Запитання та відповіді


Коли і як ми здійснюємо доставку замовлень?

  • Ми відправляємо товари щодня з понеділка по п'ятницю в офісні години. Посилки, що відправляються поштою (менше 33 кг), зазвичай доставляються наступного дня після відправлення (лише будні дні).
  • Посилки доставляються поштою або транспортною компанією до вхідних дверей будинку, а не до дверей квартири.

Який процес/процедура для онлайн замовлення?

  1. Ви розміщуєте онлайн-замовлення.
  2. Для здійснення платежу ви вибираєте або безпечний онлайн платіж кредитною карткою, або банківський переказ.
  3. Після підтвердження замовлення ви отримаєте електронною поштою автоматичне підтвердження.
  4. Ваше замовлення буде оброблено протягом 1-2 годин одним з наших співробітників. Після цього ви отримаєте друге підтвердження електронною поштою та рахунок-фактуру (накладну).
  5. Ваше замовлення буде відправлено після отримання платежу. Для банківського переказу ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою, коли отримаємо ваш платіж.

Чи можливий самовивіз замовлення?

  • Так. Будь ласка, повідомте нам про те, що бажаєте забрати замовлення самовивозом.
  • До речі: Ви також можете надіслати нам електронного листа про те, що надаєте перевагу самовивозу для майбутніх замовлень, і ми внесемо ці дані в нашу систему, щоб наступного разу Ваші замовлення були автоматично позначені як ті, що доставляються самовивозом.

Я не бажаю отримувати рекламну розсилку

Безумовно, ми розуміємо Ваше бажання припинити отримувати щорічний каталог або рекламну розсилку на електронну пошту.

Будь ласка, дайте нам знати про це, надіславши електронного листа. Ми відправимо Вам підтвердження того, чи ми правильно зазначили, що Ви більше не бажаєте отримувати від нас розсилку звичайною або електронною поштою.

Мій товар пошкоджений - які моЇ дії?

Важливо: дуже важливо зв'язатися з нами перед тим, як відправляти товар назад.
Будь ласка, прочитайте наведену нижче інформацію щодо гарантії.
  • Завжди у першу чергу звертайтеся до нас. Коли ви надсилаєте електронною поштою детальний опис того, що саме не так, ми можемо реагувати швидше та ефективніше.
  • Ми готуємо обробку гарантій з відповідальним сервісним центром і надсилаємо вам електронний лист, в якому ми повідомляємо вам, кому ви можете надіслати пошкоджений товар.
  • Зазвичай, товар можна надіслати безпосередньо до відповідального сервісного центру. Відправка товару до нас уповільнить обробку і призведе до непотрібних витрат.
  • Єдиним винятком є ​​витратні матеріали, використовуване обладнання, ремонт і аксесуари, такі як батареї / струни / трубки тощо.

Гарантія: хто оплачує додаткові витрати?

Якщо нічого не зазначено, це гарантія «із ввезенням». Це означає що:
  • Гарантія покриває витрати на ремонт у сервісному центрі.
  • Оплата за доставку в сервісний центр оплачується Вами.
  • Доставка назад покривається гарантією.

Чи можна отримати товар, доступний як часткова доставка?

Так! Часткова доставка або самовивіз завжди можливі. Зверніть увагу, часткова доставка може призвести до додаткових витрат на доставку, залежно від ситуації.

Чи можете ви повідомити мене, коли товар прибуде на склад?

Так. Якщо ви зацікавлені у товарі, якого на даний момент немає на складі, ми можемо надіслати вам автоматичне повідомлення, як тільки він буде в наявності.

У невідкладних випадках ми також можемо зателефонувати Вам, як тільки з'явиться новий товар.

У разі замовлення самовивозу, ви отримаєте електронного листа, як тільки всі замовлені товари будуть доступні на складі. (Якщо ви бажаєте, ми можемо також встановити замовлення на "часткову доставку", щоб ви отримували електронного листа кожного разу, коли замовлений товар надходить на склад).

Я перебуваю у відпустці протягом наступних двох тижнів. Доставка має бути здійснена після.

Без проблем! Ми можемо розмістити зауваження щодо дати поставки до кожного замовлення: замовлення не буде доставлено до цієї дати. На сторінці перевірки замовлення можна налаштувати дату початку обробки замовлення.

