Často Kladené Otázky - FAQ


Kedy a ako dopravujeme tovar?

  • Tovar dopravujeme každý deň od pondelka do piatku v pracovných hodinách. Balíky doručené poštou (menej ako 33kg) sa zvyčajne doručujú nasledujúci deň po odoslaní (dni v týždni okrem víkendu).
  • Balíky sú doručené poštou alebo prepravnou spoločnosťou pri vchodových dverách vášho domu alebo budovy, a nie pri dverách vášho bytu (ak sa nachádza na vyššom poschodí).

Aký je postup/proces, keď objednávam online?

  1. Zadáte online objednávku.
  2. Pri platbe si vyberiete buď platbu kreditnou kartou online alebo bankovým prevodom.
  3. Po potvrdení objednávky dostanete prostredníctvom e-mailu automatické potvrdenie.
  4. Vaša objednávka bude spracovaná do 1-2 hodín jedným z našich zamestnancov (pracovný čas). Potom dostanete druhý potvrdzovací e-mail a faktúru.
  5. Vaša objednávka bude odoslaná po prijatí platby. Pri bankovom prevode vám pošleme potvrdzovací e-mail, keď dostaneme vašu platbu.

Chcel by som vyzdvihnúť svoj tovar namiesto doručenia. Je to možné?

Áno. Prosím, informujte nás, ak si chcete vyzdvihnúť svoj tovar. Mimochodom: Môžete nám tiež poslať e-mail, aby ste nás upovedomili, že vo všeobecnosti uprednostňujete vyzdvihnutie tovaru. Pridáme poznámku vo vašom dátovom zázname zákazníka, aby sa budúce objednávky automaticky označili ako objednávky na vyzdvihnutie.

Nechcem dostávať žiadnu reklamu

Určite chápeme vaše želanie prestať dostávať ročný katalóg alebo newsletter prostredníctvom e-mailu.

V takom prípade nám dajte vedieť e-mailom. Pošleme vám potvrdenie, že sme správne poznamenali, že si už neželáte dostávať poštové alebo elektronické (e-mailové) reklamy.

Môj produkt je pokazený - ako mám postupovať?

Dôležité: Je dôležité, aby ste nás kontaktovali ešte pred odoslaním spätného tovaru k nám. Prečítajte si, prosím, nižšie uvedené informácie o záruke.
  • Najskôr nás vždy kontaktujte. Keď nám pošlete popis toho, čo je rozbité e-mailom, môžeme prípad riešiť rýchlejšie a efektívnejšie.
  • Pripravíme vybavenie záruky s príslušným servisným strediskom a napíšeme vám e-mail, v ktorom vás informujeme, komu môžete poslať rozbité zariadenie.
  • Zvyčajne môžete zariadenie odoslať priamo do príslušného servisného strediska. Odoslanie zariadenia späť k nám by spomalilo spracovanie a spôsobilo by to zbytočné náklady.
  • Jedinými výnimkami sú spotrebné predmety, použité zariadenia, opravy a príslušenstvo, ako sú batérie / struny / trubice atď.

Záruka: Kto platí dodatočné náklady?

Ak nie je nič uvedené, ide o záruku 'priniesť'. To znamená, že:
  • Záruka pokrýva náklady na opravu v servisnom stredisku.
  • Poplatky za prepravu do servisného strediska hradíte vy.
  • Opätovná preprava zákazníkom je pokrytá zárukou.

Je možné produkt získať ako čiastočné doručenie?

Áno! Čiastočné dodanie alebo vyzdvihnutie je vždy možné. Vezmite prosím na vedomie, že čiastočné dodanie môže byť závislé od situácie, ktorá môže podliehať dodatočným poplatkom za doručenie.

Môžete ma informovať, keď bude produkt na sklade?

Áno. Ak máte záujem o produkt, ktorý momentálne nie je na sklade, môžeme vám poslať automatickú notifikačnú správu hneď, ako produkt dorazí na sklad.

V naliehavých prípadoch vám tiež môžeme zavolať hneď, ako bude k dispozícii nový produkt.

V prípade „vyzdvihnutia“ objednávky dostanete e-mail hneď, ako budú všetky objednané produkty na sklade. (Ak si želáte, môžeme tiež nastaviť objednávku na „čiastočné dodanie“, aby ste pri každom príchode objednaného produktu na sklad dostali od nás e-mail).

Počas nasledujúcich dvoch týždňov som na dovolenke. Dodanenie by sa malo vykonať následne.

Žiaden problém! Ku každej objednávke môžeme umiestniť poznámku o dátume dodania: objednávka nebude doručená pred týmto dátumom. Na stránke kontroly objednávky môžete nakonfigurovať dátum začatia spracovania objednávky.

