciu al Apple Inc.
Beneficii
  • Livrare gratuită în Elveția începând cu CHF 50.-
  • Garanția de Returnare a Banilor în 30 de zile
  • 3 Ani Garanție (în Elveția)
  • Sfaturi personale
  • 25,000 în stoc
  • Plată după livrare
  • Livrări zilnice
Setările Dumneavoastră
MusiX chatAveți o întrebare?

Vă rugăm să vă autentificați sau introduceți adresa dvs. de e-mail și apăsați "Trimite"

Mulțumim!
MusiX chat