Ми також можемо додати "текст попередження" до вашого замовлення, наприклад, щоб повідомити наших співробітників, що вони повинні подзвонити вам перед доставкою.

Обробка замовлення, скасування, повернення матеріалу авторизації

Онлайн-замовлення підтверджується і переходить до виконання натисканням кнопки «замовити». Онлайн-замовлення є обов'язковим, і його не можна скасувати або повернути матеріал без RMA (return material authorization). Винятки можуть бути узгоджені і повинні бути підтверджені нами на етапі підтвердження замовлення. Будь ласка, зв'яжіться з нами у випадках, коли ви не впевнені, що вибір товару є правильним: ми хотіли б допомогти вам і знайти найкращі рішення разом, щоб як зменшити непотрібні витрати на доставку, так і уникнути ризику придбання неправильного товару. Дякуємо, що заздалегідь зв'язалися з нами поштою або по телефону!

Я забув свій пароль

Якщо Ви забули пароль від свого облікового запису, будь ласка, натисніть here.

Товар доступний в обмежених кількостях. Як він розподіляється серед клієнтів?

Розподіл вхідних одиниць виконується за принципом черговості. Тобто клієнт, який першим замовив (і заплатив), наступний, щоб отримати наступну доступну одиницю товару.

Ми завжди намагаємося заздалегідь визначити потенційні затримки і завжди намагаємося заздалегідь замовити достатню кількість товарів. Однак, можливо, що товар розпродається тимчасом, зокрема, це трапляється для нових продуктів на ринку.

Я вже є клієнтом, але у мене немає онлайн облікового запису.

Незалежно від того, чи є Ви існуючим клієнтом чи ні, Ви повинні створити обліковий запис, якщо хочете замовити через наш веб-сайт. Облікові записи можна створювати онлайн тут.

Я вже маю обліковий запис, але більше не можу ввійти.

Це може бути з декількох причин:
1. Пароль неправильний: змінити його тут.
2. Ваш обліковий запис створено за допомогою старої адреси електронної пошти. У такому випадку потрібно створити новий обліковий запис або зв'язатися з нами, щоб ми оновили ваш обліковий запис за допомогою нової адреси електронної пошти. > 3. Якщо вхід все ще неможливий, проблема може виникнути у файлі cookie вашого інтернет-браузера. Просто видаліть усі файли cookie у вашому інтернет-браузері.
Якщо ви все ще не можете ввійти до веб-сайту, зв'яжіться з нами електронною поштою або за телефоном.

Скільки часу потрібно для оплати за допомогою кредитної картки або банківського переказу?

Оплата не завжди відразу поступає до нас. Нижче наведено огляд різних варіантів оплати та швидкість їх обробки:
  • Якщо ви платите кредитною карткою, ми негайно отримаємо підтвердження оплати. Зверніть увагу, що сума переказується тільки на наш рахунок після відвантаження товару.
  • Найшвидший спосіб оплати за допомогою банківського переказу здійснюється через наш поштовий рахунок (червона платіжна довідка за номером рахунку 40-358241-0 або IBAN-Nummer CH7609000000403582410). Зазвичай, такий платіж за допомогою банківського переказу отримується одним днем ​​після здійснення платежу.
  • Оплата Yellownet Express банківським переказом ми отримуємо негайно. Якщо у вас є обліковий запис Post, ви можете оплатити та розблокувати замовлення в той же день, коли ви зробите замовлення. Будь ласка, повідомте нам про це електронною поштою / телефоном після того, як Ви сплатили експрес-банком.
  • Платіж Post counter зазвичай займає один день, поки ми не отримаємо платіж.


ПОПЕРЕДЖЕННЯ: платіж з довідковим номером (помаранчевий платіж), як правило, надходить нам на наступний день після оплати о 20:00. Такі платежі обробляються автоматично нашою системою і зазвичай займають один додатковий день до повного підтвердження платежу.

Послуга експрес-доставки

У Вас завтра концерт і вам потрібен якийсь конкретний товар? У Вашого сина день народження і подарунок на день народження повинен бути доставлений вчасно? Не треба турбуватися, тому що ми можемо організувати доставку EXPRESS. Будь ласка, зателефонуйте нам, якщо ви хочете отримати більше інформації про цю послугу.