Môžeme tiež pridať "varovný text" k vašej objednávke, napríklad aby sme informovali našich spolupracovníkov, že by vám mali zavolať pred doručením.

Spracovanie objednávky, zrušenie, autorizácia vrátenia materiálu

Online objednávka sa vytvorí kliknutím na tlačidlo "objednávka". Online objednávka je záväzná a nie je možné zrušiť objednávku alebo vrátiť materiál bez RMA (autorizácia vrátenia materiálu). Výnimky môžu byť dohodnuté a musia byť potvrdené nami pri potvrdení objednávky. Kontaktujte nás v prípadoch, keď si nie ste istý, či je výber produktu správny: Radi vám pomôžeme a spoločne nájdeme najlepšie možné riešenia, aby sme znížili zbytočné náklady na dodanie a vyhli sa riziku nákupu nesprávneho produktu. Ďakujeme, že ste nás kontaktovali e-mailom alebo telefonicky vopred!

Zabudol som svoje heslo

Ak ste zabudli heslo na prístup k svojmu účtu, kliknite sem.

Produkt je k dispozícii v obmedzenom množstve. Ako sa prideľuje zákazníkom?

Prideľovanie prichádzajúceho tovaru sa vykonáva na „prvé dnu-prvé von“. To znamená, že zákazník, ktorý si objednal (a zaplatil), je ten, ktorému bude pridelený ďalší dostupný tovar.

Vždy sa snažíme identifikovať možné oneskorenia vopred a vždy sa snažíme vopred objednať dosť produktov. Je však možné, že produkt sa medzičasom predal, najmä pokiaľ ide o nové produkty uvedené na trh.

Som už zákazníkom, ale nemám online účet.

Bez ohľadu na to, či ste už existujúci zákazník alebo nie, musíte si vytvoriť online účet, ak chcete objednať prostredníctvom našej webovej stránky. Účet je možné vytvoriť online tu.

Už mám účet, ale sa nemôžem prihlásiť.

To môže mať niekoľko príčin:
1. Heslo je nesprávne: tu ho zmeňte.
2. Váš účet bol vytvorený so starou e-mailovou adresou. V tomto prípade by ste si mali vytvoriť nový účet alebo by ste nás mali kontaktovať, aby sme váš účet aktualizovali s novou e-mailovou adresou.
3. Ak prihlásenie stále nie je možné, problém môže pochádzať z 'cookies' vášho internetového prehliadača. Jednoducho zmažte všetky cookies vo vašom internetovom prehliadači.
Ak sa stále nemôžete prihlásiť na webovú stránku, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

Ako dlho trvá platba kreditnou kartou alebo bankovým prevodom?

Platba nie je vždy okamžite prevedená na nás. Nižšie uvádzame prehľad rôznych platobných možností a ich rýchlosť spracovania, prevodu:
  • Ak platíte kreditnou kartou, okamžite dostaneme potvrdenie o platbe. Berte prosím na vedomie, že suma je na náš účet prevedená až po odoslaní tovaru.
  • Najrýchlejší spôsob, ako zaplatiť bankovým prevodom, je bankový prevod na náš poštový účet (červený platobný lístok na účet 40-358241-0 alebo IBAN-číslo CH7609000000403582410). Platbu bankovým prevodom zvyčajne prijímame jeden deň po uskutočnení platby.
  • Platba bankovým prevodom Yellownet Express je zvyčajne prijatá okamžite. Ak máte poštový účet, môžete tak zaplatiť a odomknúť svoju objednávku v ten istý deň, ako si objednáte. Prosím, dajte nám vedieť e-mailom/telefonicky po zaplatení expresným bankovým prevodom.
  • Platba na pošte je zvyčajne pripísaná na náš účet nasledujúci deň.


UPOZORNENIE: Platba s referenčným číslom (oranžový platobný lístok) je zvyčajne prijatá v nasledujúci deň po zaplatení okolo 20:00. Tieto platby sú automaticky spracované naším systémom a zvyčajne trvá jeden deň, kým platba je úplne potvrdená.

Expresné doručovacie služby

Zajtra máte koncert a potrebujete nejaký konkrétny produkt? Váš syn má narodeniny a jeho narodeninový dar musí byť doručený včas? Nemusíte sa obávať, pretože môžeme zorganizovať EXPRESS dodanie. Ak chcete získať viac informácií o tejto službe, zavolajte nám.

Vrátenie produktu

Vo všeobecnosti neakceptujeme žiadne výrobky, iba v prípade, ak má výrobok chybu alebo poruchu po prijatí a spĺňa požiadavky uvedené v "Záruke".

Vo výnimočných prípadoch a len po písomnej dohode je možné výrobok vymeniť.
V tomto prípade musí byť výrobok vrátený v obale a v pôvodnom stave.
Všetky náklady na vrátenie sú pokryté zákazníkom.
Výrobok nie je možné vrátiť v týchto prípadoch:
  • Zhoršenie vzhľadu produktu, aj keď malé (poškriabanie, špina, nálepka atď.)
  • Roztrhané obaly
  • Strata alebo poškodenie originálneho obalu a príslušenstva
  • Používanie kľúča alebo produktu súvisiaceho s licenciou (softvér, atď.)
  • Harmonika/Slúchadlá (z hygienických dôvodov neakceptujeme vrátenie tohto typu výrobku).

Payolution: Všeobecné Obchodné Podmienky (VOP) pre Nákup na Účet a Nákup prostredníctvom Splátok

Máme externého partnera pre platby na splátky, ktorým je spoločnosť Payolution.

Produkty si môžete objednať na našej webovej stránke a zvoliť si spôsob platby „Payolution“.

Dôležité: musíte byť zaregistrovaný vo Švajčiarsku a dosiahnuť plnoletosť (najmenej osemnásť rokov). Budete požiadaný uviesť, koľko splátok chcete zaplatiť (3 až 12 mesiacov). Potvrďte kliknutím na 2 políčka "záväzok" a "dôvernosť". Kliknite na tlačidlo "Kaufen" a dostanete odpoveď okamžite.

Všeobecné Obchoné Podmienky (VOP) pre Nákup na Účet a Nákup prostredníctvom Splátok
Ďalšie poznámky k oznámeniu o ochrane osobných údajov pri nákupoch na účet a splátky

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov
Zabezpečujeme, aby sa zber a spracovanie osobných údajov vykonávali v súlade s požiadavkami Švajčiarskej legislatívy o ochrane údajov. Vo všetkých oblastiach týkajúcich sa online ponúk využívame komplexné zdroje a prijímame organizačné opatrenia na ochranu neoprávneného prístupu, manipulácie a straty dát.

Prístup k informáciám na našich verejných webových stránkach
Žiadosť o informácie na našich verejných webových stránkach v zásade nevyžaduje predchádzajúcu identifikáciu návštevníka. Na štatistické účely a na optimalizáciu našich ponúk je možné zaznamenávať a spracovávať technické údaje prístupových zariadení. Týka sa to nasledujúcich špecifikácií:

  • Dátum a čas žiadosti o webovú stránku
  • Typ prehliadača, použitá verzia a nastavenie jazyka a nainštalovaný operačný systém
  • Veľkosť zobrazenia v nainštalovanom zobrazovacom zariadení
  • IP-adresa terminálu alebo prístup na internet

Ak navštevujete webové stránky tretích strán prostredníctvom odkazov na shop.musix.ch/sk/ opustíte našu sféru vplyvu a tým aj rozsah pôsobnosti tejto smernice.

Komunikácia osobných údajov vo verejnej sfére
Voľným informovaním nás o vašich osobných údajoch, napr. prostredníctvom záznamov v dotazníku alebo objednávkovom formulári súhlasíte s uchovávaním a spracovaním vašich údajov. Údaje budú pre tretie strany neprístupné. Použitie zozbieraných údajov bude obmedzené na absolútne nevyhnutné informácie a použité a uložené len na spracovanie požadovaného postupu. Prechod na iné osoby alebo organizácie sa nevyskytne bez vášho výslovného súhlasu.

Používanie webových stránok v súkromnej sfére
Našim zákazníkom ponúkame prístup (prostredníctvom Login) k osobným údajom a súvisiacim službám. Použitie týchto služieb sa uskutočňuje v súlade s podmienkami zverejnenými na stránke shop.musix.ch/sk/.

Komunikácia prostredníctvom e-mailu
Ak na kontaktovanie používate niektorú z našich publikovaných e-mailových adries, výslovne nás oprávňujete odpovedať vám prostredníctvom toho istého kanála na adresu odosielateľa alebo inú poskytnutú adresu. E-maily budú odoslané nezašifrované prostredníctvom verejného internetu a budú pravdepodobne prístupné, viditeľné a ľahko manipulovateľné tretími stranami. E-mailová komunikácia preto nie je vhodná na poskytovanie dôverných informácií.