Повернення товару

Загалом, ми не приймаємо будь-які товари, крім, звичайно, якщо товар має дефект або несправність після отримання і відповідає вимогам, описаним у розділі "Гарантія".

У виняткових випадках, і тільки після письмової згоди, товар може бути обмінено.

У цьому випадку товар повинен бути повернутий в упаковці та в оригінальному стані.

Всі витрати на повернення підтримуються замовником.

Товар не може бути повернений у наступних випадках:
  • Погіршення зовнішнього вигляду виробу (незалежно від того, наскільки воно є незначним) (подряпини, бруд, наклейки тощо)
  • розірвана упаковка
  • Втрата або пошкодження оригінальної упаковки та аксесуарів
  • Використання ключа або продукту, пов'язаного з ліцензією (програмне забезпечення, ...)
  • Губні гармошки / навушники (з гігієнічних причин ми не приймаємо повернення цього виду продукції).

Payolution: Загальні положення та умови для покупки з рахунку та придбання у розстрочку

У нас є зовнішній партнер для розстрочки платежів - компанія Payolution.

Ви можете замовити товар на нашому сайті і вибрати спосіб оплати "Payolution".

Важливо: Ви повинні бути зареєстровані у Швейцарії і досягти повноліття (не менше 18 років). Вас запитають, скільки платежів ви хочете заплатити (від 3 до 12 місяців). Підтвердьте, натиснувши на 2 поля "зобов'язання" та "конфіденційність". Натисніть на кнопку "Kaufen", і Ви отримаєте відповідь відразу.

Загальні положення та умови для покупки з рахунку та придбання у розстрочку
Додаткові примітки щодо повідомлення про конфіденційність для покупок з рахунку та в розстрочку

Політика конфіденційності

Політика конфіденційності
Ми забезпечуємо збір та обробку персональних даних відповідно до вимог швейцарського законодавства про захист даних. У всіх сферах, що стосуються онлайнових пропозицій, ми застосовуємо комплексні ресурси та вживаємо організаційні заходи для захисту несанкціонованого доступу, використання та втрати даних.

Інформаційний доступ до наших загальнодоступних веб-сайтів
В принципі, запит на інформацію на наших публічних веб-сайтах не потребує попередньої ідентифікації відвідувача. Для статистичних цілей та оптимізації наших пропозицій технічні дані пристроїв доступу можуть бути записані та оброблені. Це стосується таких специфікацій:

  • Дата й час запиту на веб-сайті
  • Тип веб-браузера, версія та мова сайту, а також встановлена ​​операційна система
  • Розмір дисплея у встановленому пристрої відображення
  • IP-адреса терміналу або доступу до Інтернету

Якщо ви відвідуєте веб-сайти третіх сторін через посилання на $ {ourWebAddress}, ви залишаєте нашу сферу впливу і, отже, сферу застосування цієї директиви.

Використання персональних даних у публічному доступі
Вільно інформуючи нас про свої особисті дані, наприклад, через записи в анкеті або формі замовлення Ви даєте згоду на зберігання та обробку Ваших даних. Дані будуть недоступні для третіх сторін. Використання зібраних даних обмежуватиметься абсолютно необхідною інформацією і використовуватиметься і зберігається тільки для обробки необхідної процедури. Передача іншим особам чи організаціям не відбуватиметься без вашої прямої згоди.

Використання веб-сайтів у приватному секторі
Ми пропонуємо нашим клієнтам доступ (через Логін) до персональних даних та пов'язаних з ними послуг. Використання цих послуг відбувається згідно з умовами, розміщеними в $ {ourWebAddress}.

Зв'язок за допомогою електронної пошти
Якщо ви використовуєте один з наших опублікованих адрес електронної пошти, щоб зв'язатися з нами, ви явно дозволяєте нам відповідати вам через той же канал на адресу відправника або іншу надану адресу. Електронні листи надсилатимуться незашифрованими через загальнодоступний Інтернет і, можливо, будуть доступними, видимими і легко використовуваними третіми особами. Тому повідомлення електронної пошти не підходить для передачі конфіденційної інформації.