Google Analytics a Google Remarketing
Táto webová stránka používa Google Analytics a Google Remarketing. Ide o služby spoločnosti Google Inc. ("Google"). Spoločnosť Google používa súbory cookie, textové súbory, ktoré sú uložené vo vašom počítači a umožňujú analýzu používania webovej stránky. Informácie o používaní tejto webovej stránky generované súborom cookie (vrátane vašej adresy IP) sa prenášajú na server spoločnosti Google prevádzkovaný v USA a ukladajú sa na ňom. IP adresa je následne skrátená o posledné tri číslice, takže už nie je možné jasné priradenie IP adresy. Spoločnosť Google dodržiava ustanovenia o ochrane osobných údajov podľa dohody USA-Safe-Harbour a je zaregistrovaná s US Department of Commerce Safe Harbor Privacy Principles Program.

Spoločnosť Google použije tieto informácie na vyhodnotenie vášho používania webovej stránky, na zostavenie správ týkajúcich sa webových stránok pre prevádzkovateľa webovej stránky a na poskytovanie ďalších služieb súvisiacich s používaním internetu a webových stránok. Spoločnosť Google môže tiež tieto informácie preniesť tretím stranám, ak je to právne povolené alebo ak tretie strany spracúvajú tieto údaje v mene spoločnosti Google.

Predajcovia tretích strán vrátane spoločnosti Google poskytujú reklamy na webových stránkach. Predajcovia tretích strán vrátane spoločnosti Google používajú súbory cookie na zobrazovanie reklám na základe predchádzajúcich návštev používateľa na tejto webovej stránke.

Spoločnosť Google nebude používať vašu IP adresu v súvislosti s inými údajmi Google. Odber a ukladanie údajov môžete kedykoľvek zrušiť s budúcim účinkom. Inštalácii súborov cookie zo strany spoločnosti Google môžete zabrániť použitím špeciálneho nastavenia v softvéri prehliadača, a to tak, že prejdete na stránku www.google.de/privacy/ads a kliknete na tlačidlo „opt-out“. Prípadne môžete zrušiť používanie súborov cookie reklamnými servermi tretej strany prostredníctvom stránky deaktivácie siete Network Advertising Initiative na http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Viac informácií o ustanoveniach spoločnosti Google nájdete na stránke www.google.com/intl/de/privacy.

Musíme však zdôrazniť, že v tomto prípade nemusíte byť schopný využiť celý rozsah funkcií webovej stránky. Používaním tejto stránky súhlasíte so spracovaním údajov, ktoré o vás zhromažďuje spoločnosť Google, spôsobom uvedeným vyššie a na vyššie uvedený účel.

Nákup/predaj použitých (second-hand) výrobkov od zákazníkov

Ak na našej webovej stránke nie sú jasne uvedené špeciálne obchodné akcie, nekupujeme použité výrobky od našich zákazníkov.

Ako funguje záruka 30 dní na vrátenie peňazí?

Túto záruku ponúkame ako doplnkovú službu od roku 2016!

Záruka sa vzťahuje na objednávky všetkých výrobkov, ktoré sú zobrazené ako "na sklade“,"na objednávku“ alebo "bude objednané čoskoro“ v našom internetovom obchode. Po predbežnej dohode sa môže rozšíriť aj na iné výrobky.

Spojte sa s naším zákazníckym servisom () a dohodnite si podrobnosti, ako je spiatočná adresa, spôsob vrátenia peňazí atď., pred odoslaním akéhokoľvek tovaru. Tovar musí byť vrátený na našu adresu poštou. Tovar musí byť zaslaný späť v pôvodnom obale, "ako nový", bez akéhokoľvek opotrebenia a vrátane všetkého dodaného príslušenstva. Platba zákazníkom bude vrátená do 14 dní od prijatia.

Poplatok za vrátenie tovaru sa môže účtovať, ak je vrátený predmet alebo pôvodný obal neprimerane a / alebo neúmyselne opotrebovaný alebo poškodený.

Z 30-dňovej záruky vrátenia peňazí sú zo zrejmých dôvodov vylúčené nasledujúce skupiny produktov:

Použité dychové nástroje (plechové/trstinové), harmoniky, určité slúchadlá ("inear"), intenzívne používané hlasové mikrofóny a zapečatené predmety, spotrebné predmety ako batérie alebo elektrónky. Výrobky, ktoré sú postavené na zákazku, ako je štúdio nábytok, akustické klavíry & grand klavíry, transportné kufre, nástroje na mieru, sa môžu vrátiť len po predbežnej dohode. Tiež nepokryté sú softvér alebo kombinované hardvérové ​​a softvérové ​​produkty, kde je softvér poškodený alebo softvér bol nainštalovaný/registrovaný/aktivovaný zákazníkom.

Upozorňujeme, že všetky produkty zaplatené prostredníctvom Payolution, nie sú oprávnené na 30-dňový návrat.