Google Analytics і Google Remarketing
Цей веб-сайт використовує Google Analytics і Google Remarketing. Це служби Google Inc. ("Google"). Google використовує файли cookie, текстові файли, які зберігаються на вашому комп'ютері та дозволяють аналізувати використання веб-сайту. Інформація про використання вами цього веб-сайту, створеного файлом cookie (включаючи ваш IP-адресу), передається та зберігається на сервері, що керується Google, у США. IP-адреса згодом скорочується на останні три цифри, і, таким чином, більше неможливо чітке виділення IP-адреси. Google дотримується положень Угоди про безпеку даних США та Safe-Harbour і зареєстровано в Програмі Безпеки портфеля Міністерства торгівлі США.

Google використовуватиме цю інформацію для оцінки Вашого використання веб-сайту, для складання звітів щодо діяльності веб-сайту для оператора веб-сайту та для надання додаткових послуг, пов'язаних з використанням Інтернету та веб-сайту. Google може також передавати цю інформацію третім особам, якщо це дозволено законом або якщо треті сторони обробляють ці дані від імені Google.

Постачальники третьої сторони, включаючи Google, розміщують рекламу на веб-сайтах. Сторонні постачальники, включаючи Google, використовують файли cookie для показу оголошень на основі попередніх відвідувань користувача на цьому веб-сайті.

Google не використовуватиме вашу IP-адресу у зв'язку з іншими даними Google. Ви можете відмовитися від збору та зберігання даних у будь-який час з наступним ефектом. Ви можете запобігти встановленню файлів cookie компанією Google, використовуючи спеціальні налаштування програмного забезпечення вашого веб-браузера, перейшовши за адресою https://policies.google.com/technologies/ads і натиснувши кнопку "вимкнути". Крім того, ви можете відмовитися від використання файлів cookie сторонніх рекламних серверів, перейшовши на сторінку деактивації Network Advertising Initiative http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Додаткові поради щодо положень Google див. На веб-сторінці www.google.com/intl/de/privacy.

Проте ми повинні зазначити, що в цьому випадку ви не зможете використовувати весь спектр функцій веб-сайту. Використовуючи цей сайт, ви погоджуєтеся з обробкою даних, зібраних про вас компанією Google, описаним вище способом і для вищезазначеної мети.

Купівля / продаж уживаних товарів від клієнтів

Якщо на нашому сайті не зазначено чітко, зокрема, спеціальних рекламних акцій, ми не купуємо використані товари у наших клієнтів.

Як діє 30-денна гарантія повернення грошей?

Ми пропонуємо цю гарантію як додаткову послугу з 2016 року!

Гарантія охоплює замовлення на всі товари, які відображаються як "на складі", "в замовленні" або "будуть замовлені найближчим часом" на нашому інтернет-магазині. Вона також може бути поширена на інші товари після попередньої домовленості.

Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів ($ {ourProductReturnEmailAddress}), щоб уточнити такі деталі, як адреса для повернення, спосіб повернення і т.д. Товари повинні бути повернуті, як правило, поштою на нашу адресу. Товари повинні бути відправлені назад в оригінальній упаковці, "як нові", без будь-якого зносу і включаючи всі спочатку поставлені аксесуари. Оплата клієнта буде повернена протягом 14 днів після отримання.

Може стягуватися плата за повернення, якщо повернений товар або оригінальна упаковка є зношеними або пошкодженими.

Наступні групи товарів виключені з 30-денної гарантії повернення грошей з очевидних причин:

Використані духові інструменти (латунь / очерет), губні гармошки, деякі навушники ("inear"), інтенсивно використовувані вокальні мікрофони і запечатані предмети, витратні матеріали, такі як батареї або вакуумні трубки. Товари, які створені на замовлення замовника, такі як студійні меблі, акустичні піаніно та роялі, авіакейси, інструменти на замовлення можуть бути повернуті тільки після попередньої домовленості. Також гарантія не покриває програмне забезпечення або комбіновані товари з програмним забезпеченням, у яких порушено програмне запечатування або програмне забезпечення було встановлено / зареєстровано / активовано клієнтом.

Зауважте, що всі продукти, оплачені Payolution, не підпадають під "30-денну гарантію повернення грошей».

Що означає "3-річна гарантія"?

Ми надаємо всім клієнтам триваліший трирічний гарантійний термін, починаючи з 16.09.2016. Якщо товар, який був придбаний у нас, виходить з ладу, якщо це не викликано надмірним використанням або надзвичайним зносом, ми організуємо ремонт безкоштовно для клієнта або обміняємо товар на еквівалентний альтернативний продукт. Якщо адекватна заміна жодним чином не доступна, ціна покупки буде повернена.

Дефекти, спричинені зносом, покриваються гарантією, якщо товар підлягався належному догляду та не піддавався надмірномій напрузі.

Гарантія не поширюється на витратні матеріали, такі як батареї, вакуумні лампи, лампочки, струни тощо.

3-річна гарантія - гарантія «відправ назад». Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, щоб уточнити деталі перед відправкою товару назад.

Чи можлива доставка за рахунком-фактурою (накладною)? Які інші варіанти оплати доступні?

Так, після позитивної перевірки кредиту доступна опція оплати "Рахунок-фактура".

Інші варіанти оплати:

  • VISA (без комісії)
  • Mastercard (без комісії)
  • Postfinance (без комісії)
  • PayPal (без комісії)
  • платежі через Payolution (без комісії від $ {ourCompanyName}, плати з Payolution відповідно до їх умов)
  • післяплата (15,00 за пакет + 5,00 CHF основний збір)

До мене запит про мої дані eFinance, хоча я вирішив/-ла розплатитися поштовою карткою.

Для платежів понад CHF 500 або EUR 350 (ліміт на транзакцію та місяць), вам також знадобиться PIN-код для картки та кард-рідер. Сума буде списана безпосередньо з вашого облікового запису.

Як довго триває доставка?

Замовлення буде доставлено протягом 24 годин (для резидентів Швейцарії), якщо товар доступний на складі, і за умови, що отримано квитанцію про оплату або замовлення буде надіслано з рахунком-фактурою.

Інформація про торгові марки третьої сторони

Google Play і логотип Google Play є торговими марками компанії Google LLC. Apple та логотип Apple є товарними знаками компанії Apple Inc., зареєстрованими в США та інших країнах і регіонах. App Store є знаком обслуговування компанії Apple Inc.

Гарантія: Що мені потрібно знати про 1-річну гарантію?

Гарантійний термін для товарів, що використовуються, зокрема (але не виключно) товарів з умовою, оголошеною як "B-Stock", "Occasion", "Demo" або "used", становить 12 місяців, згідно з законодавством Швейцарії.

Окрім винятків (і умов) гарантії, викладених у загальних положеннях (гарантія розділу 3 роки), виключені також (не виключно) такі пункти:

  • Дефекти товару через недотримання інструкції з експлуатації, перевантаження або відсутності технічного обслуговування чи догляду.
  • Дефекти товару, заявлені в описі (тексті та / або фотографії) під час придбання, або передані усно нашим торговим персоналом або іншим персоналом.
  • Дефекти товару, спричинені використанням аксесуарів або запасних частин, які не є оригінальними деталями або призначені для їх використання.
  • Дефекти товару, спричинені третіми особами, і загальний збиток, спричинений неналежним використанням або прямим пошкодженням продукту, зазвичай покривається особистим або діловим страхуванням власника.

Запит на гарантію повинен бути поданий протягом гарантійного періоду. Всі інші вимоги, ні прямі, ні непрямі, не надаються. Гарантійний термін не подовжується, ані продовжується за рахунок надання гарантійних послуг для виробу. Тільки перший покупець має право на гарантійне обслуговування і не може бути повторно виданий, призначений або переданий.

Чому саме MusiX?
  • Безкоштовна доставка по Швейцарії від CHF 50.-
  • 30-денна гарантія повернення грошей
  • Гарантія 3 роки *по Швейцарії*
  • Особиста консультація
  • 25 000 товарів у наявності
  • Доставка проти рахунка
  • Щоденні доставки
Налаштування
MusiX chatЄ питання?

Будь ласка, авторизуйтеся або введіть електронну андресу і натисніть «Підтвердити»

Дякуємо!
MusiX chat