Čo je to "3-ročná záruka“?

Všetkým zákazníkom poskytujeme predĺženú 3-ročnú záručnú dobu, počnúc objednávkami od 16.09.2016 alebo neskôr. Ak je výrobok, ktorý bol od nás zakúpený chybný, a vada nie je spôsobá neprimeraným používaním alebo extrémnym opotrebovaním, zabezpečíme pre zákazníka opravu bezplatne, alebo vymeníme výrobok za ekvivalentný alternatívny produkt. Ak nie je k dispozícii adekvátna náhrada, nákupná cena bude vrátená.

Vady spôsobené opotrebovaním sú pokryté, keď sa o výrobok primerane postaralo a nebol vystavený nadmernému namáhaniu.

Záruka sa nevzťahuje na spotrebné predmety, ako sú batérie, vákuové trubice, žiarovky, struny atď.

Záruka 3 roky je "priniesť“-záruku. Pred odoslaním spätného tovaru k nám, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Je možné doručenie s faktúrou? Aké ďalšie možnosti platby sú k dispozícii?

Áno, po pozitívnej kontrole kreditu je k dispozícii možnosť platby "Faktúra“.

Ďalšie možnosti platby:

  • VISA (bezplatne)
  • Mastercard (bezplatne)
  • Postfinance (bezplatne)
  • PayPal (bezplatne)
  • splátky prostredníctvom Payolution (bezplatne od MusiX AG, poplatky od Payolution podľa ich podmienok)
  • na dobierku (15,00 za balík + 5,00 CHF základný poplatok)

Žiada ma o poverenie eFinance, aj keď som sa rozhodol platiť kartou.

Pri platbách nad 500 CHF alebo 350 EUR (limit na transakciu a mesiac) budete potrebovať PIN vašej karty a čítačku karty. Suma bude odpísaná priamo z vášho účtu.

Ako dlho trvá doručenie?

Objednávky budú doručené do 24 hodín, ak sú produkty k dispozícii na sklade, za predpokladu, že bol prijatý doklad o zaplatení alebo že je možné objednávku odoslať s faktúrou.

Informácie o ochranných známkach tretích strán

Google Play a logo Google Play sú ochranné známky spoločnosti Google LLC. Apple a logo Apple sú ochranné známky spoločnosti Apple Inc. registrované v USA a ďalších krajinách a regiónoch. App Store je ochranná známka služieb spoločnosti Apple Inc.

Záruka: Čo potrebujem vedieť o 1-ročnej záruke?

Záručná doba na použitý tovar, najmä (ale nie výlučne) na výrobky s podmienkou deklarovanou ako "B-Stock“, "Príležitostné“, "Demo“ alebo "Použité“, je podľa Švajčiarskeho práva 12 mesiacov.

Okrem záruky vylúčenia/výnimky (a podmienky) uvedenej vo všeobecných podmienkach (časť 3-ročná záruka), nasledujúce body sú (nie výlučne) vylúčené:

  • Vady výrobku spôsobené nedodržaním návodu na obsluhu, preťažením alebo nedostatočnou údržbou alebo starostlivosťou.
  • Vady výrobku deklarované v opise (text a/alebo fotografia) v čase nákupu alebo ústne oznámené našim predajcom alebo iným personálom.
  • Vady výrobku spôsobené použitím príslušenstva alebo náhradných dielov, ktoré nie sú originálnymi súčiastkami alebo nie sú určené na použitie.
  • Vady výrobku spôsobené tretími stranami a všeobecné škody spôsobené nesprávnym použitím alebo priamym poškodením výrobku, zvyčajne kryté osobným alebo obchodným poistením vlastníka.

Žiadosť o reklamáciu musí byť uplatnená v záručnej dobe. Všetky ostatné požiadavky, ani priame ani nepriame, sa neposkytujú. Záručná lehota nie je predĺžená ani obnovená poskytnutím záručného servisu na výrobok. Iba prvý kupujúci má nárok na záručný servis a nemôže byť opätovne vydaný, pridelený alebo prevedený.

Prečo MusiX?
  • Bezplatné doručenie vo Švajčiarsku od CHF 50.-
  • 30-dňová záruka vrátenia peňazí
  • 3-ročná záruka *v CH*
  • Osobné poradenstvo
  • 25,000 produktov na sklade
  • Dodanie proti faktúre
  • Denné doručenia
Vaše nastavenia
MusiX chatMáte otázku?

Prosím, prihláste sa alebo zadajte svoju e-mailovú adresu a stlačte tlačidlo "Submit" (odoslať)

Ďakujeme!
MusiX chat